Vous voulez toujours le meilleur pour vos clients, et l’année 2020 nous a apporté plus de défis à relever qu’à l’accoutumée. Votre planning n’était-il pas déjà assez chargé avant de devoir tenir compte de la distanciation physique et de protocoles de nettoyage supplémentaires ? Et certains de vos clients hésitent-ils à venir au centre, car ils sont vulnérables où qu'ils doivent jongler entre leur travail et leur famille ?

Déjà avant que la pandémie de COVID-19 ne bouleverse tout, il n’était pas toujours facile pour vos clients de venir à votre centre pour des réglages. Leur emploi du temps chargé ne correspondait peut-être pas toujours aux heures d’ouverture de votre centre, ou ils n’avaient pas de moyen de transport fiable. Ou bien encore, le temps de trajet était aussi un obstacle.

Vous souhaitez que vos clients bénéficient au mieux de leurs solutions auditives, mais que faire s’ils ne peuvent pas venir au centre pour un réglage ? Grâce à la fonctionnalité de réglages à distance remote adjust, disponible sur la plateforme Discover Next, vous pouvez leur proposer une assistance à distance asynchrone, au moment et au lieu qui conviennent le mieux.

1. Vous réglez les aides auditives avec notre logiciel d’appareillage TrueFit, et vous envoyez les modifications au smartphone de votre client avec un message personnalisé. (Une nouvelle procédure dans TrueFit vous accompagne tout au long de ce processus.)
   
   
2. Vos clients reçoivent une notification Push sur leur smartphone et appliquent les modifications à leurs aides auditives en utilisant l’application Remote Plus*. (Si nécessaire, ils peuvent revenir au réglage précédent.)

Les réglages à distance remote adjust font partie d’Insights, qui peut être activé dans TrueFit pour chaque client, sur le mode habituel. À son tour, le client active Insights dans l’application Remote Plus.

Les réglages à distance remote adjust vous permettent de changer le décalage de gain (ce qui modifie le gain et le taux de compression) pour chaque programme des aides auditives de votre client. Vous pouvez régler chacun des environnements SoundNav et MediaNav, les programmes wireless (comme le téléphone Bluetooth ou Roger) et tous les programmes manuels déjà configurés sur les aides auditives.

« Les clients recherchent toujours davantage des solutions qui correspondent à leurs défis et à leurs préférences. Les réglages à distance remote adjust vous permettent une collaboration encore plus flexible avec vos clients », déclare Nicola McLaughlin, Director HI Business chez Unitron. « Vous pouvez continuer à leur apporter un niveau de soin élevé, même lorsqu’ils ne peuvent pas ou ne souhaitent pas venir à votre centre. »

Asynchrones, les réglages à distance remote adjust ne nécessitent pas que votre client et vous-même soyez en ligne en même temps. Vous effectuez les réglages lorsque cela vous convient le mieux et votre client les applique à sa propre convenance. Cette flexibilité vous permet, par exemple, de faire les modifications lorsque vous avez un moment de libre dans votre planning.

Une solution facile ! La solution de réglages à distance remote adjust ne nécessite pas de connexion vidéo avec vos clients. Ce qui évite toutes les frustrations liées à des problèmes de capacité de bande passante. Grâce aux réglages à distance remote adjust, les clients peuvent appliquer les modifications lorsque cela leur convient le mieux, en toute flexibilité : aucun appel vidéo n’est requis.

La solution de réglages à distance remote adjust ne peut pas se substituer à un appareillage complet, mais elle peut vous aider à apporter un service de haute qualité à des clients qui se trouvent dans des circonstances difficiles ou dont les attentes ont évolué. (Sans oublier les économies de temps et de ressources.)

Et nous sommes à votre disposition pour vous aider à chaque étape.