Bir işitme cihazı fitting yazılımında istenen nitelikleri tanımlamak için bir kelime seçmeniz gerekse bu ne olurdu? Kolaylık elbette listenin başında yer alıyor. Ancak dijital ekosistem ekibimizin, fitting yazılımının öneminden bahsederken sıklıkla kullandığı başka bir kelime daha var: tutarlılık.

Yazılımın, bir işitme uzmanının uyguladığı işitme cihazı markasıyla etkileşim kurmasının temel yollarından biri olduğunu düşündüğünüzde bu, anlam kazanıyor. Ürünler ve lansmanlar genelinde tutarlı bir kullanıcı deneyimi, aşinalığı, verimliliği ve kullanım kolaylığını artırıyor. Ancak bir süredir sektörde olan herkes, tutarlılığın varsayılan bir nitelik olmadığını bilir. 

Dijital öncesi çağda, işitme cihazı fitting işlemi, düzelticileri ayarlamak için küçük tornavidalar kullanmak ve cihazları yazılıma bağlamak için kablolardan oluşan bir duvarın içinden geçmek anlamına geliyordu. Bu yaklaşım 1990’ların ortasından sonuna doğru dijitale geçişle birlikte gelişti.

Dijitalin ilk günlerinde bile ürünler fitting yazılımında ayrı ayrı ele alınıyordu. Unitron Yazılım Çözümleri Direktörü Galen Dunning, bunun tutarsızlık sorununu nasıl beslediğini açıklıyor.

Dunning, “Her ürünün kendine özgü kontrolleri vardı” diyor. “Ürün tek bir fitting yazılımıydı, ancak hangi işitme cihazını programladığınıza bağlı olarak arayüzün kullanımı farklı geliyordu.”

O zamanlar fitting yazılımı, kendi ürününden ziyade işitme cihazının bir eklentisi gibi geliyordu. Her yeni platform lansmanında, fitting yazılımı arayüzü, platform markasının görünümüne ve tarzına uyacak şekilde güncelleniyordu. 

Unitron Dijital Ekosistem Kıdemli Ürün Müdürü Stacey Gent’e göre, daha uzun lansman döngüleri bu yaklaşımı mümkün kıldı. İşitme uzmanlarının yazılım değişikliklerine alışmak için daha fazla zamanı oldu. Daha sonra piyasaya sunum hızı her şeyi değiştirdi.

Gent, “Lansman hızı arttıkça tutarlı bir fitting yazılımı deneyimi sağlamak çok daha kritik hale geldi” diyor. “Yazılımı düzenli olarak revize ediyor olsaydık, işitme uzmanları değişikliklere ayak uyduramazlardı.” 

Ekibimizin yaklaşımı, her yeni ürün için kumandalar sunmaktan, her deneyimde tutarlılık, alışılmışlık ve fitting kolaylığı sağlamaya doğru değişti.   

Günümüzde Unitron TrueFit™ fitting yazılımı nesilden nesile geçtikçe mümkün olduğunca tutarlı kalıyor. Her yeni ürün lansmanında yeni işlevler ve özellikler ekliyoruz ancak iş akışları ve araçlar hep tanıdık kalıyor. Bu yaklaşım, yazılımın her fitting deneyiminde kullanımının basit ve sezgisel olmasına yardımcı oluyor. 

Fitting yazılımı artık işitme cihazlarının bir eklentisi olmaktan çıkıp bakım yolculuğunun kritik bir unsuru haline geliyor. Yazılım, işitme uzmanlarına, kullanıcılara kişiselleştirilmiş işitme deneyimleri sunmak için ihtiyaç duydukları araçları ve bilgileri sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Dunning, “Birisi fitting yazılımına ne kadar hızlı girer, yapması gerekeni ne kadar hızlı yapıp çıkarsa, işitme cihazlarını takma, şarj etme ve temiz tutma konusunda danışmanlık yapmak gibi kullanıcıların başarılı olmasına yardımcı olacak diğer faaliyetlere odaklanmaya da bir o kadar zaman ayırabilir” diyor. “Her gün yazılım üzerinde çalıştığımız için bunu gözden kaçırma ihtimalimiz yüksek ama bu gerçekten önemli.”

Unitron TrueFit yazılımıyla işitme cihazı ayarlarını basitleştirmeye kararlıyız. Kontrolü işitme uzmanlarına vermek hâlâ önemli olsa da, First Fit iş akışımız sayesinde harika bir ilk takma deneyimi için aşırı zaman harcanmasına gerek yok.

Gent, “İşitme uzmanları Unitron işitme cihazlarını yalnızca dört tıklamayla kullanılabilir hale getirir" diyor. “Kullanıcılardan dinleme deneyimleri hakkında daha fazla geri bildirim aldıkça, işitme cihazlarını bireysel ihtiyaçlara göre kişiselleştirmek için daha spesifik değişiklikler yapma olanağına sahip oluyorlar.”

Ayrıca yazılım ekosistemimizde, tümü fitting yazılımımız ve Remote Plus uygulamamız sayesinde mümkün olan çeşitli Deneyim Teknik Araçlarımız bulunuyor. Yazılım ve uygulama, sorunsuz bir fitting deneyimini desteklemek ve her kullanıcının benzersiz yaşam tarzının gerçeklerine dayanan veri odaklı karar alma sürecine yardımcı olmak için birlikte çalışıyor. 

İşitme uzmanlarına, her kullanıcıya optimum bir takma deneyimini sunmaları için doğru kontrolleri vermek önemli bir hedeftir. Temeldeki “sizin için kolay” marka felsefesi, ekiplerimizi ileriye yönlendirmeye yardımcı olur. Doğru seçimlere öncelik vermek aynı zamanda derin uzmanlık, zorlu seçimler ve çok fazla ekip çalışması gerektirir. 

Unitron Kıdemli Pazarlama Direktörü Nicola McLaughlin, “Bu karmaşık ihtiyaçları ve özellikleri alıp bunları basit ve kullanımı kolay bir son ürüne dönüştürmek oldukça zorlayıcı” diyor. “Hedeflerimize ulaşmak için arka planda muazzam miktarda düşünce, doğrulama ve tartışma sürecinden geçiyoruz.” 

İşitme uzmanlarının fitting yazılımı hakkında düzenli olarak bilgi vermesi ve eğitmenler ile satış ekiplerinin kullanım kolaylığı bilgileri, perspektiflerin tamamlanmasına yardımcı olur. Kaliteli girdilerin çeşitliliğine rağmen ekibimiz her zaman tek bir doğru yanıtın olmadığına da inanmaktadır. 

Profesyonel yazarlar sevdikleri bazı şeylerden vazgeçmek zorunda kalırlar. Bu, yazarın bağlandığı ancak hikayeyi ileri taşımayan karakterleri, sahneleri veya sözel karmaşayı ortadan kaldırmaktır. Aynı ilke, fitting yazılımındaki yeniliklere uygulanabilir.

Dunning, “Karmaşıklıktan kaçınmak için fedakarlık yapmaya istekli olmamız gerekiyor” diyor. “Amaç, insanların büyük çoğunluğu için deneyimi kolaylaştırmak ve zor seçimler yapmaya istekli olmazsak bunu yapamayız.”

Tüm ekibimizin bu zorlu seçimlerin arkasında durmasının ötesinde, Unitron ürünlerine güvenen işitme uzmanlarının sürece de güvenmeleri gerekir. 

 McLaughlin, “İşitme uzmanları fitting yazılımımızda yapacağımız her türlü değişikliğin dengeli olacağından emin olabilirler” diyor. “Dinleyici memnuniyet oranlarımız yüksek ve gelecekte fitting yazılımları ne kadar gelişirse gelişsin, bunun böyle kalmasını amaçlıyoruz.”

_________________

60 yıldır, işitme cihazı kullanan kişilerin ve işitme yolculuklarında onlara yardımcı olan işitme uzmanları için büyük zorlukların üstesinden geliyoruz. Bu makale, günlerini sizin ve kullanıcılarınızın bu deneyimden her zaman memnun kalmasını sağlamaya adayan şirket içi uzmanlarımızın görüşlerini içeren serinin bir parçasıdır. Takması kolay, işitmesi kolay ve sizin için kolay; Unitron’un yaklaşımı budur.