Navegando na crise usando design thinking

Estes são tempos incertos que podem causar emoções avassaladoras. Aqueles com perda auditiva contam com você, seu parceiro em cuidados auditivos, para mantê-los conectados e engajados com suas famílias, amigos, colegas de trabalho e provedores de saúde nos melhores momentos. Encontrar maneiras para os clientes se manterem conectados durante esta era de distanciamento social é ainda mais importante. À medida que o mundo continua a ser cada vez mais fechado para desacelerar a propagação do vírus, nossa indústria enfrenta restrições sem precedentes para atender os clientes, mantendo-os seguros, conectados, informados e engajados.

Nossas mãos não estão atadas. Na verdade, como Ryan Reynolds disse, "Qualquer tipo de crise pode ser boa." Isso te acorda". Com a atual crise global, em vez de focar no que não podemos fazer agora, esta é uma oportunidade para reimaginar como os negócios funcionam para apoiar os clientes. À medida que emergimos desta crise, parte do que implementamos hoje pode tornar seu negócio mais eficaz, agradável e eficiente em tempos de estabilidade. E, -no caso de enfrentarmos uma crise no futuro, os aprendizados e processos implementados agora nos prepararão para lidar melhor com a disrupção.

Adaptar-se à situação de hoje significa ter uma compreensão profunda dos problemas únicos que as pessoas com perda auditiva estão enfrentando agora. Ter uma comunicação aberta com os clientes nos manterá sintonizados com o que eles estão sentindo e os desafios que estão enfrentando, para que possamos adaptar as maneiras como ajudamos. Esse entendimento garante que damos a eles o que precisam para enfrentar essa tempestade, e que eles se lembrem de como os ajudamos quando tudo acabar.

A maioria das indústrias hoje emprega uma abordagem de Design Thinking ou design centrado no usuário para o desenvolvimento de produtos e serviços como uma ferramenta para ajudar a encontrar e resolver problemas ou barreiras de forma criativa. Esta abordagem dá estrutura ao processo criativo, garantindo que produtos e serviços, e como inovamos no geral, proporcionem o máximo benefício aos nossos clientes.

Em tempos como estes, as soluções não precisam ser perfeitas. Agilidade é crucial para ajudar os clientes rapidamente neste momento de necessidade. Por exemplo, retirada na calçada para baterias, ou entrega para serviço pode ser um começo fácil. Tenha em mente que essas mudanças podem potencialmente ser adições positivas de serviço para quando alcançarmos o novo normal para os negócios. A jornada geral do cliente pode ser refinada mais tarde e adaptada quando o negócio se estabilizar para garantir mudanças positivas a longo prazo.

Uma das melhores e mais simples maneiras de apoiar os clientes agora é garantir que eles tenham as informações de que precisam. Comunique-se com os clientes sobre como eles são impactados pela situação atual como um primeiro passo crítico. Comece com a melhor forma de contatar sua clínica, quais serviços estão disponíveis (ou não), e como você os apoiará durante a crise para tratamento ou obtenção de baterias ou serviço.

Lembre os clientes das capacidades de conectividade de sua tecnologia e como usá-la. Os estilos de vida mudaram rapidamente de conexões presenciais para conexões virtuais baseadas em tecnologia com família, amigos ou colegas de trabalho. Uma maneira de fornecer essa ajuda é enviar um link para o site da Unitron para vídeos tutoriais que podem ajudar os clientes a entender mais sobre a tecnologia em seus aparelhos auditivos e como usá-la.

Para clientes que ainda estão se ajustando ao uso de seus aparelhos auditivos, lembre-os do recurso de Avaliações no aplicativo Unitron Remote Plus, que armazenará feedback em tempo real e registro de momentos em que tiveram uma experiência ótima ou não tão ótima com seus aparelhos auditivos.

Depois que o básico for coberto, procure inspiração fora da indústria de Cuidados Auditivos. Muitos trabalhadores fizeram a transição de reuniões presenciais para videoconferências, e o mesmo pode ser aplicado a clientes que podem precisar de suporte extra ou contato social. A situação de cada pessoa será diferente, mas, em geral, nossos clientes perderam conexões sociais que são uma das partes mais importantes de nossas vidas. Uma hora social virtual em uma plataforma de vídeo como o Zoom, organizada por seu profissional favorito de Saúde Auditiva, poderia dar aos clientes um senso de comunidade entre seus pares.

Quanto melhor conseguirmos enfrentar esta tempestade, melhor estaremos em uma posição mais forte para ajudar nossos clientes em tempos de estabilidade. Ser forçado a se adaptar a situações em mudança nos torna mais fortes e mais inovadores e permite que as empresas melhorem a jornada do cliente. E no processo, poderia ajudar as clínicas a funcionarem de forma mais eficaz e eficiente a longo prazo.