Esta tendencia continuará a medida que los futuros clientes exijan nuevas prestaciones de los productos a cambio de su lealtad, como un mayor grado de personalización, interacción contextual y enfoques innovadores para gestionar el viaje del cliente.¹ 

La personalización siempre ha sido inherente al uso de audífonos y la capacidad de personalización es algo que los diferencia de otros dispositivos destinados a los consumidores. No obstante, esta personalización casi siempre la ha llevado a cabo un profesional. No existen dos personas con exactamente la misma pérdida auditiva o necesidades y los pacientes siempre han podido seleccionar también entre una gama de estilos y colores, pero a medida que los pacientes cambian, el enfoque pasivo que alguna vez fue aceptable como estándar del sector, ya no es suficiente; los pacientes quieren personalizar su experiencia auditiva a su gusto. Con la plataforma de audífonos Moxi™ Blu de Unitron, junto con la aplicación Remote Plus y las funciones de esta, ¡empieza el viaje de personalización en el momento! 

Antes de explicar qué significa esto, retrocedamos un momento y veamos cómo llegamos hasta aquí. Personalizar algo solo tiene valor si lo que el cliente necesita o desea cambiar es algo que se puede personalizar. Si una empresa permite que se personalice todo, el producto podría tener elementos que tengan poco atractivo de personalización o si se cambian demasiadas cosas, se puede disminuir el valor general del producto en su conjunto. Hay que encontrar el equilibrio. 

Para obtener información de la vida real sobre qué aspectos personalizar de nuestra plataforma Blu, organizamos una serie de sesiones grupales virtuales en 2020 para escuchar la opinión real de pacientes de todo el mundo. En estas sesiones grupales, observamos que los audioprotesistas manifestaban un claro deseo de permitir que los pacientes tuvieran opciones de personalización más allá del control de volumen y programa. 

El feedback recogido de los pacientes en estos eventos destacaron dos requisitos principales de personalización: mejoras de sonido en el momento y programas de ajuste manual preestablecidos. Para las mejoras de sonido en el momento, muchos profesionales señalaron la necesidad de controles de potenciación rápida para el habla y el ruido, sin tener que cambiar a un programa de ajuste manual. Estos controles deberían ser accesibles desde la pantalla inicial en la aplicación y permitirían al paciente activar fácilmente un preajuste momentáneo de realce del habla o reducción del ruido. 

Para los programas de ajuste manual preestablecidos, se pueden seleccionar fácilmente programas para compensar los entornos difíciles más habituales y estos programas se pueden personalizar más mediante controles sencillos y fáciles de usar a fin de ajustar el grado de realce del habla, la reducción del ruido o el enfoque del micrófono. Una vez entendimos los requisitos, nuestros equipos internos empezaron el proceso de idear y validar estas nuevas funciones fascinantes. 

Este viaje nos lleva hasta este momento: Unitron se enorgullece de presentar Moxi Blu, nuestra familia más avanzada de audífonos, con la mayor cantidad de opciones de personalización que ha existido. Junto con nuestra aplicación Remote Plus actualizada, Moxi Blu ofrece nuevos controles de programa automático, seis programas de ajuste manual preconfigurados y tres nuevos controles de ajuste de sonido en programas de ajuste manual. Sin salir del programa automático, los clientes pueden activar la mejora de realce del habla en el momento con el botón de claridad. Adicionalmente, para entornos ruidosos, también hay una mejora de reducción del ruido en el momento con el botón de confort. 

Imagen 2

Los seis programas de ajuste manual preconfigurados se pueden activar en el momento para tener acceso a opciones aún más personalizadas. Estos se pueden activar en el momento, sin necesidad de que el audioprotesista tenga que configurar nada. Estos nuevos tipos de programa son:

• Restaurante: comprensión de la conversación en la mesa cuando hay mucho ruido de fondo.
• Televisión: comprensión del habla cuando hay una mezcla de habla y otras señales.
• Exteriores: confort en situaciones con mucho viento en exteriores.
• Cafetería: comprensión de la conversación en la mesa cuando hay menos ruido de fondo.
• Música: disfrute de la música.
• Transporte: claridad del habla con comodidad para situaciones con tráfico y ruido de la calle.

La nueva configuración de personalización dentro de todos los programas de ajuste manual se aplica tanto para programas preestablecidos como para los que programa el audioprotesista. Con esta configuración se permite que el paciente personalice el grado de mejora del habla, mediante realce del habla, y de disminución del ruido, mediante reducción del ruido, dentro de un intervalo concreto. Los clientes también pueden personalizar el modo del micrófono al controlar el enfoque de micrófono. Para ofrecer más personalización, cuando el programa de ajuste manual utiliza nuestra nueva función AutoFocus 360, el enfoque permitirá que el paciente controle la reducción dinámica del ruido. Esta función destaca en entornos ruidosos complejos cuando se detecta el habla desde el frente. 

Figura 3

Todos somos únicos y, por lo tanto, queremos que la personalización de productos satisfaga nuestras necesidades específicas. Siempre que los clientes sigan buscando productos que sean lo suficientemente flexibles como para satisfacer estas necesidades en evolución, la personalización seguirá siendo fundamental como factor influyente clave de la compra. Los productos que sigan siendo de alta calidad, que ofrezcan un valor excelente y que sean personalizables en áreas que sean atractivas para un amplio abanico de necesidades se convertirán en los más valorados desde la perspectiva del paciente.