La croissance de votre activité repose sur une bonne réputation

Elle « a sauté à pleine force », et a pris la décision de devenir spécialiste des appareils auditifs certifiée par le conseil et de commencer à travailler avec des patients. 

Maintenant à la tête du Pinnacle Hearing Aid Center, Pamela sait qu’établir une bonne réputation est primordial pour développer une entreprise. C'est particulièrement vrai dans la ensoleillée Grand Junction, CO, où la concurrence est féroce. 

Pamela a saisi l’opportunité de se différencier en proposant l’expérience FLEXMC, qui permet à ses clients d’essayer gratuitement des instruments auditifs à leur domicile sans aucune obligation d’achat, tout en lui fournissant les données dont elle a besoin pour établir une recommandation technologique précise une fois la période d’essai terminée.

Pamela a plus que doublé ses ventes de l’année précédente et a vendu plus de technologies de niveau supérieur que jamais. Elle a acquis une solide réputation au niveau local et envisage prochainement de d’agrandir Pinnacle.

Pamela est une audioprothésiste certifiée qui possède et exploite son propre cabinet, gérant elle-même tous les aspects de son entreprise. Mais, avec une clientèle en pleine croissance qui a doublé les ventes au cours de l'année passée, elle s'attend à ce que Pinnacle s'agrandisse bientôt. « C’est plus que ce que j’avais imaginé. C’est tellement gratifiant », déclare-t-elle à propos de son nouveau cabinet ouvert en 2017.

Grand Junction est la plus grande ville de l’ouest du Colorado. Cette région, qui agit comme centre de transport et d’expédition entre Denver et Salt Lake City, est également l’une des plus importantes régions productrices de nourriture et de vin du Colorado. Entourée de montagnes, de canyons et de mesas uniques, la ville regorge toute l’année d’activités comme le ski, la randonnée, la pêche et le cyclisme. Elle figure dans le classement Forbes des 100 petites localités les plus intéressantes pour les entreprises et le travail, classement qui tient compte de facteurs clés tels que la croissance de l’emploi et des revenus, les coûts d’affaires et de la vie, et les niveaux d’éducation.

Quelques statistiques :

• Population : 63 000 habitants
• Revenu médian des ménages : 49 448 $
• Population : 21,2 % ayant moins de 18 ans, 11,9 % entre 18 et 24 ans, 26,3 % entre 25 et 44 ans, 22,8 % entre 45 et 64 ans, et 17,9 % ayant 65 ans ou plus
• Âge médian : 39 ans

Pamela utilise FLEX depuis l’ouverture de son cabinet. Elle se souvient avoir eu « une relation fantastique avec le service à la clientèle d’Unitron auparavant », ce qui l’a poussée à faire de nouveau appel à nos services lorsqu’elle a installé son propre cabinet.

Pamela s’est rapidement rendue compte qu’il serait primordial de se démarquer de la concurrence pour s’établir dans la région et développer sa clientèle. Ce qui n’est pas une mince affaire à Grand Junction, une ville qui compte déjà plus d’une douzaine de cliniques de ce type pour une population de seulement 63 000 habitants. Pour développer sa réputation, Pam savait qu'elle devait se différencier en fournissant des recommandations basées sur des données auxquelles ses clients pouvaient faire confiance. Cela allait également faciliter les discussions tarifaires, qui font désormais partie de son quotidien. « C'était difficile au début de parler des chiffres », admet-elle, « parce que les appareils auditifs, soyons honnêtes, ne sont pas bon marché ».

FLEX:TRIAL lui a semblé être une immense opportunité, permettant à ses clients de rapporter gratuitement une paire d’instruments auditifs chez eux afin d’effectuer une « évaluation en conditions réelles » pendant une semaine. Les clients peuvent découvrir ce que c'est que de porter les appareils là où ils vivent, travaillent et jouent, tandis que Log It All collecte des données sur les endroits où ils passent du temps à écouter pour aider Pam avec sa recommandation.

Permettre à ses clients de ramener chez eux un article aussi coûteux gratuitement a établi un énorme lien de confiance avec ses clients, et l'a immédiatement distinguée de ses concurrents : "Beaucoup de gens qui viennent me voir ont fait le tour des magasins." Ils ont essayé d'autres appareils dans d'autres bureaux et la pression a été vraiment élevée" explique-t-elle. « Parfois, ils déambulent simplement dans la clinique, Ils sortent par la porte. et c’est terminé. » Avec FLEX:TRIAL, Pamela offre une expérience tout à fait différente, qui n’engage pas à l’achat ni ne suscite d’anxiété supplémentaire : « Le fait de ne pas avoir à verser d’argent en amont les perturbe un peu, mais ils ressentent en même temps un grand soulagement car cela facilite les choses. »

Lorsque ses clients reviennent pour un second rendez-vous, Pamela est non seulement capable de faire une recommandation fondée sur des données concrètes, mais elle est aussi en mesure de présenter ces données à ses clients : « Ce qu’ils voient sur l’écran confirme ce qu’ils ont vécu pendant leur essai. » Elle constate que ses clients peuvent véritablement comprendre pourquoi elle recommande une technologie en particulier, « elle se vend toute seule au patient, ce n’est pas à moi de le faire. »

Pamela se différencie également de la concurrence en offrant à ses clients la possibilité de faire évoluer leurs instruments auditifs vers un niveau technologique supérieur sans avoir à racheter une toute nouvelle paire. Même si elle les encourage à mettre à niveau leur technologie actuelle, ses clients savent qu’ils ne sont pas dos au mur. Avec FLEX:UPGRADE, ils peuvent le faire plus tard – « ils apprécient cela et en parlent à leurs amis et à leur famille. »

« FLEX m’offre sans aucun doute la possibilité d’être une meilleure audioprothésiste », affirme-t-elle, expliquant que FLEX offre non seulement à ses clients un accès à des instruments auditifs au son exceptionnel, mais lui apporte également des connaissances et des rétroactions inestimables qu’elle peut ensuite partager avec eux sur ce que font ces instruments auditifs. « J’ai à ma disposition un produit en lequel j’ai confiance et dont je suis convaincue des avantages, et je peux en faire la démonstration à mes patients. Ainsi, l’aspect vente de mon métier s’estompe. »

Grâce à FLEX, Pamela a plus que doublé ses ventes par rapport à l’année précédente et a vendu plus de technologies de niveau supérieur que jamais. « Comme j’offre aux gens la possibilité de porter les instruments auditifs dans le monde réel, je n’ai pas de retour. Après avoir porté les instruments auditifs et effectué la période d’essai, ils sont déjà convaincus.

Avec des ventes solides comme le roc et une excellente réputation dans la communauté, Pam prévoit d'étendre Pinnacle dans un avenir proche, en engageant quelqu'un pour aider au bureau, et potentiellement en embauchant un autre spécialiste des appareils auditifs également. Alors que Pam continue de planifier l'expansion de son cabinet, y compris l'embauche de nouveaux employés, elle attribue son succès aux outils que FLEX lui a fournis : "FLEX est excellent pour le patient, c'est excellent pour vous en tant que fournisseur, et c'est excellent pour votre entreprise." Vous ne pourriez pas demander mieux."

• Ventes plus que doublées par rapport à l’année précédente
• Plus de technologies de niveau supérieur vendues depuis FLEX
• Ventes fermes avec peu de retours
• Se prépare à agrandir son entreprise