Solución de problemas

• Abra TrueFit en modo de versión independiente. Esto lo puede hacer con un doble clic en C:\Program Files (x86)\Unitron\Unitron TrueFit\TrueFit.exe
• Ahora haga clic en le menú Ayuda> Soporte-> Sin registro en NOAH. Luego haga clic en el menú de Ayuda > Soporte > Registro con NOAH; TrueFit está registrado correctamente.

• Abra TrueFit en modo de versión independiente. Esto lo puede hacer con un doble clic en C:\Program Files (x86)\Unitron\Unitron TrueFit\TrueFit.exe
• Luego haga clic en el menú de Ayuda > Soporte > Registro con NOAH; TrueFit está registrado correctamente.

• Seleccione un registro de paciente diferente en NOAH. El registro puede estar dañado y eso puede causar que falle Unitron TrueFit.
• Desinstalar e instalarlo de nuevo puede solucionar problemas como éste. Para desinstalar Unitron TrueFit vaya a Inicio de Windows > Configuraciones > Panel de Control > Agregar o eliminar programas o Inicio > Panel de control > desinstalar una opción de programa. Una vez desinstalado el programa, se puede volver a instalar con los CDs.
• Si se presentan otros problemas al usar Unitron TrueFit, es mejor ponerse en contacto con Unitron para soporte.

• Seleccione un registro de paciente diferente. El registro puede estar dañado y eso puede causar que falle Unitron TrueFit.
• Desinstalar e instalarlo de nuevo puede solucionar problemas como éste. Para desinstalar Unitron TrueFit vaya a Inicio de Windows > Configuraciones > Panel de Control > Agregar o eliminar programas o Inicio > Panel de control > desinstalar una opción de programa. Una vez desinstalado el programa, se puede volver a instalar con los CDs.

Si usted ya ha intentado todo lo anterior y aún se presenta una ventana de un informe de excepción, por favor haga clic en el menú Ayuda > Soporte > Generar paquete de soporte y enviar por correo a Unitron el archivo zip que se genera para darle soporte. Una pantalla del error suele ser muy útil para resolver el problema. Para capturar una pantalla, haga clic en el botón Impr Pant en el teclado, pegue la imagen en Paint de Windows luego guarde el archivo y adjúntelo a su correo electrónico.

Seleccione la opción de menú Opciones> Preferencias. En la ventana Preferencias, seleccione Presentación. Cambie los efectos visuales a cualquiera de los "efectos visuales mínimos" o "efectos no visuales".

• Asegúrese que el ícono de Bluetooth® en la barra de herramientas del computador esté en azul .
• Si está en rojo y está usando un dispositivo Bluetooth externo, asegúrese que esté  conectado.
• Si está en rojo y está usando un Bluetooth® interno, asegúrese que esté encendido.
• Consulte el manual del usuario de su computador en lo referente a habilitar dispositivos Bluetooth®.
• Si la luz LED del medio en el NOAHlink está destellando en rojo, significa que está dañado y debe ser enviado para servicio. Póngase en contacto con la compañía donde lo compró para mayor información de cómo enviarlo el NOAHlink para servicio.
• Asegúrese que el NOAHlink está encendido y con la pila cargada.
• Asegúrese que el NOAHlink está ubicado dentro de un rango de ~ 10 metros del computador de programación.
• Abra el programa de propiedades del NOAHlink que puede encontrar en el menú de Opciones > Preferencias > Dispositivos de adaptación > NOAHlink. Use la herramienta de propiedades de NOAHLink, busque y luego conéctese al NOAHLink.

Si la herramienta de propiedades de NOAHLink no lo encuentra ni se conecta al dispositivo, contacte a Unitron para soporte.

• Asegúrese de usar el iCube o iCube II correcto para los audífonos y que los audífonos sean inalámbricos
• Si usa el iCube o iCube II a través de conexión USB, verifique el cable y asegúrese que esté bien conectado al computador y al iCube.
• Si usa el iCube o iCube II a través de Bluetooth®, asegúrese que el ícono de Bluetooth® en la barra de sistema del computador esté en color azul .
  • Si el icono está en rojo y usted está usando un dispositivo Bluetooth externo, asegúrese que esté conectado.
  • Si el icono está en rojo y está usando un dispositivo Bluetooth interno, asegúrese que esté encendido.
  • Consulte el manual del usuario de su computador en lo referente a habilitar dispositivos Bluetooth.
  • Asegúrese que el iCube o iCube II esté encendido y con la pila cargada.
  • Asegúrese que el el iCube o iCube II esté ubicado dentro de un rango de ~ 10 metros del computador de programación.
  • Realice una verificación del iCube o iCube II que puede encontrar en el menu de Opciones > Preferencias > Dispositivos de adaptación > iCube. Si al verificar no puede localizar al iCube, intente eliminarlo de Unitron TrueFit y agréguelo de nuevo usando el botón de Agregar iCube.

Si usted ha intentado todo lo anterior a aún no puede solucionar el problema, por favor contacte a Unitron para soporte. 

• Asegúrese de estar usando los cables correctos de programación.
• Asegúrese de conectar bien el cable al audífono y a la interfaz de programación.
• ¿Está usando el software adecuado de programación? Los productos más antiguos que lee Unitron TrueFit son Quantum™ y Moxi™. Para productos como Passport™ y Latitude™ o anteriores se debe usar U:fit™.
• Verifique el audífono.
• Ponga una pila nueva en los audífonos y escuche si está funcionando.

Si el audífono no funciona, contacte a Unitron para soporte. Si ha intentado todo lo anterior y aún no puede solucionar el problema, por favor contacte a Unitron para soporte.

• Mientras está en Unitron TrueFit seleccione el menú Audífono > Reparar audífono/reiniciar y siga los pasos del asistente de reparación.
• Si la herramienta no soluciona el problema, contacte a Unitron y devuelva el audífono para servicio.