Você está pronto para virar a jornada de cuidados auditivos de cabeça para baixo?
No passado, a decisão sobre qual aparelho auditivo era mais adequado para um cliente era baseada em uma breve conversa com um profissional de saúde auditiva (HCP) sobre o estilo de vida auto-relatado do cliente. Mas hoje, o consumidor da área de saúde espera mais — seu foco é ser um participante ativo em sua saúde, buscando soluções que se integrem perfeitamente em sua vida e sentindo-se confiante sobre as escolhas e investimentos que faz.
Com a experiência FLEX™, disponível apenas na Unitron, agora você pode fazer uma revolução na jornada convencional da saúde auditiva.
Bem-vindo à experiência FLEX
É uma solução de destaque que oferece a experiência auditiva mais flexível, fácil e com maior autonomia do mercado. Sempre. E, isso impacta cada etapa da jornada de cuidados auditivos tanto para você quanto para seus clientes. Desde a primeira consulta, você pode promover interações que resultem em emoções positivas do paciente, maior aceitação e experiências de saúde auditiva bem-sucedidas.
“Minha taxa de conversão aumentou de 36% para 76%, e a minha taxa de devoluções caiu de 66% para 26%.” HCP, Colorado, EUA 1
Então, como isso funciona?
Ofereça o teste auditivo mais personalizado do mundo
A primeira conversa sobre perda auditiva nem sempre é fácil, para ninguém. Seu cliente pode saber que não está ouvindo tão bem quanto antes, mas não está convencido de que está pronto para amplificação – ou para o investimento necessário. Hoje mais do que nunca, os clientes querem saber o que estão recebendo antes de tomar uma decisão. FLEX:TRIAL™, nossa solução de experimentar antes de comprar, permite que os clientes experimentem a amplificação na vida real, sem o ônus de tomar uma decisão ou um compromisso financeiro imediatamente.
Isso mesmo – seus clientes podem experimentar os benefícios da tecnologia de aparelhos auditivos onde vivem, trabalham e se divertem. O aparelho auditivo mantém o controle de quanto tempo e em quais ambientes está sendo usado, enquanto seu cliente fornece avaliações no momento sobre a satisfação de suas experiências auditivas. Você pode revisar, avaliar e usar essas informações para recomendar a solução auditiva mais personalizada.
Isso significa um grande impacto positivo já na primeira etapa da jornada da saúde auditiva. E naquele momento ‘aha’, quando a tecnologia os reconecta perfeitamente com as experiências de vida que conhecem e amam, eles se sentirão mais confiantes em investir na saúde auditiva. Com FLEX, os aparelhos auditivos praticamente se vendem sozinhos.
O período de teste expira após um tempo determinado (recomendamos uma ou duas semanas), geralmente alinhando-se com a segunda consulta do seu cliente. Como você pode usar dispositivos de teste repetidamente, isso minimiza a necessidade de manter um estoque caro na prateleira.
Aparelhos auditivos que acompanham seus clientes
Mas não é só isso. Todos nós sabemos que as necessidades auditivas e o estilo de vida mudam com o tempo. FLEX:UPGRADE™, exclusivo da Unitron, permite que você forneça uma transição perfeita para um nível de tecnologia superior usando o aparelho auditivo existente, conforme necessário.
Isso é surpreendente. Não é mais sobre vender aparelhos auditivos. Trata-se de capacitar seus clientes com opções flexíveis, fáceis e à prova de futuro ao longo de sua jornada de cuidados auditivos.
Tenha conversas com mais conteúdo
Inteligente e tecnologicamente experiente, o consumidor de cuidados auditivos de hoje faz sua pesquisa antes de tomar uma decisão, mas, em última análise, conta com você para fornecer a melhor recomendação. Ele sabe que você tem conhecimento profundo sobre sua área, mas quer confiar que está sendo avaliado individualmente e que você o conhece bem.
Usando dados, você pode fazer recomendações baseadas em evidências que refletem os ambientes de escuta e preferências do seu cliente enquanto eles seguem suas rotinas regulares. Esses insights aumentam a compreensão dos estilos de vida dos clientes e capacitam você a fazer recomendações de tecnologia auditiva com base em necessidades, hábitos e preferências validadas.
Obtenha mais avaliações de cinco estrelas
Os consumidores da área de saúde desejam obter tecnologia que ajude a resolver seus problemas e os mantenha conectados às experiências que amam. Se eles tiverem uma experiência de escuta subótima, eles querem que você saiba disso – e não vão querer esperar até a próxima consulta. Com avaliações em tempo real, eles simplesmente abrem um aplicativo em seus smartphones e avaliam suas experiências auditivas. “As vozes parecem monótonas?’ Clique. “Conversas claras e nítidas?” Clique, clique, clique.
Você pode verificar proativamente as experiências do seu cliente durante a avaliação no mundo real através do painel de insights, e você receberá um alerta por e-mail se eles completarem três avaliações negativas consecutivas. Isso lhe dá a oportunidade de intervir e ajudar a garantir que a próxima experiência de audição deles valha uma classificação de cinco estrelas.
É uma maneira rápida, fácil e interativa para você e seu cliente se manterem conectados na jornada de cuidados auditivos.
Revolucione
Com o FLEX, você tem uma maneira de capacitar seus clientes de cuidados auditivos a investir em uma solução que mantém vocês ambos conectados à saúde auditiva deles. Na verdade, eles vão amar tanto da experiência que vão querer falar sobre isso. É hora de iniciar uma nova conversa?
1 HCP FLEX program survey, EUA, 2018
