A jornada do nosso desenvolvimento de personalização
No mundo hiperconectado de hoje, onde o consumidor é conhecedor da internet, as avaliações tradicionais de produtos online estão sendo lentamente substituídas por postagens de tendências nas redes sociais. Nesta nova onda de influência social, a originalidade do produto é que dita as regras. Os produtos não só precisam ser confiáveis, de alta qualidade, oferecer um ótimo valor, mas também precisam ser atraentes para uma ampla gama de clientes. Para alcançar esse patamar, muitas marcas estão se voltando para a personalização de produtos.
Personalização: o ato de projetar ou de produzir algo para satisfazer as exigências individuais de uma pessoa.
Você já comprou um carro novo? Em vez de ir até a concessionária e procurar o que você mais gosta, você pesquisou de casa e construiu o carro dos seus sonhos? Você conhece aquele com a cor certa, interior, motor, rodas e acessórios opcionais? Mesmo que você não tenha comprado este carro, provavelmente já teve a experiência de personalizar a construção dos seus sonhos de um veículo.
Figura 1
Talvez não seja um carro. Talvez você realmente quisesse se destacar na multidão. Para conseguir isso, você queria seus próprios sapatos únicos. Bem, marcas populares como a Nike estão oferecendo personalização de seus estilos icônicos de calçados. Nike by You é um serviço onde, como cliente, você pode personalizar seu próprio par único de sapatos. Nike by You permite que você edite um tênis projetado e personalize cores, materiais e até adicione uma mensagem pessoal. Em apenas duas semanas, a sua criação personalizada chega até você. Os seus calçados totalmente exclusivos, exatamente como você gostaria que eles fossem.
Esta tendência continuará à medida que os futuros clientes demandarem de novos recursos nos produtos, em troca de sua fidelidade, incluindo uma quantidade crescente de personalização, interação e abordagens inovadoras para gerenciar a jornada do cliente.1
A personalização sempre foi inerente aos aparelhos auditivos, e a capacidade de personalizar os diferencia de outros dispositivos de consumo. No entanto, tal personalização é feita principalmente por profissionais. Não há duas pessoas que terão exatamente a mesma perda auditiva ou necessidades. E os clientes puderam escolher entre uma variedade de estilos e cores também. No entanto, à medida que as necessidades dos clientes evoluem, a abordagem passiva que antes era aceita como padrão da indústria, não é mais suficiente; os clientes querem personalizar sua experiência auditiva sob demanda. Com a plataforma de aparelhos auditivos Moxi™ Blu da Unitron, emparelhada com o aplicativo Remote Plus e os recursos do aplicativo, a jornada de personalização no momento começa!
Antes de olharmos o que isso significa, vamos dar um passo atrás e ver como chegamos aqui. Personalizar algo realmente só tem valor se o que o cliente precisa ou quer mudar, é de fato algo que pode ser personalizado. Se uma empresa permite que tudo seja personalizado, o produto pode ter elementos que têm apelo de personalização limitado ou, se muita coisa for alterada, isso pode realmente diminuir o valor geral do produto como um todo. É necessário encontrar um equilíbrio nesse processo.
Para obter informações do mundo real sobre o que personalizar para nossa plataforma Blu, realizamos uma série de grupos focais virtuais em 2020 para coletar feedback real dos clientes em todo o mundo. Nesses grupos de foco, houve um desejo claro dos profissionais de cuidados auditivos de permitir que os clientes tivessem opções de personalização além do controle de volume e programa.
O feedback destilado desses eventos de voz do cliente destacou dois principais requisitos de personalização: aprimoramentos de som no momento e programas manuais prontos para uso. Para aprimoramentos sonoros no momento, muitos profissionais destacaram a necessidade de controles rápidos de aumento para fala e ruído, sem precisar mudar para um programa manual. Esses controles estariam acessíveis a partir da tela inicial do aplicativo e permitiriam que o cliente ativasse facilmente uma melhoria momentânea de fala ou um pré-ajuste de redução de ruído.
Para os programas manuais inovadores, pensou-se a respeito de programas que compensassem os ambientes desafiadores comuns, que pudessem ser facilmente selecionados e personalizados através de ajuste para melhorar a fala, reduzir ruído ou foco do microfone, com controles simples e fáceis de usar. Com os requisitos compreendidos, nossas equipes internas começam o processo de desenvolvimento e validação dessas novas e empolgantes funcionalidades.
Esta jornada nos traz a este momento, a Unitron orgulhosamente apresenta o Moxi Blu, nossa família de aparelhos auditivos mais avançada, com nossas opções de personalização mais disponíveis de todos os tempos. Emparelhado com nosso aplicativo Remote Plus atualizado, o Moxi Blu oferece novos controles automáticos de programa, seis programas manuais pré-configurados e três novos controles de ajuste de som em programas manuais. Dentro do programa automático, os clientes podem ativar no momento o aumento de aprimoramento de fala com o botão de clareza. Além disso, para situações barulhentas, há também um aumento de redução de ruído no momento com o botão de conforto.
Figura 2
Os seis programas manuais pré-configurados podem ser ativados no local para ainda mais opções de personalização. Esses podem ser ativados no momento, sem qualquer configuração de um profissional de cuidados auditivos. Esses novos tipos de programas são:
- Restaurante — compreensão da conversa em sua mesa quando há ruído de fundo elevado
- Televisão — compreensão da fala onde haja uma combinação de falas e de outros sinais
- Ao ar livre – conforto para situações de vento ao ar livre
- Café — compreensão da conversa em sua mesa quando há ruído de fundo mais baixo
- Música — satisfação ao ouvir música
- Transporte – clareza para fala com conforto para ruído de tráfego e estrada
A nova configuração de personalização em todos os programas manuais se aplica tanto aos de fábrica quanto aos programados pelo seu profissional de cuidados auditivos. Essas configurações permitem que o cliente personalize a quantidade de aprimoramento de fala com melhorar fala e redução de ruído com reduzir ruído dentro de um determinado intervalo. Os clientes também podem personalizar o modo do microfone controlando o foco do microfone. Para personalização adicional, quando o programa manual usa nosso novo recurso AutoFocus 360, o foco permitirá que o cliente controle a redução dinâmica de ruído. Este recurso se destaca em ambientes ruidosos complexos quando a fala é detectada pela frente.
Figura 3
Somos únicos e, portanto, exigimos personalização para que os produtos atendam às nossas necessidades específicas. À medida que os clientes continuam a procurar produtos que sejam flexíveis o suficiente para atender a essas necessidades em evolução, a personalização permanecerá primordial como um influenciador chave de compra. Produtos que mantêm alta qualidade, oferecem excelente valor e são personalizáveis em áreas que atraem uma ampla gama de necessidades se tornarão os mais valorizados do ponto de vista do cliente.
Referências
Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, How do we want to live in 10 years?, page 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)
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