Los audífonos de diagnóstico cambian el juego para Fresh Hearing

Al incorporar FLEX^™ en su práctica, Nish ha obtenido una herramienta de diagnóstico crítica para guiar su recomendación. Ser capaz de no solo convencer, sino demostrar a sus clientes exactamente qué nivel de tecnología necesitan no solo ha resultado en ventas más fuertes para él, sino en una experiencia mucho mejor para sus clientes. “Trabajar con FLEX^™ ha cambiado completamente mi negocio. Lo ha puesto patas arriba."

“Nos estamos haciendo conocidos por ser los proveedores de cuidado auditivo a los que la gente acude para una opinión honesta”, dice Nish, quien ha visto un aumento significativo en las referencias, así como una tasa de retorno que ha disminuido del 25% al 0%.

• La tasa de devolución cayó del 25% al 0%
• Mayor precio de venta promedio
• Gasto en publicidad reducido en un 40%
• Más referencias de boca en boca

• Población (Haslingden): 16,849
• Población (Distrito de Rossendale): 67,982
• Desglose de la población (Distrito de Rossendale): 22% menores de 18, 8% de 18-24, 26% de 25-44, 28% de 45-64, y 16% de 65 y más
• Edad media (Distrito de Rossendale): 40
• Estimaciones de Ingresos Personales Medios (Distrito de Rossendale): ~7% más bajos que la Estimación de Ingresos Personales Medios del Reino Unido

Cuando Nish escuchó por primera vez sobre FLEX^™ no le atrajo particularmente. Pero en un evento de Unitron, mientras conversaba con otros profesionales del cuidado auditivo sobre FLEX^™, escuchó una frase que le llamó la atención: 'Es esencialmente un audífono de diagnóstico.' Para Nish, "esa frase es tan poderosa porque en la sociedad actual, si vas al médico, te enviarán a casa con monitores de presión arterial, controles de diabetes, todo tipo de cosas." Eso es esencialmente FLEX:TRIAL^™. Estamos enviando a las personas a casa con herramientas de evaluación diagnóstica, respecto a su estilo de vida. Y funciona, definitivamente funciona. Y fue solo eso, literalmente esa única frase ha cambiado todo."

La decisión de ir más allá de la opción gratuita proporcionada por el Servicio Nacional de Salud y comprar instrumentos auditivos privados no es una que los clientes de Nish tomen a la ligera. “A veces las personas estarán ahorrando su dinero durante un buen año o quizás un poco más antes de decidirse a seguir el camino de buscar ayuda con su audición.”

Además, los clientes de Nish a menudo ya "han recorrido el camino de comprar audífonos privados de otras compañías, y se han sentido decepcionados." Estas clínicas están "muy impulsadas por comisiones" con el objetivo de realizar la venta en lugar de realmente ayudar al cliente. Ya sea por un mal servicio, tácticas de ventas agresivas o simplemente por haber sido mal vendido, cuando la gente viene a ver a Nish, están comprensiblemente aprensivos: "uno de los mayores desafíos que tenemos", dice, "no es solo convencer, sino demostrar a la gente que lo que están haciendo al gastar aún más dinero en audífonos es lo mejor para ellos y la decisión correcta para ellos."

“Adaptamos los audífonos al estilo de vida hoy en día y no a la gravedad de la pérdida” explica Nish. Antes de introducir FLEX^™ en su práctica, él seguiría la ruta tradicional de pruebas y luego preguntaría a los clientes sobre su estilo de vida. Sus clientes a menudo "perderían grandes trozos de información" sobre sus vidas que marcarían la diferencia entre optar por una tecnología de gama baja y una tecnología de gama alta. Esto significaba que Nish estaba "siempre pasando tiempo ajustando audífonos, tratando de hacer ajustes", a veces teniendo que llegar al extremo de reembolsar el producto completamente..

Con FLEX^™, él dice, "todo ha cambiado completamente." Mientras prepara a sus clientes para su evaluación en el mundo real, Nish les explica que van a experimentar "de qué se trata usar audífonos privados", y al mismo tiempo va a recopilar datos sobre su estilo de vida. “Puedes ver la expresión en su cara, simplemente cambia. Ellos piensan ‘wow, nunca he experimentado algo como esto antes.’”

“Muchas veces en la primera consulta, ni siquiera les hablo sobre los costos. Simplemente les digo que parte integral de las pruebas auditivas y la consulta es que saldrás con un conjunto de audífonos que te ayudarán a escuchar mejor." Les dice que no se preocupen por el costo hasta que tengan algunos datos para analizar. “Ves el cambio de mentalidad,” dice él. “Instantáneamente están mucho más relajados.”

Después de su evaluación en el mundo real, Nish invita a sus clientes de regreso a la clínica para revisar los datos de estilo de vida que se recopilaron con Log It All. Él puede mostrarles cuánto tiempo están pasando en diferentes entornos de escucha, y utiliza estos datos para respaldar su recomendación. “Les demostramos con hechos y cifras concretas qué nivel de tecnología necesitan. Así que, esencialmente, todo lo que estoy haciendo ahora, en lugar de ir por la venta y decir ‘necesitas gastar X cantidad de dinero desde el principio’, les estoy demostrando que lo que necesitan comprar es lo que es adecuado para su estilo de vida.”

“FLEX^™ ha sido brillante porque ahora no tengo que vender. Solo les estoy guiando a través de todo el proceso, tomándolos de la mano. Lo que hace mi trabajo mucho, mucho más fácil."

Con FLEX^™, Nish puede demostrar a sus clientes que realmente está allí para ayudarles a escuchar mejor, no solo para venderles. Porque la evaluación del mundo real les brinda la experiencia de escuchar mejor y los datos para respaldar la recomendación, los clientes de Nish regresan a su oficina felices y listos para realizar una compra. “La venta está casi hecha antes de que hayas mencionado el precio.”

Esto ha llevado a una experiencia de trabajo mucho más agradable para el equipo de Fresh Hearing, también: "Ahora soy una persona más relajada en términos de ser audiólogo." El personal que trabaja junto a mí está mucho más relajado. Ya no vendemos. Realmente no vendemos. Ha transformado el negocio dramáticamente."

Fresh Hearing también ha visto un aumento constante en las referencias, tanto que ha podido reducir significativamente su presupuesto de marketing. “No he gastado dinero en ningún tipo de publicidad de audífonos durante casi un año. No he necesitado hacerlo porque el boca a boca es muy poderoso," dice. “La gente simplemente nos recomienda de forma natural debido a la experiencia que están teniendo.”

El impacto de FLEX^™ se puede ver también en las ventas de Nish: "He descubierto que mi precio de venta promedio ha aumentado en unos pocos cientos de libras por unidad." No solo eso, mi tasa de devoluciones ha disminuido drásticamente del 25% a cero. Ahora, no tengo ninguna devolución en absoluto. Eso se debe puramente a la experiencia FLEX^™ que los clientes están recibiendo.” A medida que el negocio sigue prosperando en Fresh Hearing, Nish nunca pierde de vista su misión. “Estamos en esto para ayudar a las personas a escuchar mejor. Si ayudas a las personas a escuchar mejor, el dinero llega."