Diagnostic hearing aids change the game for Fresh Hearing

Ao incorporar FLEX^™ em sua prática, Nish ganhou uma ferramenta de diagnóstico crítica para orientar sua recomendação. Ser capaz de não apenas convencer, mas provar aos seus clientes exatamente qual nível de tecnologia eles precisam não apenas resultou em vendas mais fortes para ele, mas uma experiência muito melhor para seus clientes. "Trabalhar com FLEX^™ mudou completamente o meu negócio. Virou de cabeça para baixo."

"Estamos sendo conhecidos como os provedores de cuidados auditivos a quem as pessoas recorrem para uma opinião honesta", diz Nish, que viu um aumento significativo nas indicações, bem como uma taxa de retorno que caiu de 25% para 0%.

• A taxa de retorno caiu de 25% para 0%
• Aumento do preço médio de venda
• Redução de 40% nos gastos com publicidade
• Mais indicações boca a boca

• População (Haslingden): 16.849
• População (Distrito de Rossendale): 67.982
• Distribuição da População (Distrito de Rossendale): 22% abaixo de 18, 8% de 18-24, 26% de 25-44, 28% de 45-64, e 16% com 65 e mais
• Idade Mediana (Distrito de Rossendale): 40
• Estimativas de Renda Pessoal Mediana (Distrito de Rossendale): ~7% menor que a Estimativa de Renda Pessoal Mediana do Reino Unido

Quando Nish ouviu falar do FLEX^™ não lhe pareceu particularmente atraente. Mas em um evento da Unitron, enquanto conversava com outros profissionais de cuidados auditivos sobre FLEX^™, ele ouviu uma frase que o tocou – 'É essencialmente um aparelho auditivo de diagnóstico.' Para Nish, "essa frase é tão poderosa porque na sociedade de hoje, se você for ao médico, eles vão te mandar para casa com monitores de pressão arterial, exames de diabetes, todo tipo de coisa." Isso é essencialmente FLEX:TRIAL^™. Estamos enviando pessoas para casa com ferramentas de avaliação diagnóstica, em relação ao seu estilo de vida. E funciona, definitivamente funciona. E foi apenas isso, literalmente essa única frase mudou tudo."

A decisão de ir além da opção gratuita fornecida pelo Serviço Nacional de Saúde e comprar aparelhos auditivos privados não é algo que os clientes de Nish tomam levianamente. "Às vezes, as pessoas economizam seu dinheiro por um bom ano ou talvez um pouco mais antes de decidirem seguir o caminho de buscar ajuda com sua audição."

Além disso, os clientes de Nish muitas vezes já "percorreram o caminho de comprar aparelhos auditivos privados de outras empresas, e eles foram decepcionados." Essas clínicas são "muito impulsionadas por comissão" com o objetivo de fazer a venda em vez de realmente ajudar o cliente. Seja por causa de um serviço ruim, táticas de vendas agressivas ou simplesmente por terem sido mal vendidos, quando as pessoas vêm ver Nish, elas estão compreensivelmente apreensivas: "um dos maiores desafios que temos", ele diz, "é não apenas convencer, mas provar às pessoas que o que estão fazendo ao gastar ainda mais dinheiro em aparelhos auditivos é a melhor coisa para elas e a decisão certa para elas."

"Adaptamos aparelhos auditivos ao estilo de vida hoje em dia e não à gravidade da perda", explica Nish. Antes de introduzir o FLEX^™ em sua prática, ele seguiria o caminho tradicional de testar e depois perguntar aos clientes sobre seu estilo de vida. Seus clientes frequentemente "perdiam grandes pedaços de informação" sobre suas vidas que fariam a diferença entre optar por uma tecnologia de ponta inferior e uma tecnologia de ponta superior. Isso significava que Nish estava "sempre gastando tempo ajustando aparelhos auditivos, tentando fazer ajustes", às vezes tendo que ir tão longe a ponto de reembolsar completamente o produto..

Com FLEX^™, ele diz, "tudo mudou completamente." Enquanto prepara seus clientes para a avaliação no mundo real, Nish explica a eles que vão experimentar "o que significa usar aparelhos auditivos privados", e ao mesmo tempo ele vai coletar dados sobre o estilo de vida deles. "Você pode ver a expressão no rosto deles, ela simplesmente muda." Eles pensam ‘uau, eu nunca experimentei nada assim antes.’”

"Muitas vezes, na primeira consulta, eu nem falo com eles sobre custos." Eu apenas digo a eles que parte integrante dos testes auditivos e da consulta é que você sairá com um conjunto de aparelhos auditivos que vão te ajudar a ouvir melhor." Ele diz a eles para não se preocuparem com o custo até que tenham alguns dados para analisar. "Você vê a mudança de mentalidade", ele diz. "Instantaneamente, eles estão muito mais relaxados."

Após a avaliação no mundo real, Nish convida seus clientes de volta à clínica para revisar os dados de estilo de vida que foram coletados com o Log It All. Ele é capaz de mostrar a eles quanto tempo estão passando em diferentes ambientes de escuta e usa esses dados para apoiar sua recomendação. "Nós provamos a eles com fatos e números concretos qual nível de tecnologia eles precisam. Então, essencialmente, tudo o que estou fazendo agora, em vez de ir para a venda e dizer ‘você precisa gastar X quantia de dinheiro de imediato’, estou provando a eles que o que eles precisam comprar é o que é certo para o estilo de vida deles.”

“FLEX^™ foi brilhante porque agora eu não preciso vender. Estou apenas guiando-os por todo o processo, segurando a mão deles. O que torna meu trabalho muito, muito mais fácil."

Com FLEX^™, Nish é capaz de provar aos seus clientes que ele está realmente lá para ajudá-los a ouvir melhor, não apenas para vender para eles. Porque a avaliação do mundo real lhes dá a experiência de ouvir melhor e os dados para apoiar a recomendação, os clientes de Nish voltam ao seu escritório felizes e prontos para fazer uma compra. "A venda está quase concluída antes mesmo de você mencionar o preço."

Isso levou a uma experiência de trabalho muito mais agradável para a equipe da Fresh Hearing, também: "Sou uma pessoa mais relaxada agora em termos de um audiologista." A equipe que trabalha ao meu lado é muito mais relaxada. Nós não vendemos mais. Nós realmente não vendemos. Isso transformou o negócio dramaticamente."

A Fresh Hearing também viu um aumento constante nas indicações, tanto que ele conseguiu diminuir significativamente seu orçamento de marketing. "Eu não gastei nenhum dinheiro em qualquer tipo de publicidade de aparelho auditivo por quase um ano." Eu não precisei porque o boca a boca é tão poderoso," ele diz. "As pessoas estão apenas nos recomendando naturalmente por causa da experiência que estão tendo."

O impacto do FLEX^™ pode ser visto nas vendas da Nish também: "Descobri que meu preço médio de venda aumentou algumas centenas de libras por unidade." Não só isso, minha taxa de devolução caiu drasticamente de 25% para zero. Agora, eu não tenho nenhum retorno. Isso se deve puramente à experiência FLEX^™ que os clientes estão recebendo." À medida que os negócios continuam a prosperar na Fresh Hearing, Nish nunca perde de vista sua missão. "Estamos nisso para ajudar as pessoas a ouvir melhor." Se você ajudar as pessoas a ouvirem melhor, o dinheiro vem."