Una buena reputación es clave para hacer crecer tu negocio

Ella "saltó con toda su fuerza" y tomó la decisión de convertirse en especialista en audífonos certificada por la junta y comenzar a trabajar con pacientes. 

Ahora, como propietaria de Pinnacle Hearing Aid Center, Pam sabe que desarrollar una buena reputación es clave para hacer crecer su negocio. Esto es especialmente cierto en el soleado Grand Junction, CO, donde la competencia es feroz. 

Pam vio una oportunidad para diferenciarse ofreciendo la experiencia FLEXTM, que permite a sus clientes probar audífonos en casa de forma gratuita sin ninguna presión para comprar, mientras le proporciona a Pam los datos que necesita para hacer una recomendación tecnológica precisa una vez que el período de prueba haya terminado.

Pam ha más que duplicado las ventas del año anterior y ha vendido más tecnología de nivel superior que nunca antes. Ella ha desarrollado una sólida reputación en la comunidad y está buscando expandir Pinnacle en un futuro cercano.

Pam es una especialista certificada en instrumentos auditivos, posee y opera su propia práctica y gestiona todos los aspectos del negocio ella misma. Pero, con una base de clientes en rápido crecimiento que duplicó las ventas en el último año, espera expandir Pinnacle pronto. “Es más de lo que jamás pensé que sería. “Es tan gratificante”, dice sobre su nueva práctica, que abrió en 2017.

Grand Junction es la ciudad más grande del oeste de Colorado. Sirviendo como un centro de transporte y envío entre Denver y Salt Lake City, el área también es uno de los mayores productores de alimentos y vino de Colorado. Rodeada de montañas, cañones y mesetas únicas, la ciudad ofrece una variedad de actividades durante todo el año, incluyendo esquí, senderismo, pesca y ciclismo. Ha sido catalogado por Forbes como uno de los 100 mejores lugares pequeños para negocios y carreras, lo que considera métricas clave incluyendo el crecimiento del empleo y los ingresos, los costos de negocio y de vida, y los niveles de educación.

Estadísticas rápidas:

• Población: 63,000
• Ingreso medio del hogar: $49,448
• Población: 21.2% menores de 18, 11.9% de 18-24, 26.3% de 25-44, 22.8% de 45-64, y 17.9% de 65 y más
• Edad media: 39

Desde que Pam abrió sus puertas por primera vez, ha estado usando FLEX. Ella recuerda haber tenido "una relación fantástica con el servicio de atención al cliente de Unitron antes", así que se puso en contacto de nuevo cuando comenzó su propia práctica.

Ella aprendió rápidamente que para establecerse en la zona y hacer crecer su clientela, destacarse de la competencia sería fundamental. En Grand Junction, esto no es poca cosa: para una población de solo 63,000, hay más de una docena de clínicas compitiendo por negocio. Para desarrollar su reputación, Pam sabía que necesitaba diferenciarse proporcionando recomendaciones basadas en datos en las que sus clientes pudieran confiar. Esto también ayudaría a facilitar las conversaciones sobre el precio, que se han convertido en parte de su día a día. “Fue difícil al principio hablar sobre los números,” admite ella, “porque los audífonos, seamos sinceros, no son baratos”.

Ella vio una inmensa oportunidad con FLEX:TRIAL, que permitiría a sus clientes llevarse a casa un par de audífonos, sin costo alguno, para una evaluación de ‘mundo real’ de una semana. Los clientes pueden experimentar cómo es usar los dispositivos donde viven, trabajan y juegan, mientras Log It All recopila datos sobre dónde pasan tiempo escuchando para ayudar a Pam con su recomendación.

Permitir que sus clientes se lleven a casa un artículo tan caro de forma gratuita estableció un gran vínculo de confianza con sus clientes, y la distinguió inmediatamente de sus competidores: "Muchas de las personas que vienen a verme han estado buscando." Han probado algunos otros dispositivos en otras oficinas y ha sido realmente de alta presión” ella explica. “A veces simplemente caminan por la oficina. Salen por la puerta. Y eso es todo." Con FLEX:TRIAL, Pam ofrece una experiencia refrescantemente diferente, una que viene sin ninguna presión o ansiedad adicional: "Están un poco confundidos por el hecho de que no se les presiona para dar dinero por adelantado, pero al mismo tiempo es un gran alivio porque simplemente lo hace fácil."

Cuando sus clientes regresan para una segunda cita, Pam no solo puede hacer una recomendación basada en datos personalizados del mundo real, sino que también puede mostrar esos datos a sus clientes: "La visualización que están viendo en la pantalla respalda lo que han experimentado durante su prueba." Ella encuentra que los clientes realmente pueden entender por qué está haciendo una recomendación tecnológica particular, "se vende solo al paciente." No tengo que hacer el trabajo."

Pam también se diferencia de la competencia al ofrecer a sus clientes la opción de actualizar el nivel tecnológico de sus audífonos sin tener que comprar un conjunto completamente nuevo. Sus clientes saben que incluso si ella los anima a perseguir un cierto nivel de tecnología, "no están bajo presión". Con FLEX:UPGRADE, siempre pueden actualizar más tarde – "les gusta eso y se lo cuentan a sus amigos y a su familia."

“FLEX definitivamente me da la oportunidad de ser una mejor clínica”, dice ella, explicando que FLEX no solo proporciona a sus clientes acceso a audífonos que suenan muy bien, sino que le brinda conocimientos e ideas invaluables que puede compartir con sus pacientes sobre lo que hacen esos audífonos. Tengo un producto en el que confío, me siento seguro de lo que aporta, y puedo mostrarles a mis pacientes eso. Hace que ese elemento de ser un ‘vendedor’ desaparezca."

Con FLEX a su lado, Pam ha más que duplicado las ventas del año anterior y ha vendido más tecnología de nivel superior de lo que jamás había hecho antes. “Porque les doy a las personas la oportunidad de usar los audífonos en el mundo real, no tengo devoluciones. Han usado audífonos, han pasado por el período de prueba, ya están vendidos – están convencidos.

Con ventas sólidas como una roca y una excelente reputación en la comunidad, Pam está planeando expandir Pinnacle en un futuro cercano, incorporando a alguien para ayudar en la oficina y potencialmente contratando a otro especialista en audífonos también. Mientras Pam continúa con los planes para expandir su práctica, incluyendo la contratación de nuevo personal, atribuye su éxito a las herramientas que FLEX le ha proporcionado: "FLEX es genial para el paciente, es genial para ti como proveedor, y es genial para tu negocio." No podrías pedir nada mejor."

• Más que duplicó sus ventas desde el año pasado
• Vendiendo más tecnología de alto nivel que antes FLEX
• Ventas sólidas como una roca - pocas o ninguna devolución
• Preparándose para expandir su negocio