Een goede reputatie is de sleutel tot het laten groeien van uw bedrijf

Ze "sprong er met volle kracht in," en nam de beslissing om een gecertificeerde gehoorapparaat specialist te worden en te beginnen met werken met patiënten. 

Nu, als eigenaar van Pinnacle Hearing Aid Center, weet Pam dat het ontwikkelen van een goede reputatie de sleutel is tot het laten groeien van je bedrijf. Dit is vooral waar in het zonnige Grand Junction, CO, waar de concurrentie hevig is. 

Pam zag een kans om zich te onderscheiden door de FLEXTM-ervaring aan te bieden, waarmee haar klanten hoortoestellen gratis thuis kunnen uitproberen zonder enige druk om te kopen, terwijl Pam de gegevens krijgt die ze nodig heeft om een nauwkeurige technologieaanbeveling te doen zodra de proefperiode voorbij is.

Pam heeft haar verkoop van het vorige jaar meer dan verdubbeld en heeft meer geavanceerde technologie verkocht dan ooit tevoren. Ze heeft een sterke reputatie opgebouwd in de gemeenschap en wil Pinnacle in de nabije toekomst uitbreiden.

Pam is een gecertificeerde specialist in hoortoestellen, die haar eigen praktijk bezit en runt en alle aspecten van het bedrijf zelf beheert. Maar, met een snel groeiende klantenkring en verdubbelde verkopen in het afgelopen jaar, verwacht ze binnenkort Pinnacle uit te breiden. "Het is meer dan ik ooit had gedacht dat het zou zijn." Het is zo lonend," zegt ze over haar nieuwe praktijk, die ze in 2017 opende.

Grand Junction is de grootste stad in West-Colorado. Als transport- en verzendknooppunt tussen Denver en Salt Lake City, is het gebied ook een van de grootste producenten van voedsel en wijn in Colorado. Omgeven door unieke bergen, kloven en mesas, biedt de stad het hele jaar door een verscheidenheid aan activiteiten, waaronder skiën, wandelen, vissen en fietsen. Het is door Forbes vermeld als een van de top 100 Beste Kleine Plaatsen voor Bedrijf en Carrières, waarbij rekening wordt gehouden met belangrijke statistieken zoals werk- en inkomensgroei, bedrijfs- en leefkosten, en opleidingsniveaus.

Snelle statistieken:

• Bevolking: 63.000
• Mediaan gezinsinkomen: $49,448
• Bevolking: 21,2% onder 18, 11,9% van 18-24, 26,3% van 25-44, 22,8% van 45-64, en 17,9% 65 en ouder
• Mediane leeftijd: 39

Sinds Pam voor het eerst haar deuren opende, gebruikt ze FLEX. Ze herinnert zich dat ze "een fantastische relatie met de klantenservice van Unitron had" dus nam ze opnieuw contact op toen ze haar eigen praktijk begon.

Ze leerde snel dat om zichzelf in de regio te vestigen en haar klantenkring te laten groeien, het essentieel zou zijn om zich te onderscheiden van de concurrentie. In Grand Junction is dit geen geringe prestatie: voor een bevolking van slechts 63.000 zijn er meer dan een dozijn klinieken die om zaken strijden. Om haar reputatie te ontwikkelen, wist Pam dat ze zich moest onderscheiden door datagestuurde aanbevelingen te geven die haar klanten konden vertrouwen. Dit zou ook helpen om gesprekken over de prijs te vergemakkelijken, die een deel van haar dagelijks leven zijn geworden. “Het was moeilijk in het begin om over de cijfers te praten,” geeft ze toe, “want hoorapparaten, laten we eerlijk zijn, ze zijn niet goedkoop”.

Ze zag een immense kans met FLEX:TRIAL, waarmee haar klanten een paar hoortoestellen gratis mee naar huis konden nemen voor een week lang 'real-world assessment'. Klanten ervaren hoe het is om de apparaten te dragen waar ze wonen, werken en spelen, terwijl Log It All gegevens verzamelt over waar ze tijd doorbrengen met luisteren om Pam te helpen met haar aanbeveling.

Haar klanten toestaan om zo'n duur item gratis mee naar huis te nemen, creëerde een enorme vertrouwensband met haar klanten en onderscheidde haar onmiddellijk van haar concurrenten: "Veel van de mensen die bij mij komen, hebben rondgekeken." Ze hebben enkele andere apparaten op andere kantoren geprobeerd en het was echt hoge druk" legt ze uit. “Soms lopen ze gewoon rond op kantoor. Ze stappen buiten de deur. En dat is het." Met FLEX:TRIAL biedt Pam een verfrissend andere ervaring, een die zonder enige extra druk of angst komt: "Ze zijn een beetje in de war door het feit dat ze niet onder druk worden gezet om vooraf geld te geven, maar het is tegelijkertijd een grote opluchting omdat het gewoon gemakkelijk is."

Wanneer haar klanten terugkomen voor een tweede afspraak, kan Pam niet alleen een aanbeveling doen die is gebaseerd op real-world, gepersonaliseerde gegevens, maar ze kan die gegevens ook aan haar klanten laten zien: "De visual die ze op het scherm zien, ondersteunt wat ze tijdens hun proef hebben ervaren." Ze merkt dat klanten echt begrijpen waarom ze een bepaalde technologie aanbeveelt, "het verkoopt zichzelf aan de patiënt." Ik hoef het werk niet te doen."

Pam onderscheidt zich ook van de concurrentie door haar klanten de mogelijkheid te bieden om het technologieniveau van hun hoortoestellen te upgraden zonder een geheel nieuwe set te hoeven kopen. Haar klanten weten dat zelfs als ze hen aanmoedigt om een bepaald niveau van technologie na te streven, "hun voeten niet bij het vuur staan". Met FLEX:UPGRADE kunnen ze altijd later upgraden – "dat vinden ze leuk en ze vertellen hun vrienden en hun familie daarover."

“FLEX geeft me zeker de kans om een betere klinisch specialist te zijn,” zegt ze, uitleggevend dat FLEX niet alleen haar cliënten toegang geeft tot geweldig klinkende hoortoestellen, maar haar ook van onschatbare kennis en inzichten voorziet die ze met haar patiënten kan delen over wat die hoortoestellen doen. “Ik heb een product waar ik vertrouwen in heb, ik voel me zeker over wat het te bieden heeft, en ik kan mijn patiënten dat laten zien. Het laat dat element van een ‘verkoper zijn’ verdwijnen."

Met FLEX aan haar zijde heeft Pam haar verkoop van het vorige jaar meer dan verdubbeld en heeft ze meer geavanceerde technologie verkocht dan ooit tevoren. “Omdat ik mensen de kans geef om de hoortoestellen in de echte wereld te dragen, heb ik geen retouren." Ze hebben hoortoestellen gedragen, ze hebben de proefperiode doorlopen, ze zijn al verkocht – ze zijn overtuigd.

Met rotsvaste verkopen en een uitstekende reputatie in de gemeenschap, is Pam van plan om Pinnacle in de nabije toekomst uit te breiden, iemand aan te nemen om te helpen op kantoor, en mogelijk nog een hoortoestelspecialist in te huren. Terwijl Pam doorgaat met plannen om haar praktijk uit te breiden, inclusief het aannemen van nieuw personeel, schrijft ze haar succes toe aan de tools die FLEX haar heeft geboden: "FLEX is geweldig voor de patiënt, het is geweldig voor jou als zorgverlener, en het is geweldig voor je bedrijf." Je kon niet om iets beters vragen."

• Meer dan verdubbelde haar verkoop sinds vorig jaar
• Verkoop van meer toptechnologie dan voorheen FLEX
• Stevige verkoop - weinig tot geen retouren
• Zich klaarmaken om haar bedrijf uit te breiden