Faciliter la transition vers les nouveaux instruments auditifs avec Coach
Les instruments auditifs d’aujourd’hui sont conçus pour être faciles à utiliser, mais les nouveaux utilisateurs doivent d’apprendre beaucoup de nouvelles informations lorsqu’ils se lancent dans leur parcours auditif. Les clients sont confrontés à environ 111 éléments uniques1 sur la façon d’utiliser, de manipuler, de gérer, et d’entretenir leurs instruments auditifs. Cela représente beaucoup d’informations qu’il est facile d’oublier.
Oublier n'est pas anormal : c’est dans la nature humaine. Dès 1885, le psychologue allemand Hermann Ebbinghaus a réalisé des expériences qui ont clairement démontré la rapidité avec laquelle la mémoire diminue après l’apprentissage d’une nouvelle chose. Ses travaux ont abouti à la courbe d’oubli, une formule mathématique qui montre que la perte de mémoire la plus importante se produit dans les premières heures ou les premiers jours.
Les travaux d’Ebbinghaus mettent en évidence la rapidité avec laquelle une information peut être perdue de la mémoire en l’absence de renforcement. Une étude menée auprès d'utilisateurs d’instruments auditifs confirme ce résultat, révélant que 25 à 65 %2 des informations transmises ne pouvaient être retenues après 4 semaines.
De l'aide quand et où vous en avez besoin
Un moyen efficace d’aplanir la courbe d’oubli d’Ebbinghaus consiste à répéter et à revoir les informations à intervalles réguliers. Coach permet d’aller encore plus loin dans le renforcement de l’apprentissage. Il transmet automatiquement des astuces, des conseils et des rappels personnalisés sur le téléphone intelligent des clients lorsqu’ils sont prêts à mettre leurs connaissances en pratique. Il leur permet également de se rafraîchir la mémoire à tout moment en cliquant sur « Coach » dans l’onglet Soutien de l’application Remote Plus pour accéder aux messages antérieurs pertinents.
Imaginons par exemple que des clients reviennent à la maison avec leur première paire d'instruments rechargeables. Le premier soir, Coach enverra une notification sur leur téléphone intelligent avec un lien pour regarder une vidéo qui leur rappelle comment charger leurs instruments auditifs. La vidéo sera ensuite adaptée à leurs instruments auditifs respectifs et à leur chargeur.
De cette manière, Coach améliore les conseils que vous avez donnés initialement sur la recharge, sans effort supplémentaire de votre part.
Des rappels significatifs et pertinents
Renforcer votre valeur au-delà des murs de la clinique
Il y a beaucoup de choses à apprendre pour les nouveaux utilisateurs lorsqu'ils se lancent dans l'aventure de l'audition. Nous voulons faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'avoir une expérience auditive fluide, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Coach est un outil qui aide les nouveaux utilisateurs dans leur transition quotidienne vers les instruments auditifs. Vous avez également la certitude que les instructions que vous avez données en personne seront renforcées par des rappels personnalisés et opportuns une fois qu’ils auront franchi la porte. Les avantages sont considérables :
- Réduire la nécessité de répondre à des questions répétitives et à des appels de suivi, ce qui vous permet de donner la priorité à ce qui compte vraiment lors des rendez-vous.
- Fournir un soutien à domicile en temps opportun pour faciliter la transition vers l’amplification.
- Offrir aux clients la tranquillité d’esprit et la satisfaction de savoir qu’ils sont assistés dans la gestion quotidienne de l’utilisation et de l’entretien de leurs instruments auditifs.
Un soutien discret pour des résultats à fort impact
Vous n’avez rien à faire pour vous permettre, à vous ou à votre clientèle, de profiter des avantages de Coach. Il fournit automatiquement l’assistance dont les clients ont souvent besoin au cours des premières semaines d’intégration de leurs instruments auditifs dans leur vie.
Vous pouvez également accéder aux données de Rétroactions lorsque leurs instruments auditifs sont connectés au logiciel d’appareillage TrueFitMC d'Unitron, ou même lorsqu’ils ne sont pas dans votre clinique grâce à Vérification de réussite.
Tout cela signifie que vous pouvez consacrer votre temps, votre énergie et votre expertise à offrir une expérience de soins auditifs plus personnalisée et différente, dès l’appareillage initial et longtemps après l’achat. Coach est l’un des moyens que nous mettons en œuvre pour aider les clients à apprécier les instruments auditifs Unitron dès le premier jour.
Coach est l'un des huit outils de notre gamme d'Outils d'expérience technologique qui font en sorte qu'il est facile pour tous de travailler avec Unitron.Découvrez comment ils peuvent vous aider à offrir à votre clientèle des expériences exceptionnelles.
1Bennett et al. Investigating the Knowledge, Skills, and Tasks Required for Hearing Aid Management: Perspectives of Clinicians and Hearing Aid Owners. American Journal of Audiology 27:67-84 (2018).
2Bennett et al. How do Hearing Aid Owners Acquire Hearing Aid Management Skills? Journal of American Academy of Audiology 30:516-532 (2019)