Declaración de protección de datos

Sonova AG está constituida conforme a las leyes de Suiza, con domicilio registrado en Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suiza. Sonova AG, actuando en calidad de responsable del tratamiento de datos, lleva a cabo sus actividades comerciales a través de sus filiales ubicadas a nivel global (denominadas colectivamente como “Sonova”, la “Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), actuando como responsables del tratamiento independientes o conjuntos con respecto a sus pacientes específicos, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios (“Titulares de los datos”).

La Empresa trata Datos personales en el curso de sus actividades comerciales diarias. Por lo tanto, esta Política de privacidad global (“Política”) se ha redactado e implementado con el fin de describir las prácticas de la Empresa respecto del uso de los Datos personales relativos a sus Titulares de los datos. Algunos de los productos y servicios de la Empresa, así como ciertos servicios proporcionados por este sitio web, también pueden contar con políticas de privacidad complementarias que se aplican además de la presente Política.

Por “Datos personales” o “Información personal” se entiende cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Por “Información personal sensible” o “Categorías especiales de datos personales” se entiende cualquier Dato personal que, una vez filtrado o utilizado ilegalmente, pueda causar con facilidad una vulneración de la dignidad humana o un daño a la seguridad personal o patrimonial de una persona física, incluyendo, según lo establezca la Legislación aplicable, los datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, así como el procesamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida u orientación sexual de una persona física, cuentas financieras, ubicación personal y otra información de una persona física, así como la Información personal de menores de edad.

Por “Tratamiento” se entiende cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos personales o conjuntos de Datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, utilización, divulgación mediante transmisión, difusión o cualquier otra forma de ponerlos a disposición, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción.

Por “Titulares de los datos” se entiende cualquier persona física identificada o identificable de quien o sobre quien se recopila o trata información. A efectos de la presente Política, el término Titulares de los datos abarcará a pacientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios.

Por “Responsable del tratamiento de datos” se entiende la persona física o jurídica que, sola o junto con otras, determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales. De conformidad con las Legislación aplicable y la terminología relevante, puede hacerse referencia al término “Responsable del tratamiento de datos”, tal como se utiliza en la presente Política, con términos distintos, siempre que se mantenga la coherencia con la Legislación aplicable y que la función fundamental permanezca sin alteraciones. Por ejemplo, a título enunciativo pero no limitativo, de conformidad con la aplicación de la Ley de protección de información personal en China, este rol también se puede denominar alternativamente “Encargado del tratamiento de información personal”.

La Empresa se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables relevantes (“Legislación aplicables”) aunque ciertos requisitos puedan variar de un país a otro.

Por ejemplo, pero sin limitarse a ello, la Empresa se compromete a cumplir con las siguientes leyes, en la medida que resulten aplicables:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al procesamiento de Datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) (“RGPD”)
• La Ley Federal Suiza de Protección de Datos del 19 de junio de 1992, modificada en 2020 y vigente a partir de septiembre de 2023
• La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”)
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (“HIPAA”), Ley Pública 104-191, secciones de la 261 a la 264, modificada por la Ley de Tecnología de Información de Salud para la Economía y la Salud Clínica, incorporada en la Ley de Recuperación y Reinversión de América de 2009 (“HITECH”) y todas las normativas aplicables de implementación, incluyendo, entre otras, las Normas de Privacidad de la Información de Salud Individualmente Identificable, la Norma de Seguridad y la Norma de Notificación de Infracciones, codificadas en 45 C.F.R., partes 160 y 164 (todas estas leyes y regulaciones se denominarán colectivamente como “HIPAA”)
• La Ley de Protección de Información Personal, la Ley de Ciberseguridad, el Código Civil, la Ley de Seguridad de Datos y otras leyes y regulaciones aplicables, requisitos normativos y estándares nacionales (colectivamente, las “Leyes de Privacidad de Datos de China”)

La Empresa podrá tratar los siguientes Datos personales:

• Datos de identidad: apellidos, nombre, alias, nacionalidad y fecha de nacimiento
• Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono privado, dirección de correo electrónico privada o contacto de emergencia
• Número de la seguridad social y compañía de seguros
• Datos financieros: medio de pago (incluido el número de tarjeta de crédito o débito), entidad financiera y, en su caso, datos bancarios, IBAN, datos de la aseguradora o del seguro médico.
• Datos relativos a la salud, como peso, altura, historia clínica, prescripción facultativa, capacidad auditiva, seguimiento de la actividad física (recuento de pasos, intensidad del ejercicio, minutos de ejercicio), datos de aptitud física (frecuencia cardíaca, gasto energético, tensión arterial).
• Datos relativos al comportamiento del usuario en el sitio web: datos de navegación, dirección del Protocolo de Internet (IP), cookies y otras herramientas de seguimiento
• Datos relativos a los productos adquiridos: modelo, número de serie, datos de uso
• Datos relativos a las cuentas creadas por los Titulares de datos, incluidas las credenciales de acceso a las cuentas (por ejemplo, nombres de usuario, números de cuenta).
• Datos relativos a los servicios prestados
• Datos relativos a la opinión que los Titulares de datos proporcionan sobre nuestros productos y servicios, incluidos comentarios y notas.

La Empresa se basa en las siguientes bases jurídicas para el tratamiento de los Datos personales, pudiendo utilizar otras bases jurídicas en función del lugar donde se encuentre el Titular de los datos y de la Legislación aplicable.

El tratamiento de Datos personales puede basarse en el consentimiento de los Titulares de datos. El tratamiento de Datos personales para este fin puede implicar:

• Fines de marketing, como el envío de boletines e información sobre productos y servicios que la Empresa ofrece a clientes potenciales y usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web
• Creación de la cuenta del Titular de datos
• Realización de la prueba auditiva en línea
• Elaboración de perfiles para enviar actualizaciones sobre productos y servicios diseñados y adaptados por la Empresa para el Titular de datos, en función de sus experiencias, intereses o preferencias
• Permitir la participación de los Titulares de datos en estudios clínicos, investigaciones o iniciativas testimoniales
• Inscripción en nuestras comunidades a través de formularios en línea
• Participación en concursos y sorteos
• Participación en encuestas en línea
• Participación en eventos, cursos de formación o seminarios web.
• Publicación de comentarios en nuestra plataforma: tenga en cuenta que si decide libremente compartir su opinión sobre el contenido de nuestro blog, la información que revele en su comentario, junto con su nombre, pasará a ser de dominio público y, por tanto, podrá ser leída por la comunidad mientras el artículo permanezca publicado y/o usted decida libremente eliminarlo. Tenga en cuenta que no somos responsables de la información personal que decida enviar, y que no asumimos ninguna responsabilidad por publicar, retirar, eliminar o editar ninguno de sus comentarios públicos.

Para el tratamiento de los Datos personales indicados anteriormente, solicitaremos el consentimiento específico, claro e informado en el punto de contacto, garantizando el cumplimiento de la Legislación aplicable y los requisitos relacionados con el consentimiento.

El tratamiento de Datos personales puede basarse en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales con los Titulares de datos y puede implicar:

• Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o precontractuales con los Titulares de datos, incluido el funcionamiento técnico y la funcionalidad de los productos y servicios que hayan adquirido.
• Prestación de servicios de posventa tras la compra de productos y servicios
• Seguridad social/tramitación de seguros, incluida la facturación al proveedor de seguros del Titular de datos por cualquier producto o servicio adquirido
• Administración y resolución de reclamaciones
• Asesorar e interactuar con el Titular de datos cuando éste se ponga en contacto con la Empresa, por ejemplo, a través de formularios de contacto, función de comentarios, función de chat, correos electrónicos
• Contactar con el Titular de los datos para responder a las solicitudes técnicas, quejas y consultas que el Titular de datos pueda plantear a través de nuestros formularios y para ofrecer al Titular de los datos el soporte requerido.
• Ponerse en contacto con los Titulares de datos para ofrecerles a ellos o a alguien a quien representen la asistencia comercial o los servicios solicitados con el fin de concertar una cita para probar nuestros productos y servicios con el profesional de salud auditiva o proveedor más cercano a los Titulares de datos.

En la medida en que lo permita la legislación local aplicable, el tratamiento de los datos personales podrá basarse en el interés legítimo de la empresa por mejorar nuestros productos y servicios, la experiencia de los Titulares de datos y nuestros procesos internos. El tratamiento de Datos personales para este fin puede implicar:

• Realización de análisis estadísticos y de uso
• Desempeño de funciones administrativas internas
• Prevención de actividades fraudulentas y mejora en la seguridad. Por ejemplo, pero sin limitarse a ello, de conformidad con la implementación de nuestro mecanismo de autenticación multifactorial diseñado para mejorar la seguridad y la protección de los datos personales, procesaremos su dirección de correo electrónico con el fin de transmitir un código generado aleatoriamente para validar la finalización del proceso de inicio de sesión.
• Gestión de las relaciones con los Titulares de datos
• Evaluación de la relevancia de nuestros productos y servicios
• Análisis del rendimiento del sitio web, para mejorar nuestros servicios y la funcionalidad del sitio web.
• Comercialización de los productos o servicios que ofrece la Empresa a socios comerciales, contratistas o proveedores existentes. Tenga en cuenta que, cuando sea necesario, Sonova obtendrá el consentimiento de los Titulares de datos antes de tratarlos con fines de marketing.

La Empresa también puede tratar Datos personales para responder a requisitos legales y cumplir con cualquier Ley Aplicable y su respectiva base legal adicional (si procede).

Dependiendo del país en el que resida el Titular de los datos, nuestro tratamiento de determinadas Categorías sensibles o especiales de datos personales puede requerir una base jurídica diferente para el tratamiento o puede beneficiarse de una protección especial, en particular en lo que respecta a las medidas de seguridad y confidencialidad aplicadas.

Las cookies y otras herramientas de seguimiento son archivos pequeños que almacenan la mayoría de los navegadores de Internet para registrar la información de los visitantes y permitir que Sonova haga que su oferta web sea más relevante para usted. Durante su visita a nuestro sitio web, Sonova puede utilizar cuatro categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento, en función del sitio web de que se trate. Su período de conservación depende de cada país y de la legislación aplicable. En función de la legislación aplicable, disponemos de avisos de privacidad de cookies complementarios que le informan sobre las cookies utilizadas por el sitio web que está visitando.

Utilizamos cookies y otras herramientas de seguimiento para:

• Obtener información sobre la configuración del navegador, el nombre de dominio, el proveedor de servicios de Internet, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la ubicación, el tipo de dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio web y llevar a cabo la administración del sistema.
• Obtener información sobre otros sitios web que haya visitado o el tipo de búsquedas que realice para optimizar su experiencia
• Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad.
• Conocer y analizar sus preferencias de navegación y los productos que le interesan
• Asociar su comportamiento previo en el sitio web una vez que se haya registrado con sus datos en un sitio web de Sonova, con fines comerciales y técnicos.

Algunas de las cookies y otras herramientas de seguimiento utilizadas en nuestros sitios web las instalamos nosotros y otras las instalan terceros en nombre de Sonova. Nuestro uso de cookies y otras herramientas de seguimiento de terceros permite la publicidad personalizada, lo que significa que puede ver publicidad de Sonova en otros sitios web que visite.

Dependiendo del sitio web en cuestión, podemos utilizar las siguientes categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento:

• Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que podamos ofrecerle las funcionalidades básicas de nuestro sitio web y no pueden desactivarse en nuestros sistemas.
• Cookies analíticas y de rendimiento: estas cookies nos permiten contabilizar las visitas y el origen del tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
• Cookies funcionales: estas cookies se utilizan para proporcionar una mayor funcionalidad y personalización durante su visita.
• Cookies de segmentación o publicitarias: nuestros socios publicitarios pueden instarlar estas cookies a través de nuestro sitio web para elaborar un perfil de sus intereses y proponerle anuncios relevantes.

Cada tipo de cookie refleja una finalidad específica y, en nuestro sitio web, usted podrá dar fácilmente su consentimiento específicamente para cada finalidad. Al aceptar todas las cookies, tendrá una experiencia web totalmente personalizada. Le permitimos elegir qué tipos de cookies acepta o bloquea, pero esto puede afectar a su experiencia en el sitio web y a los servicios que ofrecemos (como se ha mencionado anteriormente). Podrá utilizar el servicio incluso en caso de denegar su consentimiento a algunas cookies, excepto cuando la denegación se refiera a cookies estrictamente necesarias. En cualquier momento, podrá retirar o modificar su consentimiento a través de la página "Preferencias de cookies".

La forma de dar su consentimiento específicamente para cada finalidad, o de aceptar todas las cookies dependerá de la legislación aplicable en materia de cookies de su país y se encontrará y explicará fácilmente en el aviso de cookies.

Si no está interesado en las ventajas de nuestras cookies, la función “Ayuda” de su navegador le ofrecerá instrucciones sobre cómo evitarlas o borrar las existentes. También puede aprender a bloquear todas las nuevas cookies en su navegador y aprender sobre los pasos de configuración que se requieren para recibir notificaciones sobre nuevas cookies.

En estos sitios web encontrará información útil sobre las cookies: http://www.allaboutcookies.org o https://cookiepedia.co.uk.

Se proporcionarán más detalles sobre las categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento recopiladas por el sitio web en cuestión a través del aviso de cookies y su sección dedicada a las cookies.

Los plugins de redes sociales son parte de ciertas páginas web de Sonova y los hay para proveedores de redes sociales (“proveedor”), como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+ y Youtube. Cuando visita una página, al hacer clic en dicho complemento, su navegador se conectará con el respectivo servidor de la red social. A su vez, el Proveedor sabrá que visitó nuestro sitio web antes de ir al sitio de la red social. Si está registrado y ha iniciado sesión con el proveedor correspondiente, su visita también puede vincularse a su cuenta de usuario. En general, los proveedores no proporcionan información específica sobre qué datos se transmiten al utilizar sus complementos de redes sociales. Por lo tanto, no tenemos capacidad definitiva para verificar el contenido y el alcance de los datos transmitidos o su uso por parte de dichos Proveedores. Para obtener más información sobre los complementos de redes sociales, consulte las disposiciones sobre protección de datos del proveedor correspondiente. Si no desea que un Proveedor recopile información sobre usted mediante nuestro sitio web, desactive los complementos en su navegador web. Si desea evitar que se genere una vinculación con su cuenta de usuario actual, debe cerrar la sesión en la página web de la red social antes de visitar nuestro sitio web.

Esta Política solo se aplica al uso de este sitio web. Podemos proporcionarle enlaces a sitios web de terceros que puedan ser de su interés. Sin embargo, tenga en cuenta que Sonova no es responsable del contenido y la disponibilidad de dichos sitios web y no puede garantizar las prácticas de privacidad de los mismos.

Los Datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines mencionados. Esto significa que los Datos personales se eliminarán tan pronto como se haya alcanzado la finalidad del tratamiento de los Datos personales. No obstante, la Empresa podrá conservar los Datos personales durante más tiempo si así lo exige la Legislación aplicable para proteger o ejercer nuestros derechos, en la medida en que esté permitido.

Al final del periodo de conservación, la Empresa también puede necesitar archivar los Datos personales, para cumplir con la Legislación aplicable, durante un periodo de tiempo limitado y con acceso limitado.

Estos periodos de conservación pueden variar en función del país en el que residan los Titulares de datos y de conformidad con la legislación aplicable.

La Empresa podrá compartir los Datos personales, basándose en el consentimiento del Titular de los datos y/o en una base jurídica pertinente, con los siguientes terceros:

• Socios comerciales que prestan servicios en nuestro nombre, como asistencia técnica, marketing u otros tipos de prestación de servicios.
• Autoridades gubernamentales y públicas, en la medida en que sea necesario para prestar cualquier servicio que haya sido solicitado o autorizado, para proteger los derechos de los Titulares de los datos, o los derechos, la propiedad o la seguridad de la Empresa u otros, para mantener la seguridad de nuestros servicios, o si estamos obligados a hacerlo debido a la Legislación aplicable, regulaciones judiciales u otras regulaciones gubernamentales, o si dicha divulgación es necesaria para apoyar cualquier investigación legal o penal o procedimiento judicial.
• Personas autorizadas por el Titular de los datos o por la Legislación aplicable para participar en el cuidado del Titular de los datos, incluidos familiares, amigos cercanos u otras personas.

En función de la Legislación aplicable, celebramos contratos con algunos terceros para garantizar que el tratamiento de los Datos personales se realiza siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con la presente Política y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad adecuada.

Ocasionalmente, puede ser necesario celebrar este tipo de contratos dentro del grupo Sonova, con filiales y empresas asociadas, para cumplir los requisitos reglamentarios. A estos efectos, las filiales y empresas asociadas de Sonova también se considerarán "terceros".

Los terceros mencionados anteriormente, como las filiales y subsidiarias de Sonova, así como los socios comerciales y las autoridades públicas, a los que podemos revelar datos personales, pueden encontrarse fuera de su país, e incluir posiblemente países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del país en el que se encuentran los Titulares de datos.

Si los Datos personales se tratan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en el caso de que los Datos personales se divulguen a terceros en un país que no se considere que proporciona un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea, la Empresa garantizará:

• La implementación de procedimientos adecuados para cumplir la legislación aplicable y, en particular, cuando sea necesaria una solicitud de autorización de la autoridad de control competente.
• La aplicación de las garantías organizativas, técnicas y jurídicas apropiadas para regular dicha transferencia y garantizar el nivel de protección necesario y adecuado con arreglo a la legislación aplicable.
• En caso necesario, la aplicación de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
• En caso necesario y en función del país del tercero que importe los datos, adoptar medidas adicionales, como la realización de una evaluación de la adecuación de la transferencia de datos y, cuando sea necesario, medidas suplementarias para la protección de los Datos personales transferidos.

Si los Datos personales no se tratan dentro de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, y en el caso de que los Datos personales se divulguen a terceros ubicados fuera de su país, la Empresa se asegurará de que existan las garantías adecuadas para proteger los Datos personales mediante la aplicación de los mecanismos legales apropiados. Estos mecanismos pueden variar en función del país y de la legislación aplicable.

Si los datos personales de un Titular de datos entran en el ámbito de aplicación de la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza revisada o de la Ley de protección de información personal y son objeto de transferencias internacionales, se informará al Titular de los datos de estas transferencias mediante avisos de privacidad complementarios. Dichos avisos proporcionarán detalles y salvaguardias adicionales relacionados con la transferencia de Datos personales fuera de Suiza o China, respectivamente.

La seguridad de los datos personales es de extrema importancia para nosotros. Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los Datos personales se tratan de forma segura y conforme a esta Política.

Sonova aplica diversas medidas de seguridad para proteger los datos personales de incidentes de seguridad o divulgación no autorizada. Estas medidas de seguridad se basan en las normas de seguridad apropiadas del sector e incluyen, entre otras, controles de acceso, contraseñas, cifrado y evaluaciones periódicas de seguridad.

Todos los empleados que puedan tratar Datos personales están obligados a recibir la formación adecuada de acuerdo con la Legislación aplicable para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Revisamos periódicamente nuestros procedimientos de seguridad de la información para considerar nuevas tecnologías y métodos apropiados.

En función de la Legislación aplicable pertinente, los Titulares de los datos tienen derechos relacionados con sus Datos personales, como el derecho a solicitar el acceso a los Datos personales, su rectificación, supresión, la limitación del Tratamiento, oponerse al Tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos, ser informados y retirar su consentimiento para el Tratamiento de datos personales basado en su consentimiento. Los Titulares de datos también podrán oponerse a la toma automatizada de decisiones individuales si les preocupa dicho tratamiento.

El ejercicio de los derechos pertinentes de los titulares de datos se llevará a cabo de conformidad con los plazos legales estipulados por la Legislación aplicable.

Además, algunas Leyes aplicables pueden establecer instrucciones relativas a la conservación, comunicación y supresión de Datos personales a título póstumo.

Para ejercer estos derechos de privacidad, los Titulares de datos pueden ponerse en contacto con nosotros tal como se describe en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", a continuación. Podemos pedirle una prueba de identidad para responder a su solicitud. Si no podemos satisfacer la solicitud (denegación o limitación), documentaremos nuestra decisión por escrito.

El ejercicio de tales derechos no es absoluto y está sujeto a las limitaciones previstas por la Legislación aplicable. Ninguna persona será objeto de represalias o discriminación por ejercer estos derechos.

Los Titulares de datos pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora local o el ente regulador competente si consideran que el tratamiento de sus Datos personales infringe la Legislación aplicable.

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. En tal caso, publicaremos versiones actualizadas de esta Política en esta página. La Política modificada solo se aplicará a los datos recogidos después de su fecha de entrada en vigor. Recomendamos a los Titulares de datos revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política, o para ejercer los derechos de privacidad permitidos por la Legislación aplicable relacionada con los Datos personales, contacte a nuestro responsable de protección de datos en:

Sonova AG
Atn.: Responsable de protección de datos
Laubisruetistrasse 28
8712 Stäfa, Suiza +41 58 928 01 01
privacy@sonova.com

Válido desde: abril de 2025