Ajude seus clientes a tirarem o máximo proveito dos aparelhos auditivos
Mande-os para casa com um instrutor.
A pesquisa nos diz que há 111 detalhes1 para se lembrar em relação ao cuidado e manutenção do aparelho auditivo. Acrescente a isso, aprender a usar um novo dispositivo de saúde digital e, bem, você conhece o resultado. Quanto tempo você gasta repetindo instruções ou solucionando problemas que podem ser evitados em vez de aconselhar sobre a saúde auditiva em si? Isso pode ser difícil para todos, e a última coisa que você deseja é que seus pacientes parem de usar os aparelhos auditivos completamente.
O recurso Coach no aplicativo Remote Plus dá mais independência aos seus pacientes, com dicas e conselhos personalizados, oportunos e úteis. Além disso, quando os pacientes usam o aplicativo, você obtém Insights no software de ajuste TrueFit™ sobre seu uso, estilo de vida acústico e experiência, incluindo notificações que informam como eles estão se saindo.
O Coach descomplica o que parece complicado
Você acha que seus pacientes ficam sobrecarregados após a primeira consulta, quando saem do consultório com seus novos aparelhos auditivos? Se você pudesse ler suas mentes, você ouviria algo como “O que vou fazer quando estiver em casa? Nunca vou me lembrar de tudo isso!” E você estaria certo! Pesquisas clínicas relatam que até 90% dos usuários de aparelhos auditivos têm dificuldades com as tarefas básicas de cuidados com os aparelhos auditivos, e quase 50% relatam não receber ajuda suficiente do seu médico1. Imagine dar mais autonomia a eles, baixando o aplicativo Remote Plus ainda no consultório e informando que esse aplicativo reforça suas instruções e envia dicas personalizadas sobre seus novos aparelhos auditivos. É uma sensação totalmente diferente. É confiança. E você também a sentirá.
O Coach envia notificações oportunas que ajudam os pacientes a se acostumarem aos seus aparelhos auditivos. Por exemplo, no primeiro dia, os usuários do aplicativo Remote Plus recebem uma solicitação para carregar o aparelho ou, após duas semanas, um lembrete para verificar o protetor de cera e como limpá-lo. Tornamos as informações intuitivas e simples usando vídeos, gráficos e textos. O recurso Coach simplifica e melhora toda a experiência dos clientes, ajudando-os a aprender à medida que avançam no processo.
Obviamente, o aplicativo Remote Plus também é uma maneira fácil para os pacientes enviarem avaliações, controlarem o volume e alterarem os programas.
Apenas vantagens! Os pacientes recebem dicas úteis e você obtém feedback e dados do mundo real através dos Insights.
Quando seus pacientes se tornam mais independentes no gerenciamento de seus aparelhos auditivos, o acompanhamento pode se concentrar mais nos cuidados auditivos. O Coach não apenas libera você da necessidade de reforçar frequentemente as instruções fornecidas, mas também oferece um atendimento proativo com os dados dos Insights disponíveis no software de ajuste TrueFit. Veja como o Coach funciona. O paciente recebe uma notificação em seu smartphone, convidando-o a abrir o aplicativo Remote Plus para obter mais informações. Quando o aplicativo é aberto, ele reúne os dados mais recentes do aparelho auditivo e os envia para você. Agora você pode ver como seus pacientes estão progredindo fora da clínica, por meio de dados sobre o uso e satisfação geral. No aplicativo, os pacientes também podem fazer uso de outras ferramentas, como as avaliações. Essas informações te ajudam a entender melhor as experiências dos pacientes e te dão a chance de intervir antes da próxima consulta, se necessário.
Tenha certeza de que a jornada de cuidados auditivos do seu paciente será bem-sucedida.
Não há substituto para essa visão do mundo real ou a confiança que ela proporciona para o fornecimento de experiências de cuidados auditivos que os pacientes irão adorar. Ao entender o problema, você pode oferecer a solução certa. Por exemplo, sabemos que as pessoas geralmente têm dificuldade em se lembrar e articular com precisão como, quando e onde tiveram dificuldades. Usando os Insights, você pode ter conversas colaborativas com base em dados reais, para que você e seus pacientes tenham confiança nos ajustes realizados.
Pronto para começar? São apenas duas etapas simples.
Primeiro habilite os Insights no TrueFit 4.2 para o seu paciente e, em seguida, ajude-o a baixar e configurar o aplicativo Remote Plus no smartphone. Ninguém consegue se lembrar de tudo imediatamente. Mas o Coach pode ajudar!
1 Bennett, R. J., Meyer, C. J., Eikelboom, R. H. & Atlas, M.D. (2018b). Investigating the knowledge, skills, and tasks required for hearing aid management: perspectives of clinicians and hearing aid owners. American Journal of Audiology 27:67–84.
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