A jornada do nosso desenvolvimento de personalização

No mundo atual, com consumidores hiperconectados e mais experientes em relação ao uso da internet, as tradicionais análises de produtos on-line estão sendo lentamente substituídas por postagens em mídias sociais populares. Nesta nova onda de influência social, a originalidade do produto é que dita as regras. Agora, os produtos não apenas precisam ser confiáveis, de qualidade e oferecer grande valor, mas também precisam ser atraentes para uma ampla gama de consumidores. Para alcançar esse patamar, muitas marcas estão se voltando para a personalização de produtos.

Você já comprou um carro novo? Ao invés de ir até a concessionária e procurar um modelo que mais goste, você já pesquisou em casa e imaginou o carro dos seus sonhos? Sabe aquele modelo com a cor, parte interna, motor, rodas e acessórios opcionais perfeitos? Mesmo que não tenha comprado esse carro, você provavelmente passou pela experiência de personalizar e imaginar o seu carro dos sonhos.

Talvez, não seja especificamente um carro. Talvez, o que você realmente quisesse era se destacar na multidão. E para atingir seu objetivo, você gostaria daquele sapato exclusivo. Bem, marcas conhecidas, como a Nike, estão oferecendo a personalização dos seus estilos icônicos de calçados. O Nike by You é um serviço em que, como consumidor, você pode personalizar o seu próprio par de calçados. O Nike by You permite que uma pessoa altere um calçado já criado e personalize as cores, os materiais e até mesmo acrescente uma mensagem pessoal. Em apenas duas semanas, a sua criação personalizada chega até você. Os seus calçados totalmente exclusivos, exatamente como você gostaria que eles fossem.

Figura 1

Esta tendência continuará à medida que os futuros clientes demandarem de novos recursos nos produtos, em troca de sua fidelidade, incluindo uma quantidade crescente de personalização, interação e abordagens inovadoras para gerenciar a jornada do cliente.¹

A personalização sempre foi algo inerente aos aparelhos auditivos, e a capacidade de personalizar os diferencia dos outros aparelhos que o paciente possua. No entanto, tal personalização é feita principalmente por profissionais. Duas pessoas não terão exatamente as mesmas necessidades ou a mesma perda auditiva. E os pacientes também podem escolher a partir de uma variedade de estilos e de cores. No entanto, conforme as necessidades dos clientes evoluem, a abordagem passiva, que antes era aceita como o padrão da indústria, não é mais suficiente; os clientes desejam personalizar sua experiência auditiva de acordo com sua demanda. Com os aparelhos auditivos Moxi™ da plataforma Blu da Unitron, combinados com o aplicativo Remote Plus e seus recursos é que a jornada da personalização no momento começa!

Antes de analisar o que isso significa, vamos dar meia volta e ver como chegamos até aqui. Personalizar alguma coisa só tem real valor se o que o cliente precisa ou quer mudar algo, que de fato, possa ser personalizado. Se uma empresa permite que tudo seja personalizado, o produto pode apresentar elementos com um apelo de personalização limitado, ou se a mudança for muito grande, pode na realidade, diminuir o valor geral do produto como um todo. É necessário encontrar um equilíbrio nesse processo.

A fim de obter informações do mundo real sobre o que personalizar em nossa plataforma Blu, realizamos uma série de grupos virtuais de discussão em 2020, para reunirmos a verdadeira voz vinda da opinião dos consumidores em todo o mundo. Nesses grupos de discussão, houve um desejo explícito dos fonoaudiólogos em permitir que os pacientes tivessem opções de personalização além de apenas controle de volume e de programa.

Duas principais necessidades de personalização saltaram aos olhos a partir das opiniões coletadas nesses eventos de escuta dos consumidores: aprimoramento sonoro no momento e programas manuais inovadores. Em relação ao aprimoramento sonoro no momento, muitos profissionais destacaram a necessidade de controles rápidos para fala e ruído, sem ter que fazer essa mudança em um programa manual. Esses controles estariam acessíveis na tela inicial do aplicativo, e permitiriam ao paciente habilitar de forma fácil um pré-ajuste momentâneo de ênfase para fala ou de redução de ruído.

Para os programas manuais inovadores, pensou-se a respeito de programas que compensassem os ambientes desafiadores comuns, que pudessem ser facilmente selecionados e personalizados através de ajuste para melhorar a fala, reduzir ruído ou foco do microfone, com controles simples e fáceis de usar. Após entendermos as colocações, nossas equipes internas iniciaram o processo de desenvolvimento e de validação desses novos recursos empolgantes.

E assim, chegamos a este exato momento em que a Unitron orgulhosamente apresenta a família Moxi, a nossa família mais avançada de aparelhos auditivos, com a maior variedade de opções de personalização já disponibilizada. Juntamente com o nosso aplicativo Remote Plus atualizado, Moxi Blu oferece novos controles de programas automáticos, seis programas manuais pré-configurados e três novos controles de ajuste de som em programas manuais. No programa automático, os pacientes podem habilitar, a qualquer momento, o aumento da ênfase de fala através do botão nitidez. Além disso, para situações barulhentas, também é possível habilitar, a qualquer momento, a redução de ruído através do botão conforto.

Figura 2

As seis opções de programas manuais pré-configurados podem ser habilitados onde estiver, para ainda mais opções de personalização. Tais programas podem ser habilitados a qualquer momento, sem a necessidade de que alguma configuração feita por um fonoaudiólogo. Esses novos tipos de programas são:

Restaurante — compreensão da conversa em sua mesa quando há ruído de fundo elevado
Televisão — compreensão da fala onde haja uma combinação de falas e de outros sinais
Ao ar livre — conforto para situações de vneto, em ambientes externos
Café — compreensão da conversa em sua mesa quando há ruído de fundo mais baixo
Música — satisfação ao ouvir música
Transporte — nitidez para fala com conforto em relação a ruídos devido ao trânsito e à estrada

A nova configuração de personalização em todos os programas manuais aplica-se tanto às opções prontas para usar, quanto à programação proposta por seu fonoaudiólogo. Essas configurações permitem que o paciente personalize a ênfase de fala, com Melhorar a fala, e a redução de ruído com Reduzir ruído, dentro de uma variação determinada. Os pacientes também podem personalizar o modo de microfone ao controlar o Foco do microfone. Para obter personalização adicional, quando o programa manual utiliza o nosso novo recurso AutoFocus 360, o foco permitirá que o paciente controle a redução dinâmica de ruído. Esse recurso se destaca em ambientes barulhentos, complexos, em que a fala é detectada vinda da frente.

Figura 3

Nós somos únicos e, portanto, exigimos que a personalização dos produtos satisfaça as nossas necessidades específicas. À medida que os clientes continuam buscando produtos que sejam flexíveis o suficiente para satisfazer essas crescentes necessidades, a personalização permanecerá fundamental, como um influenciador importante na compra. Os produtos que mantêm sua alta qualidade, que oferecem excelente valor e sejam personalizáveis em áreas que atraem uma ampla gama de necessidades, se tornarão os mais valorizados a partir da perspectiva dos consumidores.