Desde los registros digitales hasta las aplicaciones relacionadas con la salud, la información está revolucionando la experiencia de atención auditiva, permitiendo que las personas tomen decisiones más informadas sobre su salud con sus proveedores de atención.

La atención auditiva no es la excepción. Mientras más conozca el estilo de vida y las experiencias de sus clientes, más personalizada será la solución, y mayores las probabilidades de que no solo acepten usar audífonos, sino que también lo disfruten. Hemos mejorado Insights en nuestra plataforma Discover para ayudarlo a conocer mejor las experiencias de sus clientes y a ofrecer soluciones personalizadas que no pueden obtener en ningún otro lado.

Con FLEX:TRIAL^TM, sus clientes se podrán llevar a casa un par de audífonos para usarlos en el lugar donde trabajan, viven y juegan. Durante esta evaluación en el mundo real, nuestras cuatro innovaciones de datos en Insights lo mantienen conectado para saber cómo funcionan los audífonos y cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes.

Mientras sus clientes prueban una nueva solución auditiva, Usage recopila automáticamente los datos de funcionamiento de los audífonos. Usted podrá ver cuánto tiempo usan los audífonos, el tiempo que pasan en cada programa y cualquier ajuste de volumen que hagan.

Y, sabemos que el contexto lo es todo. Exclusivo para Insights, Log It All clasifica y lleva el control de la cantidad de tiempo que su cliente pasa en los siete entornos auditivos diferentes, independientemente del nivel de tecnología del audífono.

Estos datos cuantitativos le dan el panorama verdadero del estilo de vida auditivo de su cliente, dándole la posibilidad de hacer recomendaciones con base en la evidencia. No es sorprendente que el 78 % de los profesionales de atención auditiva informaran que Log It All les permitió ser más proactivos al asesorar a sus clientes.¹

El mejor momento para que usted comparta comentarios con sus clientes es cuando están usando los audífonos, y no después de semanas. Con Ratings, una función de nuestra aplicación Remote Plus², no tendrá que esperar hasta su próxima cita para saber cómo se sienten sus clientes sobre la experiencia auditiva. Durante esta evaluación en el mundo real, ellos pueden enviar impresiones en el momento sobre su experiencia auditiva, de forma fácil y conveniente.

Cuando su cliente envíe una calificación, ya sea positiva o negativa, esta función obtiene la configuración del audífono para ponerlo a usted en contexto. Incluso, el sistema puede analizar la calificación y dar sugerencias para ayudar a resolver el problema, desde la aplicación.

«Ahora, sus clientes tienen un canal directo de comunicación mientras están en el campo, en un restaurante, mientras hablan con familiares y amigos, envían comentarios e información directamente a su proveedor de atención auditiva para decirle, “aquí es donde he tenido buena experiencia y tengo dificultades con esto”» dice Shaun Coghlan, gerente sénior de Producto en Unitron.

Además, puede pedirles más información mediante una encuesta de satisfacción General enviada por correo electrónico, la cual les pide evaluar el nivel de satisfacción para su audífono, en una escala de 1 a 10. Si su respuesta es 6 o menos, las preguntas de seguimiento lo pueden ayudar a detectar el problema específico donde existe la oportunidad para mejorar su experiencia, y todo eso le llega a usted directamente al buzón de entrada.  

Mejor aun, puede detectar a los clientes sumamente satisfechos que podrían ayudar a hacer crecer su negocio con referidos.

Los datos serán tan buenos como sea capacidad para acceder a estos y a aplicarlos en su práctica clínica. Nuestro software Unitron TrueFit™ le permite ver todos los datos de su cliente, en un solo lugar. Con una sola consulta, la pantalla de Resumen de Insights le muestra una imagen del estilo de vida auditivo de su cliente y los ambientes en los que ha tenido una experiencia positiva o negativa, permitiéndole ahorrar tiempo en la personalización de los audífonos. Y, puesto que Insights funciona con un sistema en la nube, usted sabe que los datos están siempre actualizados.

Y, no necesita verificar cada archivo individual del cliente para ver cómo va todo. Nuestra página web, myInsights, seguro y especializado, le ofrece una captura de alto nivel de todos sus clientes, haciendo que para usted y su personal sea más fácil identificar a los clientes que tienen una excelente experiencia y a los que podrían necesitar más apoyo. Puede usar el sitio para preparar el día o para comunicarse con los clientes entre citas.

“Ahora, podrá obtener datos en tiempo real durante la evaluación en el mundo real, de manera que pueda saber qué es lo que está pasando y comunicarse proactivamente con su cliente si necesita algún tipo de asesoramiento”, indica Coghlan. “En la próxima cita, usted estará preparado para ajustar el instrumento para que la persona tenga la mejor experiencia y la más personalizada”.

Esto no termina cuando termina la prueba. Insights continuará captando esta información clave para ayudar a identificar cambios en el estilo de vida o en las necesidades auditivas.

Puesto que las decisiones más efectivas se basan en los datos, Insights hace que para usted sea más fácil y eficiente recomendar y ajustar un audífono para que sea adecuado para su cliente.