Nos étapes de développement de la personnalisation
Aujourd’hui, dans un monde où les consommateurs sont hyperconnectés et maîtrisent Internet, les publications sur les médias sociaux remplacent peu à peu les traditionnelles évaluations de produits en ligne. Au sein de cette nouvelle influence sociale, le caractère unique du produit lui confère toute son importance. Les produits doivent non seulement être fiables, de haute qualité, offrir une grande valeur, mais ils doivent également être attrayants pour un large éventail de clients. C’est pour cette raison que de nombreuses marques se tournent vers la personnalisation des produits.
Personnalisation : action de concevoir ou de produire un service ou un produit avec pour objectif de répondre aux besoins d’une personne en particulier.
Avez-vous déjà acheté une nouvelle voiture? Plutôt que de marcher jusqu'au concessionnaire automobile et de chercher celui que vous préférez, avez-vous fait des recherches depuis chez vous et construit la voiture de vos rêves ? Celle qui aura la couleur, l’intérieur, le moteur, les jantes et les accessoires dont vous avez envie. Même si vous ne l’avez pas acheté, vous avez probablement déjà vécu l’expérience de conception de votre véhicule idéal.
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Nike by You (https://www.nike.com/ca/nike-by-you )
Une voiture ou autre chose. Peut-être que vous avez cherché à vous démarquer véritablement. C’est pourquoi vous avez voulu des chaussures uniques. Certaines marques populaires, comme Nike, proposent la personnalisation de leurs modèles iconiques. Nike by You est un service où, en tant que client, vous pouvez personnaliser votre propre paire de chaussures unique. Nike by You permet de modifier un modèle existant en personnalisant les couleurs et les matières et permet également d’ajouter un message personnel. En aussi peu que deux semaines, votre création personnalisée vous est livrée. Votre propre paire de chaussures complètement unique, juste à votre goût.
Cette tendance se poursuivra tant que les futurs clients exigeront de nouvelles capacités en matière de produits en échange de leur fidélité, notamment une personnalisation de plus en plus poussée, une interaction contextuelle et des approches innovantes pour gérer leur parcours client.1
La personnalisation a toujours été inhérente aux instruments auditifs et cette possibilité de personnaliser les démarque des autres appareils grand public. Toutefois, cette personnalisation a souvent été réalisée par un professionnel. Il n’existe pas deux pertes auditives similaires : chacun a des besoins différents. Les clients peuvent également choisir parmi une gamme de modèles et de couleurs. Cependant, au fur et à mesure de l’évolution des besoins des clients, l’approche passive, celle qui était autrefois acceptée comme la norme dans l’industrie, ne suffit plus : les clients veulent personnaliser leur expérience auditive à la demande. La plateforme d’instruments auditifs MoxiMC Blu d’Unitron, couplée avec l’application Remote Plus et ses fonctionnalités, lance le début d’une personnalisation immédiate!
Avant de voir ce que cela signifie, prenons du recul et regardons comment nous en sommes arrivés là. La personnalisation n’a véritablement de valeur que si le service ou le produit dont le client a besoin ou qu’il veut changer peut être personnalisé. Si une entreprise propose de personnaliser tous ses services ou ses produits, l’intérêt de la personnalisation risque d’être limité ou, si le service ou le produit est trop modifié, cela peut diminuer sa valeur globale dans son ensemble. Il faut trouver le bon équilibre.
Afin d'obtenir des commentaires du monde réel sur ce qu'il faut personnaliser pour notre plateforme Blu, nous avons mené une série de groupes de discussion virtuels en 2020 pour recueillir les véritables retours des clients à travers le monde. Dans ces groupes de discussion, les audioprothésistes ont clairement exprimé le désir de proposer aux clients des options de personnalisation allant au-delà du simple contrôle du volume et des programmes.
Les avis collectés lors de ces événements ont principalement mis en évidence deux exigences en matière de personnalisation : des améliorations immédiates de la qualité sonore et des programmes manuels prêts à l’emploi. En ce qui concerne les améliorations immédiates de la qualité sonore, de nombreux professionnels ont souligné la nécessité de disposer de commandes d’amplification rapides pour la parole et le bruit, sans avoir à passer à un programme manuel. Ces contrôles seraient accessibles depuis l'écran d'accueil de l'application, et permettraient au client d'activer facilement un préréglage d'amélioration momentanée de la parole ou de réduction du bruit.
Pour ce qui est des programmes manuels prêts à l’emploi, il serait possible de sélectionner facilement des programmes conçus pour compenser les environnements complexes fréquents et les personnaliser davantage en ajustant le niveau d’amélioration de la parole, la réduction du bruit ou la focalisation du microphone, et ce grâce à des commandes simples à utiliser. Avec les exigences comprises, nos équipes internes commencent le processus de développement et de validation de ces nouvelles fonctionnalités passionnantes.
Ce chemin nous mène là où nous sommes aujourd’hui : Unitron est fière de présenter la gamme Moxi Blu, notre famille d’instruments auditifs la plus avancée avec les options de personnalisation les plus complètes jamais vues. Couplée à notre application Remote Plus mise à jour, la gamme Moxi Blu offre de nouvelles commandes pour le programme automatique, six programmes manuels préconfigurés et trois nouvelles commandes d’ajustement du son pour les programmes manuels. Le programme automatique permet aux clients d’activer immédiatement l’amélioration de la parole à l’aide du bouton de commande de la clarté. De plus, pour les situations bruyantes, il y a aussi une augmentation de la réduction du bruit en temps réel avec le bouton de confort.
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Les six programmes manuels préconfigurés peuvent être activés sur place pour une expérience encore plus personnalisée. Ils peuvent être activés de façon immédiate, sans manipulation de la part d’un audioprothésiste. Ces nouveaux programmes sont les suivants :
- Restaurant – suivre une conversation à la table du restaurant lorsque le bruit de fond est fort
- Télévision – compréhension de la parole en présence d’un mélange de parole et d’autres signaux
- Extérieur – confort en présence de vent, à l’extérieur
- Café – suivre une conversation à la table du café lorsque le bruit de fond est faible
- Musique – profiter de la musique
- Transports – clarté de la parole et confort en présence de bruits de la circulation et de bruits de la route
Les nouveaux paramètres de personnalisation de tous les programmes manuels s’appliquent à la fois aux programmes prêts à l’emploi et à ceux programmés par votre professionnel de l’audition. Ces paramètres permettent au client de personnaliser le niveau d'amélioration de la parole avec améliorer la parole et la réduction du bruit avec réduire le bruit dans une plage donnée. Les clients peuvent également personnaliser le mode microphone en contrôlant la focalisation du microphone. Pour une personnalisation encore plus poussée, la nouvelle fonction AutoFocus 360 de notre programme manuel permet au client de contrôler la réduction du bruit dynamique grâce à la focalisation. Cette fonction est particulièrement efficace dans les environnements bruyants complexes, lorsque la parole provient de l’avant.
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Nous sommes tous uniques et c’est pour répondre à nos besoins spécifiques que nous avons besoin de personnaliser les produits que nous utilisons. Tant que les clients continueront à rechercher des produits suffisamment flexibles pour répondre à leurs besoins en constante évolution, la personnalisation restera un facteur d’achat déterminant. Les produits de qualité, qui offrent un excellent rapport qualité/prix et qui peuvent être personnalisés pour répondre à un large éventail de besoins, deviendront les plus appréciés des clients.
Références
1. Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, How do we want to live in 10 years?, page 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)
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