Dépannage

• Ouvrez le logiciel d’appareillage TrueFit en mode standalone. Pour ce faire, cliquez sur c:\Program Files (x86)\Unitron\Unitron TrueFit\TrueFit.exe
• Puis dans le menu, cliquez sur Aide > Support > Désinscription de NOAH. Ensuite, cliquez sur Aide > Support > Enregistrer avec NOAH; TrueFit devrait maintenant être enregistré correctement.

• Ouvrez le logiciel d’appareillage TrueFit en mode standalone. Pour ce faire, cliquez sur c:\Program Files (x86)\Unitron\Unitron TrueFit\TrueFit.exe
• Ensuite, cliquez sur Aide > Support > Enregistrer avec NOAH; TrueFit devrait maintenant être enregistré correctement.

• Sélectionnez un autre dossier client NOAH. Le dossier client peut être endommagé, ce qui empêche Unitron TrueFit de démarrer.
• La désinstallation et la réinstallation peuvent corriger ce problème. Désinstallez TrueFit à l'aide de Windows via Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes ou Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller une option de programme. Lorsque la désinstallation est terminée, TrueFit peut alors être réinstallé en utilisant les CDs d'installation.

Si d'autres erreurs surviennent au moment d'exécuter le logiciel, il vaut mieux contacter Unitron pour obtenir de l'aide.

• Sélectionnez un autre dossier client NOAH. Le dossier client peut être endommagé, ce qui empêche Unitron TrueFit de démarrer.
• Désinstaller et réinstaller devrait permettre de résoudre ce problème. Désinstallez Unitron Truefit en utilisant l’option Démarrer Windows > Paramètres > Panneau de configuration > Ajouter / supprimer un programme ou Démarrer Windows > Panneau de configuration > Désinstaller un programme. Une fois la désinstallation terminée, Unitron TrueFit peut être réinstallé en utilisant les CDs d’installation.

Si vous avez déjà essayé ce qui est recommandé ci-dessus et que vous voyez un rapport d’erreur Windows, merci de cliquer sur Aide > Support > Générer un pack support et envoyez par courriel le fichier de résultat en format compressé au support technique d’Unitron. Une image de la page d’écran où se trouve le message d’erreur est souvent très utile pour résoudre le problème. Pour capter une image de l’écran, cliquez sur le bouton Imp écran de votre clavier, collez l’image dans un fichier Paint de Windows et sauvegardez le fichier pour le joindre à votre courriel.

Sélectionnez dans Options > Préférences, l’onglet présentation. Choisissez les effets visuels entre aucun, minimum ou maximum.

• Assurez-vous que l'icône Bluetooth sur la barre des tâches soit bleue .

• Si l'icône est rouge et que vous utilisez un système Bluetooth externe, vérifiez que le système soit branché.
• Si l'icône est rouge et que vous utilisez un système dispositif Bluetooth interne, vérifiez qu'il est bien activé.
• Consultez le manuel de votre ordinateur pour l'activation de l'appareil Bluetooth.
• Si la diode au milieu du NOAHLink clignote en rouge, cela signifie que le NOAHLink est endommagé et qu'il doit être envoyé en réparation. Contactez l'entreprise qui vous a vendu le NOAHLink pour plus d'informations sur l'envoi du NOAHLink en réparation.
• Assurez- vous que NOAHlink soit activé et la pile soit chargée.
• Assurez- vous que NOAHlink soit positionné à environ 10 mètres de l'ordinateur.
• Lancez le programme de propriétés NOAHlink dans Options > Préférences > Accessoire d'appareillage > menu NOAHlink. Utilisez l'outil Propriétés NOAHLink, Recherche puis Connecter au NOAHLink.

Si l’outil Propriétés NOAHlink ne réussit pas à localiser et se connecter au dispositif NOAHlink, appellez avec Unitron.

• Assurez-vous  qu’utiliser l’iCube ou iCube II est approprié aux appareils auditifs et que les appareils auditifs sont wireless.
• Si on utilise un iCube ou iCube II via une connexion USB, vérifiez le câble USB et assurez vous qu’il soit correctement branché dans l’ordinateur et dans le iCube.
• Si vous utilisez l’iCube ou iCube II avec le Bluetooth®, assure-vous que l’icône Bluetooth® de l’ordinateur soit bleue .
• Si vous utilisez un dispositif Bluetooth interne, vérifiez qu'il soit bien branché.
• Si l'icône est rouge et que vous utilisez un système Bluetooth interne, vérifiez celui-ci soit allumé
• Vérifiez le guide d'utilisation de votre ordinateur pour l'activation du Bluetooth.
• Assurez-vous que iCube ou iCube II soit activé et que la pile soit chargée.
• Assurez-vous que l’iCube ou iCube II soit positionné dans un rayon de 10 mètres autour de l’ordinateur.
• Lancez un test iCube ou iCube II en allant dans Options > Préférences > Accessoire d’appareillage > menu iCube. Si le test iCube ne peut localiser l’iCube, essayez de supprimer l’iCube de TrueFit puis de l’ajouter à nouveau en utilisant le bouton Ajoutez un iCube.

Si vous avez déjà essayé ce qui est recommandé ci-dessus et que vous êtes dans l'incapacité de régler le problème, merci de contacter le support Unitron.

• Vérifiez qu'il s'agit des bons câbles.
• Assurez-vous que les câbles sont correctement branchés à l'appareil auditif et à l'interface de programmation.
• Vérifiez qu'il s'agit du bon logiciel d'Unitron. Les produits les plus anciens que Unitron TrueFit prend en charge sont Quantum et Moxi. Pour des produits moins récents comme Passport et Latitude, utilisez U:fit.
• Vérifiez l'appareil.
• Remplacez la pile de l'appareil auditif et écoutez pour vérifier qu'il fonctionne. Si l'appareil auditif ne fonctionne pas du tout contactez Unitron pour obtenir de l'aide.

Si vous avez déjà essayé ce qui est recommandé ci-dessous et que vous êtes dans l'incapacité de régler le problème, merci de contacter le support Unitron.

• Lorsque vous êtes sur TrueFit d’Unitron, sélectionnez Appareil Auditif > Réparation / Réinitialisation HI et suivez les étapes recommandées par l’Assistant de réparation.

Si l'outil de réparation ne parvient pas à réparer le problème, contactez Unitron et retournez l'aide auditive.