Si tuviera que elegir una palabra para describir las cualidades deseables en un software de adaptación de audífonos, ¿cuál sería? Fácil encabeza la lista, por supuesto. Pero hay otra palabra que nuestro equipo de ecosistema digital usa frecuentemente para la importancia del software de adaptación: consistencia.
Tiene sentido cuando se tiene en cuenta que el software es una de las principales maneras en las que un profesional de salud auditiva interactúa con cualquier marca de audífonos que adapte. Una experiencia de usuario consistente en todos los productos y lanzamientos fomenta la familiaridad, la eficacia y la facilidad de uso. Pero cualquiera que lleve un tiempo en la industria recordará que la consistencia no siempre fue un hecho.
Antes de la era digital, adaptar audífonos implicaba usar pequeños destornilladores para ajustar los cortes y buscar con dificultad entre una pared de cables para conectar los dispositivos al software. Este método evolucionó a mediados y finales de la década de 1990 con el paso a lo digital.
Incluso en los primeros tiempos de la tecnología digital, los productos se trataban por separado en el software de adaptación. Galen Dunning, Director de Soluciones de Software de Unitron, explica cómo eso contribuyó al problema de la inconsistencia.
“Cada producto tenía un conjunto de controles diferente”, explica Dunning. “Era un software de adaptación único, pero el uso de la interfaz era diferente según el audífono que se estuviera programando”.
Por aquella época, el software de adaptación parecía más una extensión del audífono que un producto propio. Cada vez que se lanzaba una plataforma nueva, la interfaz del software de adaptación se actualizaba para adaptarse a la imagen y diseño de marca de la plataforma.
Según Stacey Gent, Gerente Sénior de Productos de Ecosistema Digital en Unitron, los ciclos de lanzamiento más largos hicieron factible este método. Los profesionales de salud auditiva tenían más tiempo para familiarizarse con los cambios del software. Luego, la aceleración del lanzamiento al mercado lo cambió todo.
“A medida que aumentaba la velocidad de los lanzamientos, era mucho más importante ofrecer una experiencia de software de adaptación consistente”, menciona Gent. “Los profesionales de salud auditiva no podían estar al tanto de los cambios si modificábamos periódicamente el software”.
El enfoque de nuestro equipo cambió, de proporcionar controles para cada producto nuevo a ofrecer consistencia, familiaridad y facilidad de adaptación en cada experiencia.
En la actualidad, el software de adaptación Unitron TrueFit™ se mantiene tan consistente como es posible de generación en generación. Agregamos nuevas características y funciones con cada lanzamiento de un producto nuevo, pero los flujos de trabajo y las herramientas siguen siendo familiares con el paso del tiempo. Este enfoque ayuda a que el software sea sencillo e intuitivo en su uso de adaptación en adaptación.
Ahora, en lugar de ser una extensión de los audífonos, el software de adaptación es un pilar clave para el trayecto del cuidado. El software está diseñado para brindarles a los profesionales de salud auditiva herramientas e información necesarias para ofrecer experiencias auditivas personalizadas a los clientes.
“Cuanto más rápido alguien acceda al software de adaptación, haga lo necesario y salga, más tiempo tendrá para enfocarse en otras actividades que ayudan a los clientes a tener éxito, como la asesoría para colocarse los audífonos, cargarlos y mantenerlos limpios”, expresa Dunning. “Los que trabajamos a diario en software podríamos perder esto de vista, pero es realmente importante”.
Con el software Unitron TrueFit, nos comprometemos a simplificar los ajustes de los audífonos. Si bien es importante dar el control a los profesionales de salud auditiva, no necesitan dedicar demasiado tiempo para lograr una adaptación inicial excelente con nuestro flujo de trabajo de la Adaptación inicial.
“Los profesionales de salud auditiva pueden adaptar los audífonos Unitron con tan solo cuatro clics”, afirma Gent. “A medida que obtienen más retroalimentación de un cliente acerca de su experiencia auditiva, pueden hacer cambios más específicos para personalizar los audífonos según las necesidades individuales”.
También contamos con una variedad de Herramientas tecnológicas de experiencia en nuestro ecosistema de software, todo fue posible mediante nuestro software de adaptación y Remote Plus app. El software y la aplicación trabajan en conjunto para facilitar una experiencia de adaptación óptima y ayudan a tomar decisiones basadas en datos, que se ajustan realmente al estilo de vida único de cada cliente.
Proporcionar a los profesionales de salud auditiva los controles adecuados para proveer fácilmente a cada cliente una adaptación óptima es un objetivo ambicioso. La filosofía de marca “fácil para usted” contribuye a guiar el avance de nuestros equipos. Dar prioridad a las opciones correctas también requiere de una gran experiencia, decisiones difíciles y mucho trabajo en equipo.
“Es muy desafiante tomar estas necesidades y características complejas para transformarlas en un producto final que sea fácil y simple de usar”, comenta Nicola McLaughlin, Directora Sénior de Marketing en Unitron. “Hay una cantidad significativa de consideraciones, validación y debate que se desarrolla de forma paralela para lograr nuestros objetivos”.
Los aportes regulares de los profesionales de salud auditiva sobre el software de adaptación y las percepciones de la facilidad de uso obtenidas de los entrenadores y equipos de ventas ayudan a completar las perspectivas. A pesar de la variedad de aportes de calidad, nuestro equipo cree que no existe una sola respuesta correcta.
Hay una frase que los escritores profesionales conocen bien: matar a sus seres queridos. Se refiere a la eliminación de personajes, escenas u otras palabras innecesarias a las que el escritor pueda sentirse apegado pero que no hacen avanzar la historia. Este mismo principio se puede aplicar a las innovaciones en el software de adaptación.
“Debemos estar dispuestos a hacer sacrificios para evitar la complejidad”, dice Dunning. “El objetivo es hacer que la experiencia sea más fácil para la mayoría de personas, y no lo podemos hacer si no estamos dispuestos a tomar decisiones difíciles”.
Más allá de que todo nuestro equipo respalde estas decisiones difíciles, los profesionales de salud auditiva que creen en los productos Unitron también deben confiar en el proceso.
“Los profesionales de salud auditiva pueden estar seguros de que cualquier cambio que hagamos en el software de adaptación estará bien equilibrado”, afirma McLaughlin. “Tenemos índices altos de satisfacción de los oyentes y vamos a mantenerlos así, sin importar cómo evolucione el software de adaptación en el futuro”.
_________________
Llevamos 60 años resolviendo retos importantes para las personas que usan audífonos y los profesionales de salud auditiva que los ayudan en su trayecto auditivo. Este artículo forma parte de una serie en la que se presentan las percepciones de nuestros expertos internos, quienes se pasan el día asegurándose de que usted y sus clientes siempre se enamoren de la experiencia. Fácil de usar, fácil de oír y fácil para usted: ese es el estilo de Unitron.