Investigações indicam que existem 111 detalhes¹ a memorizar no que diz respeito aos cuidados e à manutenção dos aparelhos auditivos. Se somarmos a isso o facto de ser necessário aprender a utilizar um dispositivo médico digital novo, é possível perceber como a experiência pode tornar-se ainda mais complicada. Quanto tempo passa a repetir instruções ou a solucionar problemas facilmente evitáveis em vez de obter aconselhamento sobre questões de saúde auditiva propriamente ditas? Pode ser cansativo para todos, e a última coisa que queremos é que os clientes deixem simplesmente de usar aparelhos auditivos. 

A funcionalidade Assistente na aplicação Remote Plus oferece aos seus pacientes sugestões e conselhos personalizados, úteis e oportunos. Além disso, quando os pacientes utilizam a aplicação, você recebe informações do software de adaptação Unitron TrueFit™ acerca da utilização, do estilo de vida auditivo e das experiências destes — incluindo notificações que lhe permitem acompanhar a sua evolução.

Tem a sensação de que os pacientes costumam sentir-se confusos ao saírem da primeira consulta com os seus novos aparelhos auditivos? Se pudesse colocar um balão de texto por cima da cabeça dos pacientes, este provavelmente diria «O que vou fazer quando estiver em casa? Não me vou lembrar disto tudo!» E estaria certo! Investigações clínicas indicam que até 90% dos utilizadores de aparelhos auditivos sentem dificuldades em tarefas básicas de manutenção dos aparelhos e que quase 50% relatam não receber ajuda suficiente do seu audiologista¹. Imagine dar a possibilidade aos pacientes de fazer o download da aplicação Remote Plus ainda no seu gabinete e fazer-lhes saber que esta vem reforçar as suas instruções e que lhes envia sugestões personalizadas acerca dos seus novos aparelhos auditivos. É uma sensação diferente. É uma questão de confiança. E você também a sente.

O Assistente Virtual envia notificações oportunas que ajudam os pacientes a familiarizar-se com os seus aparelhos auditivos. Por exemplo, no primeiro dia, os utilizadores da aplicação Remote Plus recebem um alerta para carregar a bateria do aparelho e, duas semanas depois, recebem um lembrete para verificar o filtro de cera, juntamente com instruções sobre como o limpar. E tornámos as informações simples e intuitivas — através de vídeos, gráficos e textos. A funcionalidade Assistente simplifica e melhora toda a experiência dos pacientes, ao ajudá-los a aprender à medida que avançam.

A aplicação Remote Plus é ainda uma forma simples de os pacientes submeterem classificações, controlarem o volume do som e modificarem programas. 

Quando os pacientes se tornam mais autossuficientes na gestão dos seus aparelhos auditivos, as consultas de acompanhamento podem focar-se mais nos cuidados auditivos. O Assistente Virtual não só lhe retira o dever de reforçar constantemente as instruções, como também lhe permite oferecer cuidados proativos com os dados disponíveis nas Perceções, no software de adaptação Unitron TrueFit. O Assistente Virtual funciona da seguinte forma. O paciente recebe uma notificação no seu smartphone a convidá-lo a abrir a aplicação Remote Plus e saber mais. Uma vez aberta, a aplicação recolhe os dados mais recentes do aparelho auditivo e envia-as para si. Assim, poderá acompanhar a evolução do paciente fora da clínica, através dos dados de utilização e de satisfação geral. Na aplicação, os pacientes também podem utilizar outras ferramentas, como as classificações. Estes dados ajudam-no a melhor compreender as experiências dos pacientes e dão-lhe a oportunidade de intervir antes da próxima consulta, se necessário.   

Nada pode substituir as informações do mundo real ou a confiança que estes lhe dão para oferecer experiências de cuidados auditivos que os seus pacientes vão adorar. Quando se compreende o problema, pode-se oferecer a solução certa. Por exemplo, sabemos que as pessoas têm dificuldade em relembrar e articular de forma precisa como, quando e onde sentiram dificuldades. Através das Perceções, é possível ter conversas colaborativas baseadas em dados reais — para que você e os seus pacientes se sintam confiantes nos ajustes que fazem. 

Para começar, é necessário ativar primeiro as Perceções no TrueFit 4.2 do seu paciente e ajudá-lo a transferir e a configurar a aplicação Remote Plus no smartphone. Ninguém se lembra de tudo à primeira. Mas o Assistente Virtual pode ajudar!