Unser Weg zur Personalisierung
In der heutigen Welt des hypervernetzten, internetaffinen Verbrauchers werden traditionelle Online-Produktbewertungen langsam durch trendige Social-Media-Posts ersetzt. In dieser neuen Welle des sozialen Einflusses ist die Einzigartigkeit des Produkts König. Produkte müssen nicht nur zuverlässig, von hoher Qualität und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern auch für eine breite Kundengruppe ansprechend sein. Um dieses Ziel zu erreichen, beschreiten viele Marken den Weg der Produktpersonalisierung.
Personalisierung: Die Art und Weise, ein Produkt so zu gestalten oder herzustellen, dass die individuellen Anforderungen Einzelner erfüllt werden.
Haben Sie sich jemals einen Neuwagen gekauft? Anstatt zum Autohaus zu gehen und nach dem zu suchen, das Ihnen am besten gefällt, haben Sie von zu Hause aus recherchiert und das Auto Ihrer Träume gebaut? Du kennst den mit genau der richtigen Farbe, Innenausstattung, Motor, Rädern und optionalem Zubehör? Auch wenn Sie dieses Auto schlussendlich nicht gekauft haben, hatten Sie ein ausgezeichnetes Erlebnis: Sie haben ein Auto nach Ihren Wünschen gestaltet.
Abbildung 1
Nike by You (https://www.nike.com/ca/nike-by-you )
Vielleicht geht es gar nicht um ein Auto. Vielleicht möchten Sie sich einfach nur von der Masse abheben. Um dieses Ziel zu erreichen, möchten Sie vielleicht Ihre Schuhe selbst gestalten. Viele beliebte Marken wie Nike bieten eine solche Personalisierung ihrer eigenen symbolträchtigen Produkte bereits an. Nike nennt diesen Service, bei dem der Kunde seine Schuhe individuell gestalten kann, „Nike by You“. Nike by You ermöglicht es, einen entworfenen Schuh zu bearbeiten und Farben, Materialien und sogar eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. In weniger als zwei Wochen werden die selbst gestalteten Schuhe dann an den Kunden ausgeliefert. Ein einzigartiges Paar Schuhe, ganz nach dem individuellen Geschmack.
Dieser Trend wird sich fortsetzen, da die Kunden in Zukunft als Gegenleistung für ihre Loyalität neue Produktfunktionen fordern, einschließlich eines zunehmenden Maßes an Personalisierung, kontextbezogener Interaktion und innovativer Ansätze zur Steuerung des Kundenerlebnisses.1
Personalisierung war schon immer ein wesentlicher Bestandteil von Hörgeräten, und die Möglichkeit zur Anpassung unterscheidet sie von anderen Verbrauchsgeräten. Diese Personalisierung wurde allerdings überwiegend vom Fachpersonal vorgenommen. Keine zwei Personen werden genau den gleichen Hörverlust oder die gleichen Bedürfnisse haben. Außerdem hatten die Kunden stets die Auswahl aus einer Reihe von Stilen und Farbgebungen. Doch auch die Kundenbedürfnisse haben sich weiterentwickelt und der passive Ansatz, der einst Branchenstandard war, reicht heute nicht mehr aus. Die Kunden möchten ihr Hörerlebnis auf Abruf individuell selbst gestalten. Mit der Moxi™ Blu Hörsystemplattform von Unitron, der Remote Plus App sowie den Funktionen der App beginnt die Reise der Personalisierung!
Bevor wir uns ansehen, was das bedeutet, machen wir einen Schritt zurück und schauen, wie wir hier gelandet sind. Personalisierung eines Produkts bietet nur dann einen wirklichen Mehrwert, wenn das, was der Kunde benötigt oder ändern möchte, tatsächlich personalisiert werden kann. Wenn ein Unternehmen alles personalisieren lässt, kann das Produkt Elemente haben, die nur begrenzte Personalisierungsanreize bieten, oder wenn zu viel geändert wird, kann dies tatsächlich den Gesamtwert des Produkts als Ganzes mindern. Stattdessen muss ein Mittelweg gefunden werden.
Um reale Eingaben zu erhalten, was für unsere Blu-Plattform personalisiert werden soll, haben wir 2020 eine Reihe virtueller Fokusgruppen durchgeführt, um echtes Kundenfeedback aus der ganzen Welt zu sammeln. In diesen Schwerpunktgruppen äußerte die Mehrheit der Hörakustiker den Wunsch, den Kunden die Personalisierungsmöglichkeiten an die Hand zu geben, die über die Einstellung von Lautstärke und Programm hinausgehen.
Das Feedback, das aus diesen Voice-of-Customer-Veranstaltungen destilliert wurde, hob zwei primäre Personalisierungsanforderungen hervor: Soundverbesserungen im Moment und manuelle Programme direkt aus der Box. Für die momentanen Klangverbesserungen hoben viele Fachleute die Notwendigkeit von schnellen Verstärkungsreglern für Sprache und Geräusche hervor, ohne in ein manuelles Programm wechseln zu müssen. Diese Steuerungen wären über den Startbildschirm der App zugänglich und ermöglichen es dem Kunden, eine momentane Sprachverbesserung oder Geräuschreduzierungsvoreinstellung einfach zu aktivieren.
Die voreingestellten App-Programme lassen sich zur Kompensierung herausfordernder Hörumgebungen leicht auswählen und können durch die Anpassung der Sprachanhebung, Störgeräuschunterdrückung oder des Mikrofonfokus durch einfache Bedienelemente weiter personalisiert werden. Nachdem wir diese Anforderungen verstanden hatten, begann unser Team mit der Entwicklung und Validierung dieser neuen, aufregenden Funktionen.
Diese Reise führt uns zu dem Moment, in dem Unitron stolz sein Moxi Blu vorstellt. Es ist unsere modernste Hörgeräte-Produktfamilie und bietet noch nie dagewesene Personalisierungsoptionen. In Verbindung mit unserer aktualisierten Remote Plus App bietet Moxi Blu neue automatische Programmsteuerungen, sechs vorkonfigurierte manuelle Programme und drei neue Klangregelungen in manuellen Programmen. Innerhalb des automatischen Programms können Kunden mit der Klarheitstaste im Moment die Sprachverbesserung aktivieren. Zusätzlich gibt es für laute Situationen auch eine sofortige Geräuschreduzierung mit der Komforttaste.
Abbildung 2
Die sechs vorkonfigurierten manuellen Programme können vor Ort aktiviert werden, um noch mehr Personalisierungsoptionen zu bieten. Sie können direkt in bestimmten Momenten aktiviert werden, ohne dass ein Hörakustiker dafür die Einstellungen ändern muss. Die neuen Programmtypen umfassen:
- Restaurant – Verständnis der Gespräche am Tisch, während eine laute Geräuschkulisse im Hintergrund vorhanden ist
- Fernsehen – Sprachverstehen bei einer Mischung aus Sprache und anderen Signalen
- Im Freien – Komfort in windigen Umgebungen im Freien
- Café – Verständnis der Gespräche am Tisch, während eine leisere Geräuschkulisse im Hintergrund vorhanden ist
- Musik – Musik genießen
- Transport – Klarheit für Sprache mit Komfort für Verkehrs- und Straßenlärm
Die neue Personalisierungseinstellung in allen manuellen Programmen gilt sowohl für die vorgefertigten als auch für die von Ihrem Hörgeräteakustiker programmierten. Diese Einstellungen ermöglichen es dem Kunden, die Menge der Sprachverbesserung mit Sprachverbesserung und die Geräuschreduzierung mit Geräuschreduzierung innerhalb eines bestimmten Bereichs zu personalisieren. Kunden können auch den Mikrofonmodus personalisieren, indem sie das Fokusmikrofon steuern. Für zusätzliche Personalisierung, wenn das manuelle Programm unser neues AutoFocus 360-Feature verwendet, ermöglicht der Fokus dem Kunden die Kontrolle über die dynamische Geräuschreduzierung. Diese Funktion glänzt in komplexen, lauten Umgebungen, wenn Sprache von vorne erkannt wird.
Abbildung 3
Wir sind einzigartig und benötigen daher eine Personalisierung der Produkte, um unsere spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Viele Kunden achten auch weiterhin darauf, ob Produkte die erforderliche Flexibilität bieten und somit neuen Anforderungen gerecht werden, weshalb die Personalisierung auch weiterhin der wichtigste Aspekt für die Kaufentscheidung bleiben wird. Produkte von hoher Qualität, die einen herausragenden Mehrwert bieten und in Bereichen personalisierbar sind, die ein breites Spektrum an Anforderungen abdecken, bieten aus Sicht des Kunden den größten Mehrwert.
Referenzen
Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, How do we want to live in 10 years?, Seite 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)
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