La industria ha mejorado bastante en lo que respecta al desarrollo de tecnologías que ayudan a los profesionales de salud auditiva a tomar decisiones basadas en datos. A medida que estas herramientas se vuelven más sofisticadas, podremos conocer mejor las experiencias diarias que las personas tienen en el mundo con sus audífonos.
El problema de conseguir más visibilidad es que suele requerir más datos. Esto plantea el desafío de cómo presentar un flujo de información a los profesionales de salud auditiva de formas significativas. La inteligencia artificial (IA) es bastante prometedora.
Una utilidad comprobada de la IA es extraer cientos de datos para hacer recomendaciones basadas en evidencias. Galen Dunning, Director de Soluciones de Software en Unitron, explica cómo los avances en la IA podrían brindar incluso más beneficios a los profesionales de salud auditiva y a sus clientes.
“Imagine que la IA identifica a un cliente que puede tener problemas en un determinado ambiente. Entonces, esta podría recomendar un cambio de configuración en los audífonos para resolver el problema“, dice Dunning. “En este contexto, la IA actúa como un asistente que brinda consejos concretos y significativos para la acción”.
A primera vista, podría parecer que la IA es la solución para evitar que los profesionales de salud auditiva se encuentren atrapados en una sobrecarga de datos. La realidad es que la IA probablemente necesite un poco de ayuda para evitar el desorden.
Para que un sistema de IA haga recomendaciones, debe ser capaz de identificar qué clientes tienen más éxito. Aquí es donde entra una herramienta como Calificaciones para ayudar a mejorar el proceso.
“Los clientes pueden usar la característica Calificaciones en su smartphone para hacer comentarios en tiempo real durante los momentos en que tienen experiencias negativas o positivas con los audífonos”, explica Dunning. “Agrega esa medida imprecisa de éxito, la cual puede ser valiosa para impulsar los sistemas de IA importantes en el futuro”.
La combinación única entre Calificaciones y la IA ofrece un gran potencial para personalizar aún más las experiencias del cliente y facilitar su adaptación a los audífonos.
“Los profesionales de salud auditiva poseen una gran experiencia, pero a veces necesitan adoptar un enfoque de prueba y error, ya que cada cliente es diferente”, dice Stacey Gent, Directora Sénior de Productos de Ecosistema Digital en Unitron. “Imagine que pudiéramos eliminar la presión y ofrecer una ventaja al momento de personalizar la solución auditiva adecuada para cada cliente”.
Más allá de mejorar la personalización, la IA podría aprovecharse para convencer a más personas de que acepten los audífonos en su día a día, un problema que persiste a pesar de los grandes avances en el desempeño sonoro, el diseño y el estilo.
“Sabemos que todavía persiste una diferencia entre el número de personas que necesitan audífonos y el número de personas que realmente los usan”, comenta Gent. “Si la IA contribuye a que las personas obtengan una experiencia de la que se enamoren de manera más rápida, podría ayudar a reducir esa brecha”.
Hay otras tendencias en el panorama que ofrecen soluciones para acabar con el estigma del uso de audífonos. En la actualidad, es común ver a las personas caminar con auriculares inalámbricos para escuchar contenidos o hablar por teléfono. Pero las empresas de tecnología médica también están desviando su atención de dispositivos que se llevan puestos en las muñecas y en los oídos que permiten un control más preciso de la frecuencia cardíaca, el pulso, la temperatura y los niveles de oxígeno en la sangre.
Todo esto es una buena señal para la creciente disposición de las personas a aceptar los audífonos como algo normal en el futuro.
Nuestros expertos observan indicadores adicionales de una creciente adopción de tecnología entre quienes usan audífonos. Muchas personas en nuestro grupo demográfico de usuarios utilizan smartphones, aunque en diferentes niveles. Esto abre la posibilidad de usar nuestra aplicación Remote Plus para obtener control sobre cosas como la optimización de la comodidad y la claridad, el ajuste del volumen, e incluso para enviar esas Calificaciones en tiempo real que ya mencionamos en este artículo.
Nuestro equipo se centra en asegurar que la aplicación sea fácil de usar para los usuarios con una variedad de habilidades y preferencias. La aplicación ofrece una interfaz moderna, con flujos de pantalla intuitivos y la capacidad para que los usuarios personalicen lo que ven. También integra funciones adicionales de datos de estilo de vida, como puede ser el recuento de pasos y el seguimiento de una actividad, ya que, como sabemos, es importante para muchas de las personas que utilizan audífonos.
El rápido progreso de la IA está creando un recorrido emocionante para las personas que trabajan en tecnología. Pero cuando el potencial de la IA se aplica a los audífonos, también se agrega otra capa a propósito.
“Existen varias empresas excelentes que trabajan en tecnología interesante”, comenta Nicola McLaughlin, Directora Sénior de Mercadeo en Unitron. “Pero cuando trabajamos con audífonos, es satisfactorio escuchar de profesionales de salud auditiva que nuestras soluciones marcan una verdadera diferencia en la vida de sus clientes. Este tipo de comentarios motiva al equipo, porque sabemos que todos los detalles con los que batallamos al final tienen un propósito significativo”.
De acuerdo con Dunning, la naturaleza repetitiva del trabajo en el software de adaptación y las Herramientas tecnológicas de experiencia también son satisfactorias para el equipo.
“Tenemos espacio para la experimentación cuando se trata de encontrar soluciones y resolver problemas”, explica. “Cuando se trabaja en una solución durante mucho tiempo, y luego se ve que cuando sale al mundo las personas reaccionan de forma positiva, ese es el trabajo más gratificante”.
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Llevamos 60 años resolviendo retos importantes para las personas que usan audífonos y los profesionales de salud auditiva que los ayudan en su trayecto auditivo. Este artículo forma parte de una serie en la que se presentan las percepciones de nuestros expertos internos, quienes se pasan el día asegurándose de que usted y sus clientes siempre se enamoren de la experiencia. Fácil de usar, fácil de oír y fácil para usted: ese es el estilo de Unitron.