La investigación nos informa que hay 111 datos¹ que recordar para el cuidado y mantenimiento de un audífono. Añade a esa información cómo utilizar un dispositivo médico digital de una nueva marca y, bueno... ya conoces el resto de la historia. ¿Cuánto tiempo pasas repitiendo instrucciones y solucionando problemas evitables en lugar de asesorar sobre la salud auditiva en sí misma? Puede ser un reto para cualquiera y lo último que deseas es que los clientes dejen de utilizar sus audífonos. 

La función Entrenador en la aplicación Remote Plus otorga el control a tus clientes con consejos útiles, oportunos y personalizados. Además, cuando el cliente utiliza la aplicación, obtienes Percepciones en el software de adaptación Unitron TrueFit™ acerca de su uso, estilo de vida acústico y experiencia, incluidas notificaciones que te informan sobre cómo les va con sus audífonos.

¿Sientes que tus clientes a menudo parecen abrumados tras la primera cita cuando abandonan tu oficina con sus nuevos audífonos? Si en ese momento les adjudicaras un pensamiento tal vez sería «¡Qué voy a hacer cuando llegue a casa! ¡No lograré recordar toda esta información!» Y, ¡quizás estarías en lo correcto! La investigación clínica informa que hasta el 90 % de los usuarios de audífonos tienen dificultad con las tareas básicas de gestión del audífono y que alrededor del 50 % declara no recibir suficiente ayuda por parte de su médico¹. Imagina que les otorgas el control descargando la aplicación Remote Plus en tu oficina y haciéndoles saber que les ayuda a reforzar tus instrucciones y que les envía consejos personalizados sobre sus nuevos audífonos. Esa sensación es completamente distinta. Se trata de confianza. Y tú también la sentirás.

Entrenador envía notificaciones oportunas que ayuda a los clientes a acostumbrarse a sus audífonos. Por ejemplo, el primer día, los usuarios de la aplicación Remote Plus reciben una notificación para cargar su dispositivo o, tras dos semanas, reciben un recordatorio para comprobar el sistema anticerumen e información sobre cómo limpiarlo. Y hemos estructurado la información de manera que sea sencilla e intuitiva, utilizando vídeos, gráficos y texto. La función Entrenador simplifica y mejora la experiencia total de los clientes ayudándoles a aprender a medida que utilizan los dispositivos.

Por supuesto, la aplicación Remote Plus también constituye una forma sencilla para los clientes de enviar calificaciones, controlar el volumen y cambiar programas. 

Cuando tus clientes se sientan más autónomos en la gestión de sus audífonos, tus seguimientos pueden centrarse más en el cuidado auditivo. La función Entrenador no solo te libera de tus frecuentes repasos de las instrucciones, sino que también te permite proporcionar un cuidado proactivo con los datos disponibles en Percepciones en el software de adaptación Unitron TrueFit. Así es cómo funciona el entrenador. Un cliente recibe una notificación en su smartphone en la que se le invita a abrir la aplicación Remote Plus para obtener más información. Una vez que abre la aplicación, esta recopila los últimos datos sobre los audífonos y te los envía a ti. Ahora puedes ver cómo les va fuera del centro, mediante los datos de uso y de satisfacción general. En la aplicación, los clientes también pueden utilizar otras herramientas, como Calificaciones. Estas percepciones te ayudan a comprender mejor sus experiencias y proporcionan la posibilidad de intervenir antes de sus próximas citas, si es necesario.   

No existen sustitutos para esta percepción del mundo real o para la confianza que te da el proporcionar experiencias del cuidado de la audición que tus clientes amarán. Cuando comprendes el problema, puedes ofrecer la solución adecuada. Por ejemplo, sabemos que las personas a menudo tienen dificultad para recordar con precisión y expresar cómo, cuándo y dónde experimentaron las dificultades. Mediante Percepciones, puedes tener conversaciones colaborativas con base en datos reales, para que tú y tus clientes tengan la confianza en los ajustes que realizáis. 

Para empezar, primero habilita Percepciones en TrueFit 4.1 para tu cliente y, luego, ayuda al cliente a descargar y configurar la aplicación Remote Plus en su smartphone. Nadie puede recordarlo todo con exactitud. Sin embargo, ¡el Entrenador puede ayudar!