Declaración de protección de datos

Sonova AG está constituida de conformidad con las leyes de Suiza, con domicilio social en Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suiza. Sonova AG, actuando como responsable del tratamiento de datos, opera su negocio a través de sus filiales ubicadas en todo el mundo (en adelante denominadas colectivamente como “Sonova” o la “Empresa” o “nosotros” o “nuestro”), las cuales actúan como responsables del tratamiento de forma independiente o conjunta en lo que respecta a sus clientes específicos, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios (“Titulares de los Datos”).

La Empresa trata Datos Personales en el curso de sus actividades diarias. Por lo tanto, esta Política Global de Privacidad (“Política”) ha sido redactada e implementada con el fin de describir las prácticas de la Empresa en relación con el uso de Datos Personales de sus Titulares de los Datos. Algunos productos y servicios de la Empresa, así como ciertos servicios proporcionados a través de este sitio web, también pueden tener políticas de privacidad complementarias que se aplican además de esta Política.

“Datos Personales” o “Información Personal” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

“Información Personal Sensible” o “Categorías Especiales de Datos Personales” se refiere a cualquier Dato Personal que, en caso de filtración o uso ilegal, pueda fácilmente causar una infracción a la dignidad humana o daño a la seguridad personal o patrimonial de una persona física. Esto incluye, de acuerdo con las Leyes Aplicables, datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, o afiliación sindical, así como el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos con el propósito de identificar de forma única a una persona física, datos relativos a la salud, vida sexual o la orientación sexual de una persona física, cuentas financieras, ubicación personal y otra información sobre una persona física, así como la Información Personal de menores de edad.

“Procesar” hace referencia a cualquier operación o conjunto de operaciones llevadas a cabo sobre algún Dato personal o un conjunto de Datos Personales, independientemente de que se lleven a cabo de manera automatizada como recopilación, registro, organización, estructuración, adaptación o modificación, obtención, consulta, uso, divulgación por transmisión, diseminación o puesta a disposición de cualquier otra forma, alineación o combinación, restricción, eliminación o destrucción.

“Titulares de los Datos” significa cualquier persona física identificada o identificable de quien o sobre quien se recopila y/o procesa información. Para los fines de esta Política, el término Titulares de los Datos abarcará a clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios.

“Responsable del Procesamiento” significa la persona física o jurídica que, sola o junto con otros, determina los fines y medios del Procesamiento de los Datos Personales. En conformidad con las Leyes Aplicables y la terminología relevante, el término “Responsable del Procesamiento”, tal como se utiliza en esta Política, puede referirse con diferentes términos, asegurando coherencia con las Leyes Aplicables, siempre que su función fundamental no se vea alterada. Por ejemplo, pero no limitado a esto, conforme a la aplicación de la Ley de Protección de la Información Personal (PIPL) en China, este rol puede denominarse alternativamente como “Procesador de Información Personal”.

La Empresa se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos pertinentes y aplicables (“Leyes Aplicables”), aunque ciertos requisitos pueden variar de un país a otro.

Por ejemplo, aunque no se limita a ellos, la Empresa se compromete a cumplir con las siguientes leyes, cuando corresponda:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Datos Personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (“RGPD”).
La Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos del 19 de junio de 1992 (“FADP”), modificada en 2020 y vigente desde septiembre de 2023.
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”).
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de 1996 (“HIPAA”), Ley Pública 104-191, Secciones 261 a 264, modificada por la Ley de Tecnología de la Información de Salud para la Economía y la Salud Clínica, incorporada en la Ley de Recuperación y Reinversión de Estados Unidos de 2009 (“HITECH”), y todos los reglamentos de implementación aplicables, incluyendo, entre otros, las Normas de Privacidad de Información de Salud Identificable Individualmente, la Regla de Seguridad y la Regla de Notificación de Incumplimiento, codificadas en 45 C.F.R. Partes 160 y 164 (todas estas leyes y reglamentos serán referidos colectivamente como “HIPAA”).
La Ley de Protección de Información Personal (“PIPL”), la Ley de Ciberseguridad (“CSL”), el Código Civil, la Ley de Seguridad de Datos (“DSL”) y otras leyes, regulaciones, requisitos regulatorios y normas nacionales aplicables (colectivamente, las “Leyes de Privacidad de Datos de China”).

La Empresa puede procesar los siguientes Datos Personales:

Datos de identidad: apellido, nombre, alias, nacionalidad y fecha de nacimiento.
Datos de contacto: dirección postal, número telefónico personal, correo electrónico personal o contacto de emergencia.
Número de seguridad social y compañía de seguros.
Datos financieros: medios de pago (incluidos números de tarjetas de crédito o débito), institución financiera e información bancaria potencialmente, IBAN, aseguradora médica o información de seguro.
Datos relacionados con la salud, incluyendo peso, estatura, historial médico, prescripción médica, capacidad auditiva, seguimiento de actividad física (conteo de pasos, intensidad del ejercicio, minutos de ejercicio), datos de condición física (frecuencia cardíaca, gasto energético, presión arterial).
Datos sobre el comportamiento del usuario en el sitio web: datos de navegación, dirección de Protocolo de Internet (IP), cookies y otras herramientas de seguimiento.
Datos relacionados con los productos adquiridos: modelo, número de serie, datos de uso.
Datos relacionados con las cuentas establecidas por los Titulares de los Datos, incluyendo credenciales de acceso a la cuenta (por ejemplo, nombres de usuario, números de cuenta)
Datos relacionados con los servicios prestados
Datos relacionados con la retroalimentación proporcionada por los Titulares de los Datos sobre nuestros productos y servicios, incluyendo comentarios y observaciones.

La Empresa se basa en las siguientes bases legales para el procesamiento de Datos Personales, aunque otras bases legales pueden aplicarse dependiendo de la ubicación del Titular de los Datos y de las Leyes Aplicables.

El procesamiento de Datos Personales puede basarse en el consentimiento de los Titulares de los Datos. Dicho tratamiento puede implicar:

Fines de marketing, como el envío de boletines e información sobre productos y servicios ofrecidos por la Empresa a prospectos, posibles clientes y usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web.
Creación de la cuenta del Titular de los Datos.
Realización de pruebas auditivas en línea.
Elaboración de perfiles para enviar actualizaciones sobre productos y servicios diseñados y personalizados por la Empresa para el Titular de los Datos, con base en sus experiencias, intereses o preferencias.
Permitir la participación de los Titulares de los Datos en estudios clínicos, investigaciones o iniciativas testimoniales.
Registro en nuestras comunidades mediante formularios en línea.
Participación en concursos y sorteos.
Participación en encuestas en línea.
Participación en eventos, capacitaciones o seminarios web.
Publicación de comentarios en nuestra plataforma: tenga en cuenta que si decide libremente compartir su opinión sobre el contenido de nuestro blog, la información que divulgue en su comentario, junto con su nombre, se hará pública y podrá ser leída por la comunidad mientras el artículo siga publicado y/o usted decida eliminarlo. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de la información personal que elija compartir, ni tenemos obligación alguna de publicar, eliminar o modificar ninguno de sus comentarios públicos.

Para el tratamiento de los Datos Personales antes mencionados, solicitaremos un consentimiento específico, claro e informado en el punto de contacto, garantizando el cumplimiento de las Leyes Aplicables y los requisitos relacionados con el consentimiento.

El tratamiento de Datos Personales puede basarse en la ejecución de un contrato o en medidas precontractuales con los Titulares de los Datos, e implicar:

Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o precontractuales con los Titulares de los Datos, incluyendo el funcionamiento técnico y la operatividad de los productos y servicios adquiridos.
Prestación de servicios postventa tras la adquisición de productos y servicio.
Gestión del procesamiento ante la Seguridad Social o aseguradoras, incluyendo la facturación a la empresa de seguros del Titular de los Datos por cualquier producto o servicio adquirido.
Administración y resolución de reclamaciones.
Asesoramiento e interacción con el Titular de los Datos cuando se comunique con la Empresa, por ejemplo, a través de formularios de contacto, funciones de comentarios, chat o correos electrónicos.
Contacto con el Titular de los Datos para responder solicitudes técnicas, quejas o consultas realizadas mediante nuestros formularios, y para brindarle el soporte requerido.
Contacto con los Titulares de los Datos para ofrecerles a ellos, o a quienes representen, la asistencia o servicios comerciales solicitados, con el fin de concertar una cita para probar nuestros productos y servicios con el profesional de salud auditiva o proveedor más cercano.

En la medida permitida por las Leyes Aplicables locales, el procesamiento de Datos Personales puede basarse en el interés legítimo de la Empresa en mejorar nuestros productos y servicios, la experiencia de los Titulares de los Datos y nuestros procesos internos. Dicho procesamiento puede implicar:

Desarrollo de análisis de estadísticas/uso
Desarrollo de funciones administrativas internas
Prevención de actividades fraudulentas y mejora de la seguridad. Por ejemplo, como parte de la implementación de nuestro mecanismo de Autenticación Multifactor diseñado para mejorar la seguridad y protección de los datos personales, procesaremos su dirección de correo electrónico con el fin de enviar un código generado aleatoriamente para validar el acceso a su cuenta.
Gestión de relaciones con los Titulares de los Datos.
Evaluación de la relevancia de nuestros productos y servicios.
Análisis del rendimiento del sitio web, con el objetivo de mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de nuestro sitio.
Promoción de productos o servicios ofrecidos por la Empresa a socios comerciales, contratistas o proveedores existentes. Tenga en cuenta que, cuando sea necesario, Sonova obtendrá el consentimiento de los Titulares de los Datos antes de tratar sus datos personales con fines de marketing.

La Empresa también puede tratar Datos Personales para responder a requerimientos legales y cumplir con cualquier Ley Aplicable y su respectiva base legal adicional (cuando corresponda).

Dependiendo del país en el que resida el Titular de los Datos, el tratamiento de ciertas categorías Sensibles o Especiales de Datos Personales podría requerir una base legal distinta para su procesamiento o beneficiarse de una protección especial, particularmente en términos de medidas de seguridad y confidencialidad implementadas.

Las cookies y otras herramientas de seguimiento son pequeños archivos almacenados por la mayoría de los navegadores de internet para registrar información sobre los visitantes y permiten a Sonova ofrecerle contenido más relevante. Durante su visita a nuestro sitio web, Sonova puede utilizar cuatro categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento, dependiendo del sitio web en cuestión. Su período de conservación depende de cada país y de la legislación aplicable. Según las leyes aplicables, contamos con avisos de privacidad complementarios sobre cookies que le informan sobre las cookies utilizadas en el sitio web que está visitando.

Utilizamos cookies y otras herramientas de seguimiento con el fin de:

Obtener información acerca de los ajustes del navegador, el nombre del dominio, el proveedor de servicios de Internet, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la ubicación, el tipo de dispositivo que se utiliza para acceder al sitio web y administración del sistema.
Recopilar datos sobre otros sitios web que haya visitado el usuario o el tipo de búsquedas que haya llevado a cabo.
Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad.
Detectar y analizar las preferencias y los productos de su interés.
Asociar su comportamiento anterior en el sitio web con su información registrada en una página web de Sonova, con fines comerciales y técnicos.

Algunas de las cookies y herramientas de seguimiento utilizadas por nuestros sitios web son configuradas por nosotros, y otras son configuradas por terceros en nombre de Sonova. El uso de cookies y herramientas de terceros permite la publicidad personalizada, lo que significa que podría ver anuncios de Sonova en otros sitios web que visite.

Dependiendo del sitio web en cuestión, podemos utilizar las siguientes categorías de cookies y herramientas de seguimiento:

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Cada tipo de cookie responde a un propósito específico y, en nuestro sitio web, puede otorgar su consentimiento de forma específica para cada uno. Al aceptar todas las cookies, tendrá una experiencia web totalmente personalizada. Le ofrecemos la posibilidad de escoger qué tipo de cookies desea aceptar o bloquear, pero es posible que influya en su experiencia web y en los servicios que ofrecemos (como se menciona anteriormente). Usted puede seguir utilizando el servicio incluso si rechaza ciertas cookies, excepto en el caso de las cookies estrictamente necesarias. Puede retirar su consentimiento o modificarlo en cualquier momento desde la página “Preferencias de cookies”.

La manera en la que otorgue el consentimiento específicamente a cada propósito o acepte todas las cookies dependerá de la ley aplicable relativa a las cookies en su país. Puede localizar una explicación sencilla en el banner de información sobre cookies.

Si no está interesado en las ventajas de nuestras cookies, la función “Ayuda” de su navegador le ofrecerá instrucciones sobre cómo evitarlas o borrar las existentes. También puede aprender a bloquear todas las nuevas cookies en su navegador y aprender sobre los pasos de configuración que se requieren para recibir notificaciones sobre nuevas cookies.

Puede encontrar información útil sobre cookies en los siguientes sitios: http://www.allaboutcookies.org/ o https://cookiepedia.co.uk.

Más detalles sobre las categorías de cookies y herramientas de seguimiento utilizadas por el sitio en cuestión estarán disponibles a través del banner de cookies y su sección dedicada.

Los plugins de redes sociales forman parte de ciertas páginas web de Sonova y están vinculados a proveedores de redes sociales (“Proveedor”), como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+ y YouTube. Cuando el usuario visita una página haciendo clic en uno de estos plugins, el navegador se conecta al servidor de la red social correspondiente. Al mismo tiempo, el Proveedor detectará que el usuario visitó el sitio web antes de que se le redireccionara al sitio de la red social. Si el usuario está registrado y ha iniciado sesión con el Proveedor correspondiente, la visita se vinculará a la cuenta del usuario. En general, los Proveedores no informan con precisión qué datos se transmiten a través del uso de sus plugins sociales. Por tanto, desde Sonova no podemos verificar el contenido y el alcance de los datos transmitidos o el uso de los mismos por parte de los Proveedores. Para obtener más información sobre los plugins de redes sociales, consulte las políticas de protección de datos del Proveedor correspondiente. Si no desea que el Proveedor recopile datos sobre usted a través de nuestro sitio web, desactive el (los) plugin(s) en el navegador web. Si desea evitar la vinculación de un sitio web con una cuenta de usuario, recuerde cerrar las sesiones en redes sociales antes de visitar nuestro sitio web.

La presente Política solo se aplica al uso de este sitio web. Es posible que le facilitemos enlaces a sitios web de terceros que podrían resultarle de interés. Sin embargo, recuerde que Sonova no se responsabiliza del contenido y de la disponibilidad de dichos sitios web, y no puede garantizar las prácticas de privacidad de estas.

Los Datos Personales no podrán conservarse durante un tiempo superior al necesario para los propósitos anteriormente mencionados. Esto significa que los Datos Personales se eliminarán en cuanto el propósito del procesamiento de los Datos Personales se haya alcanzado. Sin embargo, la Empresa puede retener los Datos Personales por más tiempo si así lo exige la Ley Aplicable para proteger o ejercer nuestros derechos, en la medida permitida.

Una vez finalizado el periodo de conservación, la Empresa podría necesitar archivar los Datos Personales para cumplir con la Ley Aplicable durante un periodo determinado y con acceso limitado.

Estos períodos de conservación pueden variar en función del país en el que resida el Interesado y la Ley Aplicable correspondiente.

La Empresa podrá compartir Datos Personales con base en el consentimiento del Titular de los Datos y en una base legal pertinente, con los siguientes terceros:

Socios comerciales que brindan servicios en nuestro nombre, como soporte técnico, fines de marketing o para otros tipos de prestación de servicios.
Autoridades gubernamentales y autoridades públicas, en la medida en que sea necesario para proporcionar cualquier servicio que haya sido solicitado o autorizado, para proteger los derechos de los Titulares de los Datos, o nuestros derechos o los de otros, propiedad o seguridad, para mantener la seguridad de nuestros servicios o si estamos obligados a hacerlo debido a las Leyes Aplicables, tribunales u otras regulaciones gubernamentales, o si dicha divulgación es necesaria de otra manera para respaldar cualquier investigación legal o penal o procedimiento legal.
Personas autorizadas por el Titular de los Datos o por las Leyes Aplicables para participar en el cuidado del Titular de los Datos, incluidos familiares, amigos cercanos u otros.

En función de la Ley Aplicable, firmaremos contratos con determinadas terceras partes para garantizar que los Datos Personales se procesen en función de nuestras instrucciones y en cumplimiento de la presente Política y otras medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.

De vez en cuando, puede ser necesario celebrar dichos contratos dentro del grupo Sonova, con filiales y empresas afiliadas, para cumplir con los requisitos reglamentarios. A estos efectos, las subsidiarias y afiliadas de Sonova también serán consideradas como “terceros”.

Los terceros mencionados anteriormente, como las filiales y subsidiarias de Sonova, así como los socios comerciales y las autoridades públicas, a quienes podemos divulgar Datos Personales, pueden estar ubicados fuera de su país, incluidos potencialmente países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del país en el que se encuentran los Titulares de los Datos.

Si los Datos personales se procesan dentro de los límites de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y en caso de que se desvelen Datos Personales a terceros en un país que no se considere que proporcione un nivel adecuado de protección de acuerdo con lo dispuesto por la Comisión Europea, la Empresa deberá garantizar lo siguiente:

La implementación de procedimientos adecuados que cumplan con las Leyes Aplicables, específicamente cuando se necesita una solicitud de autorización por parte de la autoridad de supervisión competente.
La implementación de medidas de protección organizativas, técnicas y legales adecuadas para regular dicha transferencia y garantizar el nivel de protección necesario y adecuado bajo la Ley Aplicable.
Si es necesario, la implementación de Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Si es necesario y dependiendo del país del tercero que importa los datos, se tomarán medidas adicionales, como completar una evaluación de adecuación de la transferencia de datos y, cuando sea necesario, medidas complementarias para la protección de los Datos Personales transferidos.

Si los Datos Personales no se procesan dentro de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, y en el caso de que los Datos Personales se divulguen a terceros ubicados fuera de su país, la Empresa se asegurará de que existan las garantías adecuadas para proteger los Datos Personales mediante la implementación de mecanismos legales apropiados. Dichos mecanismos pueden variar en función del país y la Ley Aplicable relevante.

Si los Datos Personales de un Titular de los Datos caen bajo el ámbito de aplicación de la FADP o PIPL revisada y están sujetos a transferencias internacionales, el Titular de los Datos será informado de estas transferencias a través de avisos de privacidad complementarios. Dichos avisos proporcionarán detalles adicionales y garantías con respecto a la transferencia de Datos Personales fuera de Suiza o China respectivamente.

La seguridad de los Datos Personales es extremadamente importante para nosotros. Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los Datos Personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.

Sonova implementa una serie de medidas de seguridad para proteger los Datos Personales frente a incidentes de seguridad o divulgaciones no autorizadas. Estas medidas de seguridad se basan en los estándares adecuados de seguridad del sector e incluyen, entre otros, controles de acceso, contraseña, cifrado y evaluaciones periódicas de seguridad.

Todos los empleados que puedan procesar cualquier dato personal deben recibir la capacitación adecuada de acuerdo con las Leyes Aplicables para garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos.

Revisamos periódicamente nuestros procedimientos de seguridad de la información para considerar nuevas tecnologías y métodos apropiados.

Según las Leyes Aplicables pertinentes, los Titulares de Datos tienen derechos relacionados con sus Datos Personales, como el derecho a solicitar acceso, rectificación, borrado de sus Datos Personales, restricción del Procesamiento, oponerse al Procesamiento, solicitar la portabilidad de datos, ser informado y retirar su consentimiento para el Procesamiento de Datos Personales con base en su consentimiento. Los Interesados también tienen derecho a oponerse a las decisiones individuales automatizadas si dicho proceso les afecta.

El ejercicio de los derechos pertinentes del titular de los datos se realizará de conformidad con los plazos legales estipulados por las Leyes Aplicables.

Además, algunas Leyes Aplicables pueden proporcionar instrucciones relacionadas con la retención, comunicación y borrado de Datos Personales a título póstumo.

Para ejercer estos derechos de privacidad, los Interesados podrán contactarnos como se describe en la sección “Cómo contactarnos” a continuación. Es posible que le solicitemos que demuestre su identidad para dar respuesta a la solicitud. Si no podemos satisfacer la solicitud (rechazo o limitación), documentaremos nuestra decisión por escrito.

El ejercicio de dichos derechos no es absoluto y está sujeto a las limitaciones proporcionadas por la Ley Aplicable. Ninguna persona será objeto de represalias o discriminación por el ejercicio de estos derechos.

Los Interesados tienen derecho a presentar quejas frente a la autoridad de supervisión local o institución reguladora competente si consideran que el procesamiento de sus datos personales infringe las Leyes Aplicables.

Es posible que actualicemos esta Política de vez en cuando para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. En ese caso, publicaremos la versión actualizada de la presente Política en esta página. Una Política revisada se aplicará únicamente a los datos recopilados después de su fecha de vigencia. Alentamos a los Interesados a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política, o para ejercer los derechos de privacidad permitidos por las Leyes Aplicables relacionadas con Datos Personales, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos a:

Sonova AG
A la atención de: Delegado de protección de datos
Laubisruetistrasse 28
8712 Stäfa, Suiza
+41 58 928 01 01
privacidad@sonova.com

Válido desde: abril de 2025