Si vous deviez choisir un mot pour décrire les caractéristiques souhaitables d’un logiciel d’appareillage d’une aide auditive, quel serait-il ? La simplicité vient bien sûr en tête de liste. Mais il y a un autre mot que notre équipe utilise fréquemment lorsqu’elle parle de l’importance du logiciel d’appareillage : la cohérence.
C’est logique si l’on considère que le logiciel est l’un des principaux moyens par lesquels un professionnel de l’audition interagit avec toute marque d’aide auditive qu’il appareille. Une expérience utilisateur cohérente entre les produits et les lancements favorise la familiarité, l’efficacité et la facilité d’utilisation. Mais tous ceux qui sont dans ce secteur depuis un certain temps se souviendront que la cohérence n’a pas toujours été une évidence.
À l’ère pré-numérique, l’appareillage des aides auditives nécessitait d’utiliser de minuscules tournevis pour ajuster les trimmers et de se frayer un chemin à travers un mur de câbles pour connecter les appareils au logiciel. Cette approche a évolué entre le milieu et la fin des années 1990 avec le passage au numérique.
Même au début du numérique, les produits étaient traités séparément dans le logiciel d’appareillage. Galen Dunning, directeur des solutions logicielles chez Unitron, explique comment cela a contribué au problème d’incohérence.
« Chaque produit disposait d’un ensemble de commandes distinct », explique Galen. « C’était un seul et même logiciel d’appareillage, mais l’utilisation de l’interface était différente selon l’aide auditive que vous programmiez. »
À l’époque, le logiciel d’appareillage ressemblait plus à une extension de l’aide auditive qu’à un produit à part entière. Chaque fois qu’une nouvelle plateforme était lancée, l’interface du logiciel d’appareillage était mise à jour pour correspondre à l’identité visuelle de la plateforme.
Selon Stacey Gent, cheffe de produit responsable de l’écosystème numérique chez Unitron, des cycles de lancement plus longs ont rendu cette approche réalisable. Les professionnels de l’audition disposaient de plus de temps pour se familiariser avec les modifications des logiciels. Puis l’accélération de la commercialisation a tout changé.
« Avec l’accélération des lancements, il est devenu d’autant plus important de fournir une expérience d’appareillage cohérente », explique Stacey. « Les audioprothésistes ne pouvaient pas se familiariser avec les changements si nous procédions à des révisions régulières du logiciel. »
L’état d’esprit de notre équipe a changé : au lieu de simplement fournir des commandes pour chaque nouveau produit, nous nous sommes attachés à fournir une cohérence, une familiarité et une facilité d’appareillage pour chaque expérience.
De nos jours, le logiciel d’appareillage Unitron TrueFit™ reste aussi cohérent que possible d’une génération à l’autre. Nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques à chaque lancement de produit, mais les flux de travail et les outils restent familiers au fil du temps. Cette approche contribue à rendre le logiciel simple et intuitif à utiliser d’un appareillage à l’autre.
Désormais, plutôt que de fonctionner comme une extension des aides auditives, le logiciel d’appareillage est un pilier essentiel du parcours de soins. Le logiciel est conçu pour fournir aux professionnels de l’audition les outils et les informations dont ils ont besoin pour offrir des expériences auditives personnalisées à leurs clients.
« Plus une personne peut ouvrir rapidement le logiciel d’appareillage, faire ce qu’elle a à faire puis fermer le logiciel, plus elle a de temps pour se concentrer sur d’autres activités qui aident les clients à réussir, comme le conseil sur la mise en place des aides auditives, la recharge et le maintien de leur propreté », explique Galen Dunning. « Ceux d’entre nous qui travaillent tous les jours dans le développement logiciel pourraient potentiellement perdre cela de vue, mais c’est véritablement important. »
Avec le logiciel Unitron TrueFit, nous nous engageons à simplifier les ajustements des aides auditives. Bien qu’il soit toujours important de donner le contrôle aux professionnels de l’audition, ils n’ont pas besoin de passer un temps excessif pour réaliser un premier appareillage de qualité grâce à notre flux de travail First Fit.
« Les professionnels de l’audition peuvent adapter les aides auditives Unitron en seulement quatre clics », déclare Stacey Gent. « À mesure qu’ils obtiennent plus de retours de la part d’un client sur son expérience d’écoute, ils ont la possibilité d’effectuer des changements plus spécifiques pour personnaliser les aides auditives en fonction des besoins individuels. »
Nous disposons également d’une variété d’outils d’expériences technologiques dans notre écosystème logiciel, dont la réalisation a été rendue possible grâce à notre logiciel d’appareillage et à l’application Remote Plus. Le logiciel et l’application fonctionnent ensemble pour faciliter l’appareillage et aider à la prise de décisions basée sur des données qui sont fondées sur les caractéristiques du style de vie unique de chaque client.
Donner aux professionnels de l’audition les bonnes commandes pour fournir facilement à chaque client un appareillage optimal est un objectif ambitieux. La philosophie de la marque « simplicité d’usage » aide à guider nos équipes vers l’avant. Donner la priorité aux choix pertinents nécessite également une expertise approfondie, des choix difficiles et beaucoup de travail d’équipe.
« Il est très difficile de transformer ces besoins et ces fonctionnalités complexes en un produit final simple et facile à utiliser », déclare Nicola McLaughlin, directrice principale du marketing chez Unitron. « Il y a énormément de réflexion, de validation et de débats en arrière-plan pour atteindre nos objectifs. »
Les retours réguliers des professionnels de l’audition sur le logiciel d’appareillage et les informations sur la facilité d’utilisation fournies par les formateurs et les équipes commerciales contribuent à compléter les perspectives. Malgré la diversité des retours concernant la qualité, notre équipe est également convaincue qu’il n’y a pas toujours une seule bonne réponse.
Les écrivains professionnels connaissent bien l’expression « kill your darlings ». Cela fait référence à la suppression de tout personnage, scène ou autre élément de langage auquel l’écrivain pourrait être attaché, mais qui ne fait pas avancer l’histoire. Le même principe peut être appliqué aux innovations en matière de logiciels d’appareillage.
« Nous devons être prêts à faire des sacrifices pour éviter la complexité », déclare Galen Dunning. « L’objectif est de rendre l’expérience plus facile pour la grande majorité des personnes, et nous ne pouvons pas le faire si nous ne sommes pas prêts à faire des choix difficiles. »
Outre le fait que l’ensemble de notre équipe contribue à prendre ces choix difficiles, les professionnels de l’audition qui font confiance aux produits Unitron doivent également avoir confiance dans le processus.
« Les audioprothésistes peuvent être sûrs que tout changement que nous apportons à notre logiciel d’appareillage sera bien équilibré », affirme Nicola McLaughlin. « Nous avons des taux de satisfaction élevés chez nos utilisateurs et nous avons l’intention de les maintenir, quelle que soit l’évolution future du logiciel d’appareillage. »
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Depuis 60 ans, nous résolvons des défis importants pour les utilisateurs d’aides auditives et les professionnels de l’audition qui les aident tout au long de leur parcours auditif. Cet article fait partie d’une série de réflexions de nos experts internes qui consacrent leurs journées à s’assurer que vous et vos clients êtes toujours satisfaits de l’expérience. Confort de port, clarté auditive, et simplicité d’usage : c’est l’expérience Unitron.