Fehlerbehebung

Für den Fall, dass ein Problem mit einem Unitron-Produkt auftritt, können die folgenden Schritte möglicherweise helfen:

Unitron TrueFit Anpasssoftware Problemlösungen

Wählen Sie ein Element unten, um mögliche Lösungen zu sehen.

Unitron TrueFit™ kann auf meinem Computer nicht installiert werden

Unitron TrueFit kann unter Windows 95/98/ME oder NT, Windows 2000 mit SP3 und älter oder Windows XP mit SP2 und älter nicht installiert werden. Unitron TrueFit wird unter Macintosh nicht unterstützt.
CRC-Fehler (cyclic redundancy check) in Fehler 1303. Dieser Fehler sagt aus, dass Ihre CDs vermutlich beschädigt sind. Bitte fordern Sie beim Unitron Innendienst neue CDs an.
Zum Installieren der Unitron TrueFit Anpasssoftware benötigen Sie Administratorrechte. Die Installation von Unitron TrueFit schlägt fehl, wenn sie ohne Administratorrechte ausgeführt wird.

Wenn während der Installation andere Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte an Unitron.

Das Unitron TrueFit Icon erscheint außerhalb von NOAH 3

Bitte öffnen Sie auf der Unitron TrueFit Installations-CD den Ordner Support und starten Sie die Datei support.bat. In dem sich öffnenden Fenster klicken Sie bitte auf Option 8, um Unitron TrueFit zu deregistrieren. Dann bitte Option 7 anklicken, um Unitron TrueFit erneut zu registrieren.

Das Unitron TrueFit Icon ist trotz korrekter Installation nicht als NOAH-Modul sichtbar

Bitte öffnen Sie auf der Unitron TrueFit Installations-CD den Ordner Support und starten Sie die Datei support.bat. Dann bitte Option 7 anklicken, um Unitron TrueFit zu registrieren.

Unitron TrueFit kann nicht aus NOAH heraus gestartet werden

Wählen Sie einen anderen NOAH-Kundendatensatz. Der Kundendatensatz könnte beschädigt sein, was dazu führt, dass Unitron TrueFit nicht startet.
Sehr wahrscheinlich behebt eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation diesen Fehler. Deinstallation von Unitron TrueFit: Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Programme hinzufügen oder entfernen oder Start > Systemsteuerung > Programme deinstallieren. Nach der Deinstallation kann Unitron TrueFit mit der Installations-CD wieder installiert werden.

Wenn bei der Ausführung von Unitron TrueFit andere Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte an Unitron.

Unitron TrueFit zeigt die Meldung Ausnahmefehler

Der Kundendatensatz könnte beschädigt sein, was dazu führt, dass Unitron TrueFit nicht startet.
Sehr wahrscheinlich behebt eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation diesen Fehler. Deinstallation von Unitron TrueFit: Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Programme hinzufügen oder entfernen oder Start > Systemsteuerung > Programme deinstallieren. Nach der Deinstallation kann Unitron TrueFit mit der Installations-CD wieder installiert werden.

Wenn Sie alle oben aufgeführten Optionen getestet haben und sie immer noch einen Ausnahmefehler Report angezeigt bekommen, klicken sie bitte auf Hilfe > Support > Support Information erstellen. Schicken Sie bitte die generierte Zip-Datei per Mail an Unitron. Oftmals hilft ein zusätzlicher Screenshot bei der Fehlerbehebung.

Unitron TrueFit zeigt die Bildschirme nicht korrekt an bzw. Grafiken fehlen.

Öffnen Sie Optionen > Präferenzen in der Menüleiste. Wählen Sie dort Darstellung und setzen Sie die visuellen Effekte auf „minimal“ oder „keine“.

Unitron TrueFit Fehlermeldungen

Wählen Sie eine der folgenden Fehlermeldungen aus, um mögliche Lösungen angezeigt zu bekommen.

„Verbindung zur Hi-PRO verloren"

Ziehen Sie den Netzstecker der HI-PRO und stecken Sie ihn dann wieder ein – die grüne LED muss leuchten
Stellen Sie sicher, dass das serielle bzw. das USB-Kabel korrekt mit PC und HI-PRO verbunden ist.
Führen Sie einen HI-Pro Test durch. Diesen finden Sie unter Optionen > Präferenzen > Schnittstelle > HI-PRO.

Haben diese Maßnahmen keinen Erfolg, so kontaktieren Sie bitte Unitron.

„Verbindung zu NOAHLink verloren"

Stellen Sie sicher, dass das Bluetooth Icon in der Taskleiste blau ist .

Ist das Icon rot und verwenden Sie einen externen Bluetooth-Adapter, überprüfen Sie bitte, ob er angeschlossen und aktiv ist.
Ist das Icon rot und verwenden Sie einen internen Bluetooth-Adapter stellen Sie bitte sicher, dass er aktiviert ist.
Bitte lesen Sie im Handbuch Ihres Computers nach, wie Bluetooth-Geräte aktiviert werden.

Wenn die mittlere NOAHLink LED rot blinkt, ist das NOAHLink beschädigt und muss zur Reparatur eingeschickt werden. Informationen dazu, wie Sie das NOAHLink einschicken können, erhalten Sie von dem Hersteller, bei dem Sie das NOAHLink erworben haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass NOAHLink eingeschaltet und der Akku geladen ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich NOAHLink innerhalb einer Reichweite von ~10m zum PC befindet.
Starten Sie NOAHlink Properties. Verwenden Sie NOAHlink Properties > Suche > Verbinden, um das NOAHlink zu verbinden.

Wenn die NOAHlink Properties das NOAHlink nicht finden und keine Verbindung aufbauen können, kontaktieren Sie bitte Ihren Systemadministrator.

„Verbindung zum iCube verloren" / „Erkennen via iCube nicht möglich”

Wird der iCube via USB-Kabel angeschlossen, muss sichergestellt sein, dass das Kabel korrekt eingesteckt ist.
Stellen Sie sicher, dass das Bluethooth Icon in der Taskleiste blau ist , wenn iCube via Bluetooth verwendet werden soll,

Ist das Icon rot und verwenden Sie einen externen Bluetooth-Adapter, stellen Sie sicher, dass dieser eingesteckt ist.
Ist das Icon rot und verwenden Sie einen internen Bluetooth-Adapter, stellen Sie sicher, dass dieser aktiv ist.
Ziehen Sie zur Aktivierung von Bluetooth das Benutzerhandbuch Ihres PCs zu Rate.
Bitte stellen Sie sicher, dass der iCube eingeschaltet und der Akku geladen ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich der iCube innerhalb einer Reichweite von ~10m zum PC befindet.
Führen Sie einen iCube Test durch. Diesen finden Sie unter Optionen > Präferenzen > Schnittstelle > iCube. Kann der Test den iCube nicht finden, so löschen Sie den iCube in Unitron TrueFit und verbinden ihn dann erneut mit Unitron TrueFit, indem Sie auf iCube hinzufügen klicken.

Haben diese Maßnahmen keinen Erfolg, so kontaktieren Sie bitte Unitron.

„Kein Hörsystem erkannt"

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Programmierkabel verwenden.
Überprüfen Sie, ob die Programmierkabel fest mit den Hörsystemen und mit der Programmierschnittstelle verbunden sind.
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Unitron Anpasssoftware verwenden. Nur Hörsysteme ab Quantum/Moxi und neueren Datums sind mit Unitron TrueFit programmierbar. Für ältere Hörsysteme wie Passport und Latitude verwenden Sie bitte Unitron U:fit.
Prüfen Sie das Hörsystem.
Setzen Sie eine neue Batterie in das Hörsystem ein, und hören Sie das Gerät ab, um sicherzustellen, dass es funktioniert. Wenn das Hörsystem nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Unitron.

Haben diese Maßnahmen keinen Erfolg, so kontaktieren Sie bitte Unitron.

Eine Fehlermeldung weist darauf hin, dass die Hörsystem Reparatur/Reset-Funktion verwendet werden sollte.

Bitte wählen Sie in Unitron TrueFit in der Menüleiste Hörsystem > Hörsystem Reparatur/Reset und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.

Kann der Fehler dadurch nicht beseitigt werden, kontaktieren Sie bitte Unitron und schicken Sie das Hörsystem zum Service ein.