Diagnostische hoortoestellen veranderen het spel voor Fresh Hearing

Door FLEX^™ in zijn praktijk op te nemen, heeft Nish een cruciaal diagnostisch hulpmiddel gekregen om zijn aanbeveling te begeleiden. In staat zijn om niet alleen te overtuigen, maar ook aan zijn klanten precies te bewijzen welk technologisch niveau ze nodig hebben, heeft niet alleen geresulteerd in sterkere verkopen voor hem, maar ook in een veel betere ervaring voor zijn klanten. “Werken met FLEX^™ heeft mijn bedrijf volledig veranderd. Het heeft het ondersteboven gekeerd."

“We worden bekend als de hoorzorgverleners waar mensen naartoe komen voor een eerlijke mening”, zegt Nish, die een significante toename in verwijzingen heeft gezien, evenals een retourpercentage dat is gedaald van 25% naar 0%.

• Retourpercentage daalde van 25% naar 0%
• Verhoogde gemiddelde verkoopprijs
• Verminderde advertentie-uitgaven met 40%
• Meer mond-tot-mondreclame verwijzingen

• Bevolking (Haslingden): 16.849
• Bevolking (Rossendale District): 67,982
• Bevolkingsopbouw (Rossendale District): 22% onder 18, 8% van 18-24, 26% van 25-44, 28% van 45-64, en 16% 65 en ouder
• Mediane leeftijd (Rossendale District): 40
• Geschatte mediane persoonlijke inkomsten (Rossendale District): ~7% lager dan de geschatte mediane persoonlijke inkomsten in het VK

Toen Nish voor het eerst hoorde over FLEX^™ sprak het hem niet bijzonder aan. Maar op een Unitron-evenement, terwijl hij met andere hoorzorgprofessionals praatte over FLEX^™, hoorde hij een zin die hem raakte – 'Het is in wezen een diagnostisch hoortoestel.' Voor Nish is "die uitdrukking zo krachtig omdat in de huidige samenleving, als je naar de dokter gaat, ze je naar huis sturen met bloeddrukmeters, diabetescontroles, allerlei dingen." Dat is in wezen FLEX:TRIAL^™. We sturen mensen naar huis met diagnostische evaluatietools, met betrekking tot hun levensstijl. En het werkt, het werkt zeker. En het was precies dat, letterlijk die ene zin heeft alles veranderd."

De beslissing om verder te gaan dan de gratis optie die door de National Health Service wordt aangeboden en privé-hoortoestellen aan te schaffen, is er een die de klanten van Nish niet lichtvaardig nemen. “Soms sparen mensen hun geld voor een goed jaar of misschien iets langer voordat ze besluiten de weg in te slaan om hulp te zoeken voor hun gehoor.”

Bovendien hebben Nish's klanten vaak al "de weg bewandeld van het kopen van privé-hoortoestellen van andere bedrijven, en zijn ze teleurgesteld." Deze klinieken zijn "zeer commissiegericht" met als doel de verkoop te realiseren in plaats van de klant echt te helpen. Of het nu komt door slechte service, verkooptechnieken onder hoge druk, of simpelweg verkeerd verkocht zijn, wanneer mensen bij Nish komen, zijn ze begrijpelijkerwijs terughoudend: "een van de grootste uitdagingen die we hebben," zegt hij, "is niet alleen overtuigen, maar bewijzen aan mensen dat wat ze doen door nog meer geld uit te geven aan hoortoestellen het beste voor hen is en de juiste beslissing voor hen."

"We passen tegenwoordig hoortoestellen aan op levensstijl en niet op de ernst van het verlies," legt Nish uit. Voordat hij FLEX^™ in zijn praktijk introduceerde, zou hij de traditionele weg van testen volgen en vervolgens klanten vragen naar hun levensstijl. Zijn klanten zouden vaak "grote stukken informatie missen" over hun leven die het verschil zouden maken tussen het kiezen voor een lagere technologie en een hogere technologie. Dit betekende dat Nish "voortdurend tijd besteedde aan het fijn afstellen van hoortoestellen, proberen aanpassingen te maken," soms zelfs zo ver moest gaan om het product volledig terug te betalen..

Met FLEX^™, zegt hij, "alles is volledig veranderd." Terwijl hij zijn cliënten voorbereidt op hun beoordeling in de echte wereld, legt Nish hen uit dat ze gaan ervaren "waar het dragen van privé-hoortoestellen om draait", en tegelijkertijd gaat hij gegevens verzamelen over hun levensstijl. “Je kunt de blik op hun gezicht zien, het verandert gewoon. Ze denken ‘wow, ik heb nog nooit zoiets als dit meegemaakt.’”

“Vaak tijdens het eerste consult praat ik niet eens met hen over de kosten. Ik vertel ze gewoon dat een integraal onderdeel van de gehoortests en het consult is dat je wegloopt met een set hoortoestellen die je beter laten horen." Hij vertelt hen zich geen zorgen te maken over de kosten totdat ze wat gegevens hebben om naar te kijken. "Je ziet de mentaliteitsverandering," zegt hij. "Meteen zijn ze een stuk meer ontspannen."

Na hun beoordeling in de echte wereld nodigt Nish zijn klanten uit om terug te komen naar de kliniek om de levensstijlgegevens te bekijken die zijn verzameld met Log It All. Hij kan hen laten zien hoeveel tijd ze in verschillende luisteromgevingen doorbrengen, en gebruikt deze gegevens om zijn aanbeveling te onderbouwen. “We bewijzen hen met harde feiten en cijfers welk technologisch niveau ze nodig hebben. Dus eigenlijk is alles wat ik nu doe, in plaats van voor de verkoop te gaan en te zeggen ‘je moet X bedrag uitgeven vanaf het begin’, hen bewijzen dat wat ze moeten kopen, geschikt is voor hun levensstijl."

“FLEX^™ is briljant geweest omdat ik nu niet meer hoef te verkopen. Ik begeleid ze gewoon door het hele proces, houd hun hand vast. Wat mijn werk veel, veel gemakkelijker maakt."

Met FLEX^™, kan Nish aan zijn klanten bewijzen dat hij er echt is om hen beter te laten horen, niet alleen om aan hen te verkopen. Omdat de beoordeling in de echte wereld hen de ervaring geeft van beter horen en de gegevens om de aanbeveling te ondersteunen, komen Nish's klanten blij en klaar om een aankoop te doen terug naar zijn kantoor. “De verkoop is bijna rond voordat je de prijs zelfs maar hebt genoemd.”

Dit heeft ook geleid tot een veel aangenamere werkervaring voor het team bij Fresh Hearing: "Ik ben nu meer een ontspannen persoon als audioloog." Het personeel dat met mij samenwerkt is veel meer ontspannen. We verkopen niet meer. We verkopen echt niet. Het heeft het bedrijf drastisch getransformeerd."

Fresh Hearing heeft ook een gestage toename van verwijzingen gezien, zozeer zelfs dat hij zijn marketingbudget aanzienlijk heeft kunnen verlagen. “Ik heb al bijna een jaar geen geld uitgegeven aan enige vorm van hoortoestelreclame." Ik heb het niet nodig gehad omdat mond-tot-mondreclame zo krachtig is," zegt hij. “Mensen bevelen ons gewoon aan vanwege de ervaring die ze hebben.”

De impact van FLEX^™ kan ook worden gezien in de verkoop van Nish: "Ik heb gemerkt dat mijn gemiddelde verkoopprijs met een paar honderd pond per eenheid is gestegen." Niet alleen dat, mijn retourpercentage is dramatisch gedaald van 25% naar nul. Nu heb ik helemaal geen retouren. Dat is puur te danken aan de FLEX^™ ervaring die klanten ontvangen." Terwijl de zaken blijven bloeien bij Fresh Hearing, verliest Nish nooit zijn missie uit het oog. "We zijn erin om mensen beter te laten horen." Als je mensen helpt beter te horen, komt het geld."