El viaje de nuestro desarrollo de personalización
En el mundo actual del consumidor hiperconectado y experto en internet, las reseñas tradicionales de productos en línea están siendo reemplazadas lentamente por publicaciones de tendencias en las redes sociales. En esta nueva ola de influencia social, la singularidad del producto es el rey. El producto no solo debe ser fiable, de alta calidad y ofrecer un excelente valor, sino que además debe ser atractivo para una gran variedad de clientes. Para conseguirlo, muchas marcas están recurriendo a la personalización de productos.
Personalización: la acción de diseñar o producir algo para cumplir con los requisitos individuales de una persona.
¿Alguna vez has comprado un coche nuevo? En lugar de caminar hasta el concesionario de coches y buscar el que más te guste, ¿has investigado desde casa y construido el coche de tus sueños? ¿Conoces el que tiene el color justo, interior, motor, ruedas y accesorios opcionales? Aunque finalmente no haya comprado ese coche, probablemente ha tenido la experiencia de personalizar el coche soñado.
Figura 1
Quizá no sea un coche. Quizá lo que quería era destacarse de entre la multitud y para conseguirlo, buscaba unas zapatillas completamente únicas. Bien, marcas populares como Nike están ofreciendo personalización en sus estilos icónicos de zapatillas. Nike by You es un servicio en el que el cliente puede personalizar sus pares de zapatos para que sean únicos. Nike by You permite a uno editar un zapato diseñado y personalizar colores, materiales e incluso agregar un mensaje personal. El envío de su creación personalizada tarda tan solo dos semanas: Tus propios zapatos completamente únicos, justo a tu gusto.
Esta tendencia continuará a medida que los futuros clientes demanden nuevas capacidades de producto a cambio de su lealtad, incluyendo una cantidad creciente de personalización, interacción contextual y enfoques innovadores para gestionar el viaje del cliente.1
La personalización siempre ha sido inherente al uso de audífonos y la capacidad de personalización es algo que los diferencia de otros dispositivos destinados a los consumidores. No obstante, esta personalización casi siempre la ha llevado a cabo un profesional. No existen dos personas con exactamente la misma pérdida auditiva o necesidades Y los clientes han podido elegir entre una gama de estilos y colores también. Sin embargo, a medida que las necesidades de los clientes evolucionan, el enfoque pasivo que una vez fue aceptado como el estándar de la industria, ya no es suficiente; los clientes quieren personalizar su experiencia auditiva a demanda. Con la plataforma de instrumentos auditivos Moxi™ Blu de Unitron, junto con la aplicación Remote Plus y las funciones de la aplicación, ¡comienza el viaje de personalización en el momento!
Antes de explicar qué significa esto, retrocedamos un momento y veamos cómo llegamos hasta aquí. Personalizar algo solo tiene valor si lo que el cliente necesita o desea cambiar es algo que se puede personalizar. Si una empresa permite que todo se personalice, el producto puede tener elementos que tienen un atractivo de personalización limitado o si se cambia demasiado, en realidad puede disminuir el valor general del producto en su conjunto. Hay que encontrar el equilibrio.
Para obtener información del mundo real sobre qué personalizar para nuestra plataforma Blu, realizamos una serie de grupos focales virtuales en 2020 para recopilar comentarios reales de los clientes en todo el mundo. En estos grupos de enfoque, hubo un claro deseo por parte de los profesionales del cuidado auditivo de permitir que los clientes tengan opciones de personalización más allá del control de volumen y programa.
La retroalimentación destilada de estos eventos de voz del cliente destacó dos requisitos principales de personalización: mejoras de sonido en el momento y programas manuales listos para usar. Para las mejoras de sonido en el momento, muchos profesionales señalaron la necesidad de controles de potenciación rápida para el habla y el ruido, sin tener que cambiar a un programa de ajuste manual. Estos controles serían accesibles desde la pantalla de inicio en la aplicación, y permitirían al cliente habilitar fácilmente una mejora momentánea del habla o una reducción de ruido preestablecida.
Para los programas de ajuste manual preestablecidos, se pueden seleccionar fácilmente programas para compensar los entornos difíciles más habituales y estos programas se pueden personalizar más mediante controles sencillos y fáciles de usar a fin de ajustar el grado de realce del habla, la reducción del ruido o el enfoque del micrófono. Una vez entendimos los requisitos, nuestros equipos internos empezaron el proceso de idear y validar estas nuevas funciones fascinantes.
Este viaje nos lleva a este momento, Unitron presenta con orgullo Moxi Blu, nuestra familia de audífonos más avanzada, con nuestras opciones de personalización más disponibles hasta ahora. Junto con nuestra aplicación Remote Plus actualizada, Moxi Blu ofrece nuevos controles de programa automático, seis programas de ajuste manual preconfigurados y tres nuevos controles de ajuste de sonido en programas de ajuste manual. Sin salir del programa automático, los clientes pueden activar la mejora de realce del habla en el momento con el botón de claridad. Adicionalmente, para entornos ruidosos, también hay una mejora de reducción del ruido en el momento con el botón de confort.
Figura 2
Los seis programas manuales preconfigurados se pueden habilitar en el lugar para aún más opciones de personalización. Estos se pueden activar en el momento, sin necesidad de que el audioprotesista tenga que configurar nada. Estos nuevos tipos de programa son:
- Restaurante: comprensión de la conversación en la mesa cuando hay mucho ruido de fondo.
- Televisión: comprensión del habla cuando hay una mezcla de habla y otras señales.
- Exteriores: confort en situaciones con mucho viento en exteriores.
- Cafetería: comprensión de la conversación en la mesa cuando hay menos ruido de fondo.
- Música: disfrute de la música.
- Transporte: claridad del habla con comodidad para situaciones con tráfico y ruido de la calle.
La nueva configuración de personalización dentro de todos los programas manuales, se aplica tanto a los que vienen de fábrica como a los programados por su profesional de cuidado auditivo. Estos ajustes permiten al cliente personalizar la cantidad de mejora del habla con mejorar el habla y la reducción de ruido con reducir el ruido dentro de un rango determinado. Los clientes también pueden personalizar el modo del micrófono al controlar el enfoque de micrófono. Para una personalización adicional, cuando el programa manual utiliza nuestra nueva función AutoFocus 360, el enfoque permitirá al cliente controlar la reducción dinámica de ruido. Esta función destaca en entornos ruidosos complejos cuando se detecta el habla desde el frente.
Figura 3
Somos únicos y, por lo tanto, requerimos personalización para que los productos satisfagan nuestras necesidades específicas. Siempre que los clientes sigan buscando productos que sean lo suficientemente flexibles como para satisfacer estas necesidades en evolución, la personalización seguirá siendo fundamental como factor influyente clave de la compra. Los productos que mantienen alta calidad, ofrecen un excelente valor y son personalizables en áreas que atraen a una amplia gama de necesidades se convertirán en los más valorados desde la perspectiva del cliente.
Referencias
Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, How do we want to live in 10 years?, page 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)
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