Bei der Entwicklung von Hörsystemen wird heute großer Wert auf einfache Handhabung gelegt. Dennoch erhalten neue Hörsystemträger viele neue Informationen, wenn sie sich auf ihre Hörreise begeben. Kunden werden mit schätzungsweise 111 einzelnen Punkten¹ konfrontiert, die die Verwendung, Handhabung, Verwaltung, Wartung und Pflege ihrer Hörsysteme betreffen. Das bedeutet jede Menge Informationen, die auch leicht wieder vergessen werden können.

Und das ist völlig normal. Bereits 1885 hat der deutsche Psychologe Hermann Ebbinghaus Experimente durchgeführt, die deutlich zeigten, wie schnell die Gedächtnisleistung nach dem Erlernen von etwas Neuem abnimmt. Im Zuge seiner Arbeit hat er die Vergessenskurve entwickelt. Dabei handelt es sich um eine mathematische Formel, die aufzeigt, dass der größte Gedächtnisverlust innerhalb der ersten Stunden oder Tage auftritt.

Ebbinghaus hat in seiner Arbeit hervorgehoben, wie schnell Informationen aus dem Gedächtnis gelöscht werden, wenn sie nicht gefestigt werden. Eine Studie unter Hörsystemträgern stützt diese Ergebnisse, denn die Teilnehmer konnten sich an 25 % bis 65 %² der bereitgestellten Informationen nach vier Wochen nicht mehr erinnern.

Eine effektive Art und Weise, die Vergessenskurve von Ebbinghaus abzuflachen, ist das Wiederholen und erneute Anschauen von Informationen über bestimmte Zeiträume hinweg. Mit Coach wird diese Lernverstärkung noch verbessert. Es werden automatisch personalisierte Tipps, Ratschläge und Erinnerungen auf das Smartphone des Kunden gesendet, wenn diese bereit sind, das Gelernte in die Tat umzusetzen. Außerdem können sie ihr Gedächtnis jederzeit auffrischen, indem sie in der Registerkarte „Support“ in der Remote Plus App auf „Coach“ klicken, um auf frühere relevante Mitteilungen zuzugreifen.

Stellen Sie sich zum Beispiel einen Kunden vor, der gerade sein erstes Akku-Hörsystem gekauft hat. Am ersten Abend sendet Coach eine Benachrichtigung an das Smartphone des Kunden mit einem Link zu einem Video, das den Kunden daran erinnert, wie er sein Hörsysteme laden kann. Das Video ist auf die jeweiligen Hörsysteme und Ladestation zugeschnitten.

Auf diese Weise verbessert Coach Ihre Beratung für den Kunden rund um das Thema „Aufladen“, ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Für Menschen, die zum ersten Mal Hörsysteme tragen, gibt es auf ihrer Hörreise viel zu lernen. Und wir möchten ihnen so einfach wie möglich ein nahtloses Hörerlebnis bieten, ganz gleich, wohin der Tag sie führt.

Coach ist ein Tool, das Menschen, die zum ersten Mal Hörsysteme tragen, bei der Handhabung und Gewöhnung daran unterstützt. Darüber hinaus haben Sie die Gewissheit, dass die Informationen, die Sie persönlich vermitteln, auch nach dem Besuch im Fachgeschäft durch personalisierte, rechtzeitige Erinnerungen verstärkt werden. Die Vorteile sind umfangreich:

• Die Beantwortung sich wiederholender Fragen und Folgeanrufe wird reduziert, sodass Sie sich während der Termine auf das Wesentliche konzentrieren können.
• Bereitstellung eines zeitnahen Supports zu Hause, um den Übergang zu erleichtern.
• Sicherheit und Zufriedenheit für die Kunden, weil sie wissen, dass sie bei der täglichen Handhabung und Pflege ihrer Hörsysteme unterstützt werden.

Sie müssen nichts unternehmen, damit Sie oder Ihre Kunden die Vorteile von Coach kennenlernen. Das Tool bietet automatisch die Unterstützung, die Kunden oftmals in den ersten Wochen, in denen sie ihre Hörsysteme in ihren Alltag integrieren, benötigen.

Sie können auch auf die Insights-Daten zugreifen, wenn das Hörsystem mit der Unitron TrueFit^™ Anpasssoftware verbunden ist, oder über den Tech Tool Check, wenn sich der Kunde nicht in Ihrem Fachgeschäft befindet.

All dies bedeutet, dass Sie Ihre Zeit, Energie und Fachkenntnisse darauf konzentrieren können, ein persönlicheres, differenziertes Hörerlebnis zu bieten: von der ersten Anpassung bis lange nach dem Kauf.​ Coach ist eine weitere Möglichkeit, mit der wir dazu beitragen, dass Kunden ihre Unitron Hörsysteme vom ersten Tag an mit Freude tragen.

Coach ist eines von acht Tools aus unserer exklusiven Experience Tech Tools Reihe, die alle zusammen für ein großartiges Hörerlebnis sorgen, das so einfach ist, dass man es einfach lieben muss. Erfahren Sie mehr zu unseren einzigartigen Experience Tech Tools.