Onderzoek maakt duidelijk dat er 111 details¹ zijn om te onthouden voor de verzorging en het onderhoud van hoortoestellen. Tel daar dan nog het leren omgaan met een geheel nieuw apparaat bij op en u weet wel hoe laat het is. Hoeveel tijd bent u kwijt met het herhalen van instructies of het oplossen van problemen die voorkomen hadden kunnen worden, in plaats van advies te geven over auditieve gezondheid? Het kan voor iedereen een frustratie zijn en het laatste wat u wilt, is dat cliënten helemaal stoppen met het dragen van hun hoortoestellen. 

De coach-functie op de app Remote Plus ondersteunt uw cliënten met gepersonaliseerde, tijdige, nuttige tips en adviezen. Als cliënten de app gebruiken, krijgt u bovendien Statistieken in de Unitron TrueFit™-aanpassoftware over hun gebruik, akoestische levensstijl en ervaring – inclusief meldingen die u laten weten hoe ze het ervan afbrengen.

Merkt u dat cliënten vaak overweldigd lijken na een eerste afspraak, als zij uw winkel verlaten met hun nieuwe hoortoestellen? Als u een tekstballon boven hun hoofd kon toveren, zou er kunnen staan: “Wat moet ik doen als ik thuis ben! Dat kan ik nooit allemaal onthouden!” En u zou volkomen gelijk hebben! Volgens klinisch onderzoek is bij wel 90% van de hoortoesteldragers te zien dat ze moeite hebben met de basale beheersing van het hoortoestel en bijna 50% geeft zelf aan niet genoeg hulp te krijgen van hun hoorspecialist¹. Stelt u zich voor dat u hen ondersteuning kunt bieden door de app Remote Plus direct in uw winkel te downloaden en uw cliënten te laten weten dat de app uw instructies versterkt en gepersonaliseerde tips verstuurt over hun nieuwe hoortoestel. Dat is een ander gevoel. Het is vertrouwen. En dat zult u ook voelen.

De coach geeft op het goede moment meldingen die cliënten helpen om vertrouwd te raken met hun hoortoestellen. Bijvoorbeeld: op de eerste dag krijgen gebruikers van de app Remote Plus het verzoek om hun toestel op te laden. Of na twee weken een herinnering om hun cerumenfilter te controleren, inclusief een instructie voor het schoonmaken. En we hebben de informatie intuïtief en simpel gemaakt – met behulp van video, afbeeldingen en tekst. De coach -functie vereenvoudigt en verbetert de volledige ervaring voor cliënten door ze gaandeweg te helpen bij het leerproces.

Natuurlijk is de app Remote Plus voor cliënten ook een makkelijke manier om beoordelingen te geven, het volume te regelen en programma's te wijzigen. 

Als uw cliënten zelfredzamer worden bij het beheer van hun hoortoestellen, kunnen uw vervolgafspraken meer gaan over hoorzorg. Door de coach bent u niet alleen bevrijd van het herhaaldelijk moeten bevestigen van instructies. U kunt ook proactieve zorg bieden met gegevens die beschikbaar zijn in Statistieken in Unitron TrueFit aanpassoftware. Zo werkt coach. Een cliënt ontvangt een melding op zijn smartphone met de uitnodiging om de app Remote Plus te openen en meer te weten te komen. Zodra de app is geopend, verzamelt deze de nieuwste gegevens van het hoortoestel en stuurt deze naar u. Nu kunt u zien hoe het buiten de winkel met de cliënt gaat, door gegevens met betrekking tot gebruik en algemene tevredenheid. In de app kunnen cliënten ook gebruikmaken van andere tools, zoals beoordelingen. Deze inzichten helpen u de ervaringen van de cliënt beter te begrijpen en geven u de kans om, indien nodig, in te grijpen voordat de nieuwe afspraak plaatsvindt.   

Dit inzicht in de praktijk en het vertrouwen dat het u geeft om hoorzorgervaringen te bieden waar cliënten enthousiast over zijn, vindt u nergens anders. Als u het probleem begrijpt, kunt u de juiste oplossing bieden. We weten bijvoorbeeld dat mensen vaak moeite hebben om zich precies te herinneren hoe, wanneer en waar ze moeilijkheden hebben ondervonden, en om dit nauwkeurig onder woorden te brengen. Als u Statistieken gebruikt, kunt u gezamenlijke gesprekken hebben op basis van echte gegevens – zodat u en uw cliënten vertrouwen hebben in de bijstellingen die u maakt. 

Om van start te gaan, schakelt u eerst Statistieken in TrueFit 4.2 in voor uw cliënt en helpt u vervolgens de cliënt bij het downloaden en instellen van de app Remote Plus op zijn smartphone. Niemand kan het allemaal meteen onthouden. Maar coach kan helpen!