Uma boa reputação é fundamental para o crescimento do seu negócio

Ela "mergulhou com força total" e tomou a decisão de se tornar uma especialista em aparelhos auditivos certificada pelo conselho e começar a trabalhar com pacientes. 

Agora, como proprietária do Pinnacle Hearing Aid Center, Pam sabe que desenvolver uma boa reputação é fundamental para o crescimento do seu negócio. Isso é especialmente verdadeiro na ensolarada Grand Junction, CO, onde a competição é feroz. 

Pam viu uma oportunidade de se diferenciar oferecendo a experiência FLEXTM, que permite que seus clientes experimentem aparelhos auditivos em casa gratuitamente, sem qualquer pressão para comprar, enquanto fornece a Pam os dados necessários para fazer uma recomendação precisa de tecnologia assim que o período de teste terminar.

Pam mais que dobrou suas vendas do ano anterior e vendeu mais tecnologia de nível superior do que nunca. Ela desenvolveu uma excelente reputação na comunidade, e pretende expandir sua clínica Pinnacle em um futuro próximo.

Pam é uma especialista em aparelhos auditivos certificada pelo conselho; ela mesma administra e opera sua própria clínica e gerencia todos os aspectos do negócio. Mas, com uma base de clientes em rápido crescimento e vendas dobradas no último ano, ela espera expandir a Pinnacle em breve. “É muito mais do que eu imaginei. É muito gratificante”, ela comenta sobre sua nova clínica, inaugurada em 2017.

Grand Junction é a maior cidade do oeste do Colorado. Servindo como um centro de transporte e envio entre Denver e Salt Lake City, a área também é um dos maiores produtores de alimentos e vinhos do Colorado. Cercada por montanhas, desfiladeiros e planaltos únicos, a cidade oferece várias atividades durante o ano todo, incluindo esqui, caminhadas, pesca e ciclismo. Ela foi listada pela Forbes como uma das 100 melhores cidades pequenas para negócios e carreiras, que considera as principais métricas, incluindo taxas de emprego e crescimento de renda, custos de vida e de negócios e níveis de educação.

Estatísticas rápidas:

• População: 63.000 habitantes
• Renda familiar média: US$ 49.448/ano
• População: 21,2% abaixo de 18, 11,9% de 18-24, 26,3% de 25-44, 22,8% de 45-64, e 17,9% 65 e acima
• Idade média: 39 anos

Desde que Pam abriu suas portas, ela tem usado FLEX. Ela se lembra de ter tido uma “relação fantástica com o atendimento ao cliente da Unitron no passado”, então ela entrou em contato novamente quando inaugurou sua própria clínica.

Ela aprendeu rapidamente que para se estabelecer na área de saúde auditiva e aumentar sua clientela, era fundamental destacar-se da concorrência. Em Grand Junction, isso não é fácil: para uma população de apenas 63.000 habitantes, há mais de uma dúzia de clínicas disputando negócios. Para desenvolver sua reputação, Pam sabia que precisava se diferenciar, oferecendo recomendações baseadas em dados nas quais seus pacientes poderiam confiar. Isso também ajudaria a facilitar as conversas sobre preços, que se tornaram parte do seu dia a dia. “No começo era difícil falar sobre números”, ela admite, “porque aparelhos auditivos não são baratos”.

Ela viu uma imensa oportunidade com o FLEX:TRIAL, que permitiria que seus clientes levassem para casa um par de aparelhos auditivos, gratuitamente, para uma "avaliação no mundo real" de uma semana. Os clientes têm a oportunidade de experimentar como é usar os dispositivos onde vivem, trabalham e se divertem, enquanto o Log It All coleta dados sobre onde passam o tempo ouvindo para ajudar Pam com sua recomendação.

Permitir que seus clientes levassem um item tão caro para casa de graça estabeleceu um enorme vínculo de confiança com seus clientes e imediatamente a diferenciou de seus concorrentes: "Muitas das pessoas que vêm me ver têm pesquisado." Elas experimentaram alguns outros dispositivos em outras clínicas, mas sob grande pressão”, ela explica. “Às vezes, elas apenas andam pela clínica. Eles saem pela porta. Só isso.” Com FLEX:TRIAL, Pam oferece uma experiência refrescantemente diferente, uma que vem sem qualquer pressão ou ansiedade adicional: "Eles ficam um pouco confusos pelo fato de não estarem sendo pressionados a dar dinheiro antecipadamente, mas é um grande alívio ao mesmo tempo porque isso simplesmente facilita."

Quando seus clientes voltam para uma segunda consulta, Pam não só é capaz de fazer uma recomendação baseada em dados personalizados do mundo real, mas também é capaz de mostrar esses dados aos seus clientes: "O visual que eles estão vendo na tela confirma o que eles experimentaram durante o teste." Ela descobre que os clientes conseguem realmente entender por que ela está fazendo uma recomendação tecnológica específica, "ela se vende sozinha para o paciente." Eu apenas acompanho.”

Pam também se diferencia da concorrência ao oferecer aos seus clientes a opção de atualizar o nível tecnológico de seus aparelhos auditivos sem precisar comprar um conjunto totalmente novo. Os clientes dela sabem que, mesmo que ela os incentive a buscar um certo nível de tecnologia, "eles não estão sob pressão". Com o FLEX:UPGRADE, eles sempre podem adquirir uma atualização no futuro — “eles gostam disso e falam sobre isso aos amigos e familiares.”

"O FLEX definitivamente me dá a oportunidade de ser uma clínica melhor", ela diz, explicando que o FLEX não apenas fornece aos seus clientes acesso a aparelhos auditivos com ótimo som, mas também lhe dá conhecimentos e insights inestimáveis que ela pode compartilhar com seus pacientes sobre o que esses aparelhos auditivos fazem. Tenho um produto no qual confio, sinto-me confiante no que ele traz para a mesa, e posso mostrar isso aos meus pacientes. Isso faz com que o elemento de ser um ‘vendedor’ desapareça."

Com o FLEX ao seu lado, Pam mais do que dobrou as vendas do ano anterior e vendeu mais tecnologia de nível superior do que jamais havia feito antes. "Porque eu dou às pessoas a oportunidade de usar os aparelhos auditivos no mundo real, eu não tenho devoluções." Eles usaram aparelhos auditivos, passaram pelo período de teste, já estão vendidos – estão convencidos.

Com vendas sólidas e uma excelente reputação na comunidade, Pam está planejando expandir a Pinnacle em um futuro próximo, contratando alguém para ajudar no consultório e, potencialmente, contratando também outro especialista em aparelhos auditivos. À medida que Pam continua os planos para expandir sua prática, incluindo a contratação de novos funcionários, ela atribui seu sucesso às ferramentas que a FLEX lhe forneceu: "A FLEX é ótima para o paciente, é ótima para você como prestador e é ótima para o seu negócio." Não há nada igual.”

• Suas vendas mais que dobraram desde o ano passado
• Vendendo mais tecnologia de ponta do que antes FLEX
• Vendas sólidas — poucas ou nenhuma devolução
• Preparando-se para expandir seus negócios