De evolutie van onze personalisatiemogelijkheden
In de huidige wereld van de hyperverbonden, internetvaardige consument, worden traditionele online productrecensies langzaam vervangen door trending sociale media posts. In deze nieuwe golf van sociale invloed is productuniciteit koning. Producten moeten niet alleen betrouwbaar en hoogwaardig zijn en veel waarde bieden, maar moeten ook aantrekkelijk zijn voor een breed scala aan klanten. Om dit te bereiken, kiezen veel bedrijven voor personalisatie van hun producten.
Personalisatie: het ontwerpen of produceren van iets dat voldoet aan iemands individuele vereisten.
Hebt u ooit een nieuwe auto gekocht? Hebt u in plaats van naar de dealer te gaan en modellen te bekijken thuis onderzoek gedaan en de auto van uw dromen samengesteld? U weet wel, met precies de juiste kleur, motor, wielen, stoelen en accessoires? Zelfs als u die auto niet hebt gekocht, hebt u waarschijnlijk ervaren hoe het is om uw droomauto samen te stellen.
Figuur 1
Nike door jou (https://www.nike.com/ca/nike-by-you )
Of misschien was het geen auto. Misschien bent u iemand die echt wil opvallen. Om dat te bereiken, wilde u uw eigen, unieke schoenen. Populaire merken zoals Nike haken hierop in en bieden gepersonaliseerde versies van hun iconische modellen. Nike by You is een service die u de mogelijkheid biedt om uw eigen, unieke schoenen te bestellen. U kunt een al ontworpen schoen aanpassen door zelf de kleuren en materialen te kiezen, en eventueel een persoonlijke boodschap toe te voegen. In slechts twee weken wordt uw aangepaste creatie bij u afgeleverd. Uw eigen, geheel unieke schoenen, precies zoals u ze hebben wilt.
Deze trend zal doorzetten naarmate consumenten nieuwe productmogelijkheden eisen in ruil voor hun loyaliteit, inclusief een toenemende personalisatie, contextuele interactie en innovatieve benaderingen van klantervaringsbeheer.1
Personalisatie is altijd een belangrijk aspect geweest van hoortoestellen, die zich met hun aanpasbaarheid onderscheiden van andere consumentenapparatuur. Deze personalisatie werd echter meestal uitgevoerd door de hoorspecialist. Geen twee individuen zullen exact hetzelfde gehoorverlies of dezelfde behoeften hebben. Daarnaast konden cliënten kiezen uit een breed scala aan stijlen en kleuren. Nu de behoeften van cliënten verder evolueren, is de passieve aanpak die ooit als de norm werd beschouwd niet langer genoeg: cliënten willen hun hoorervaring aan hun persoonlijke wensen kunnen aanpassen. Met het Moxi™ Blu-platform van Unitron's hoortoestellen, in combinatie met de Remote Plus-app en de functies in de app, begint de personalisatiereis in het moment!
Voordat we uitleggen wat dit inhoudt, zetten we een stap terug en beschrijven we hoe we op dit punt zijn gekomen. Personalisatie heeft alleen zin als het gaat om iets dat de klant daadwerkelijk wil of moet kunnen veranderen. Als een bedrijf alles personaliseerbaar maakt, heeft het product mogelijk elementen die niet erg aantrekkelijk zijn om te personaliseren. En als er te veel wordt veranderd, kan de waarde van het product als geheel afnemen. Er moet een balans worden gevonden.
Om te bepalen wat cliënten verwachten van personalisatie van ons Blu-platform, deden we in 2020 onderzoek onder een aantal virtuele focusgroepen waarbij wereldwijd feedback werd verzameld. In deze focusgroepen was er een duidelijke wens van hoorzorgprofessionals om cliënten personalisatie-opties te bieden die verder gaan dan alleen volume- en programmabesturing.
De feedback gedistilleerd uit deze voice of customer-evenementen benadrukte twee primaire personalisatievereisten: geluidsverbeteringen op het moment zelf en kant-en-klare handmatige programma's. Voor geluidsverbeteringen op het moment benadrukten veel professionals de noodzaak van snelle boostregelingen voor spraak en geluid, zonder over te schakelen naar een handmatig programma. Deze regelingen zouden beschikbaar moeten zijn vanaf het startscherm van de app, en de cliënt in staat moeten stellen om een vooraf ingestelde tijdelijke spraakverbetering of lawaaionderdrukking in te schakelen.
Kant-en-klare handmatige programma’s zouden veelvoorkomende uitdagende omgevingen moeten compenseren en eenvoudig selecteerbaar moeten zijn. Daarnaast zouden ze extra personalisatieopties moeten bieden door aanpassing van spraakverbetering, lawaaionderdrukking of microfoonfocus via eenvoudige regelingen. Toen de vereisten duidelijk waren, begonnen onze interne teams met het ontwikkelen en testen van deze opwindende nieuwe functies.
Dat proces heeft ons op dit punt gebracht. Unitron presenteert met trots Moxi Blu, onze meest geavanceerde serie hoortoestellen, met de meeste personalisatiemogelijkheden ooit. In combinatie met onze bijgewerkte Remote Plus-app biedt Moxi Blu nieuwe automatische programmacontroles, zes vooraf geconfigureerde handmatige programma's en drie nieuwe geluidsaanpassingscontroles in handmatige programma's. Binnen het automatische programma kunnen klanten op elk moment de spraakverbetering activeren met de helderheidsknop. Voor situaties met veel lawaai kan de lawaaionderdrukking worden versterkt met de comforttoets.
Figuur 2
De zes vooraf geconfigureerde handmatige programma's kunnen ter plaatse worden ingeschakeld voor nog meer personalisatie-opties. Ze kunnen in realtime worden ingeschakeld, zonder enige aanpassing door een hoorspecialist. De nieuwe programmatypes zijn:
- Restaurant – helpt om spraak te verstaan in situaties met veel achtergrondlawaai
- Televisie – helpt om spraak te verstaan bij een mengeling van spraak en andere signalen
- Buiten – comfort in winderige situaties buiten
- Café – helpt om spraak aan uw tafel te verstaan bij minder achtergrondlawaai
- Muziek – genieten van muziek
- Vervoer – duidelijkheid voor spraak met comfort voor verkeers- en wegverkeerslawaai
De nieuwe personalisatie-instelling binnen alle handmatige programma's geldt zowel voor de standaard als de geprogrammeerde van uw audicien. De instellingen bieden cliënten de mogelijkheid om de hoeveelheid spraakversterking te personaliseren door de spraakweergave en lawaaionderdrukking binnen een bepaald bereik aan te passen. Cliënten kunnen ook de microfoonmodus personaliseren door de microfoonfocus aan te passen. Als het handmatige programma onze nieuwe AutoFocus 360-functie gebruikt, kan de cliënt de dynamische lawaaionderdrukking regelen voor nog meer personalisatie. Deze functie is vooral nuttig in lawaaiige omgevingen waarbij spraak recht van voren komt.
Figuur 3
We zijn allemaal uniek en hebben behoefte aan gepersonaliseerde producten die zijn afgestemd op onze specifieke behoeften. Aangezien steeds meer cliënten producten verlangen die flexibel genoeg zijn om aan deze behoeften te voldoen, zal personalisatie een belangrijke factor in aankoopbeslissingen blijven. Producten die een hoge kwaliteit combineren met een uitstekende waarde en relevante aanpassingsmogelijkheden zullen door veel consumenten als aantrekkelijk worden ervaren.
Referenties
1. Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, How do we want to live in 10 years?, pagina 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)
Misschien ook interessant
