In het verleden werd de beslissing over welk hoortoestel het meest geschikt was voor een cliënt gebaseerd op een kort gesprek met de audicien over de door de cliënt beschreven levensstijl. Maar de zorgconsument van tegenwoordig verwacht meer: hij ziet zichzelf als iemand die actieve inspraak heeft in zijn gezondheid. Hij is daarom op zoek naar oplossingen die naadloos in z’n leven passen en voelt zich zelfverzekerd over de gemaakte keuzes en investeringen.

Met de FLEX™-ervaring, die alleen beschikbaar is bij Unitron, hebt u nu de mogelijkheid om traditionele hoorzorg radicaal te veranderen.

Het is een hoogwaardige oplossing, die zorgt voor de meest flexibele, autonome en eenvoudige hoorervaring. Ooit. De ervaring is van invloed op elke stap in het hoorzorgtraject voor u en uw cliënten. Vanaf de eerste afspraak kunt u zorgen voor interactie die leidt tot een goed gevoel bij de cliënt, verhoogde acceptatie en een geslaagde hoorzorgervaring.

"Mijn omzettingspercentage steeg van 36% naar 76% en mijn retourpercentage daalde van 66% naar 26%." Audicien, Colorado, VS ¹ 

Hoe gaat het in z’n werk?

Het eerste gesprek over gehoorverlies is voor niemand eenvoudig. Uw cliënt weet mogelijk al dat zijn gehoor niet meer zo goed is, maar is er niet van overtuigd dat hij toe is aan een hoortoestel, of de vereiste investering. De cliënt wil tegenwoordig weten wat hij krijgt voordat hij een besluit neemt. FLEX:TRIAL™ is onze try-before-you-buy oplossing waarmee de cliënt versterking in het dagelijks leven kan ervaren, zonder op voorhand een keuze te moeten maken.

Uw cliënten kunnen de voordelen van hoortoesteltechnologie ervaren waar ze leven, werken en spelen. De hoortoestellen registreren hoe lang en in welke omgevingen ze worden gebruikt, terwijl uw ciënt spontaan kan beoordelen, hoe tevreden hij is over de luisterervaring. U kunt deze informatie analyseren, beoordelen en gebruiken om de meest gepersonaliseerde hooroplossing aan te bevelen.

Dit betekent dat u invloed kunt uitoefenen op de eerste stap in het hoorzorgtraject voor de cliënt. En op het moment dat de technologie aan cliënten weer de ervaringen in hun leven teruggeeft die ze gewend zijn en gemist hebben, zullen ze meer vertrouwen hebben om te investeren in hun gehoorgezondheid. Met FLEX is het eigenlijk zo dat de hoortoestellen zichzelf verkopen.

De proefperiode eindigt na een afgesproken tijd die meestal samenvalt met de tweede of derde afspraak van uw cliënt. Omdat u FLEX:trial toestellen telkens weer opnieuw kunt gebruiken, hoeft u geen dure voorraad aan te leggen.

Maar daar stopt het niet. Wij weten allemaal dat hoortoestellen en levensstijlen na verloop van tijd veranderen. FLEX:UPGRADE™ is uniek voor Unitron. Hiermee kunt u indien nodig voor een naadloze overgang zorgen naar een hoger technologieniveau met het bestaande hoortoestel.

Dit verandert het gesprek. Het gaat niet langer over het verkopen van een hoortoestel. Het gaat erom dat uw cliënten zelf kunnen kiezen uit flexibele, eenvoudige en toekomstbestendige mogelijkheden tijdens hun hoorzorgtraject.

De consument van vandaag is goed geïnformeerd, op de hoogte van technologie en doet onderzoek voordat hij een besluit neemt, maar uiteindelijk rekent hij op u om de beste aanbeveling te geven. Hij weet wat u doet, maar wil graag als individu worden gezien, waarbij hij z’n vertrouwen baseert op hoe goed u hem kent.

Met data kunt u evidence-based aanbevelingen geven. Die aanbevelingen zijn een weerspiegeling van de luisteromgevingen en voorkeuren van uw cliënt tijdens z’n dagelijkse bezigheden. Deze informatie zorgt ervoor dat er meer inzicht is in de levensstijl van cliënten en dat u technologie aanbevelingen kunt geven, die gebaseerd zijn op bevestigde behoeften, gewoonten en voorkeuren.

Zorgconsumenten willen technologie die hun problemen oplost en ervoor zorgt dat ze niets hoeven te missen. Als ze ontevreden zijn over hun luisterervaring, dan willen ze dat u dit weet. Ze willen niet wachten tot de volgende afspraak. Bij real-time beoordelingen openen ze een app op hun smartphone en beoordelen ze hun luisterervaringen. “Stemmen klinken vlak?” Klik. “Duidelijke, heldere gesprekken?” Klik, klik, klik.

U kunt de praktijkervaringen van uw cliënten proactief bekijken via het informatiedashboard, en u ontvangt een e-mail als ze drie opeenvolgende negatieve beoordelingen hebben afgegeven. Daardoor kunt u ingrijpen en ervoor zorgen dat hun volgende luisterervaring uitstekend is.

Het is een snelle, eenvoudige en interactieve manier voor u en uw cliënt om verbonden te blijven tijdens het hoorzorgtraject.

Met FLEX kunnen cliënten kiezen om te investeren in een oplossing waarbij u beiden op de hoogte blijft van de gezondheid van hun gehoor. Ze zullen zo enthousiast zijn over de ervaring, dat ze erover willen praten. Is het niet de hoogste tijd om een nieuw gesprek te beginnen?

¹ HCP FLEX program survey, USA, 2018