Aidez vos clients à tirer le meilleur de leurs aides auditives
Et si ils avaient leur propre coach personnel?
Une étude a révélé que les utilisateurs d'aides auditives devaient se familiariser avec 111 informations 1 pour entretenir leurs aides auditives . Ajoutez à cela qu’il faut apprendre à utiliser un tout nouveau dispositif de santé connecté. Combien de temps passez-vous à répéter des instructions au lieu de prodiguer des soins auditifs ? Cela peut être éprouvant pour tout le monde et vous ne voulez surtout pas que vos clients soient découragés.
La fonction coach de l’application Remote Plus permet à vos clients d’obtenir des conseils et des astuces personnalisés et adaptés. Lorsque vos clients utilisent l’application, cela vous permet d’obtenir des données utiles pour comprendre leurs habitudes d'écoute et connaitre leurs impressions.
Coach vous épaule dans l’accompagnement de vos clients
N’avez-vous pas l’impression que vos clients semblent souvent dépassés après un premier rendez-vous quand ils quittent votre centre avec leurs nouvelles aides auditives ? Si vous pouviez lire dans leurs pensées, vous pourriez y voir : « Comment vais-je faire une fois à la maison ? Je ne me souviendrai jamais de tout ça ! » Et c’est certainement vrai ! Selon des recherches cliniques, 90 % des utilisateurs d’aides auditives rencontrent des difficultés à entretenir leurs aides auditives au quotidien et près de 50 % déclarent ne pas recevoir suffisamment d’aide de leur audioprothésiste1. Imaginez pouvoir leur donner les moyens de s’impliquer dans leurs soins auditifs grâce à l’application Remote Plus, qui soutient vos instructions et leur envoie des conseils personnalisés sur leurs nouvelles aides auditives. C’est un sentiment singulier. C’est de la confiance. Et vous la ressentirez aussi.
Coach permet d’envoyer des notifications au bon moment à vos clients pour les aider à se familiariser avec leurs aides auditives. Par exemple, le premier jour, les utilisateurs de l’application Remote Plus reçoivent une notification leur demandant de recharger leur appareil. Après deux semaines d’utilisation, un rappel est envoyé pour qu’ils vérifient la protection contre le cérumen et qu’ils sachent comment nettoyer leurs aides auditives. Les informations sont simples et intuitives grâce à des vidéos, des images et du texte. La fonctionnalité coach simplifie et améliore l’expérience de soins auditifs dans sa globalité, en leur permettant d’apprendre progressivement.
Dans l’application Remote Plus, les clients peuvent partager leurs impressions, ajuster le volume de leurs aides auditives et modifier les programmes facilement.
Tout le monde y trouve son compte ! Les clients reçoivent des conseils utiles et vous, vous recevez des données pertinentes sur leurs habitudes d'écoute et leurs évaluations en conditions réelles grâce à Insights.
Lorsque vos clients deviennent plus autonomes dans la gestion de leurs aides auditives, vos rendez-vous de suivi peuvent être davantage axés sur les soins de l'audition. Coach vous permet non seulement de ne pas avoir à répéter les instructions, mais également de prodiguer des soins proactifs grâce aux données d’Insights dans le logiciel d’appareillage Unitron TrueFit. Voici comment fonctionne coach. Le client reçoit une notification sur son smartphone, lui demandant d’ouvrir l’application Remote Plus pour en savoir plus. Une fois l’application ouverte, elle recueille les dernières données des aides auditives et vous les envoie. Vous pouvez alors voir comment il s’habitue à ses aides auditives en dehors du centre, grâce aux données sur l’utilisation et sur la satisfaction globale. Dans l’application, les clients peuvent également renseigner leurs évaluations en conditions réelles. Ces informations vous aident à mieux comprendre leurs expériences et vous donnent la possibilité d’intervenir avant leur prochain rendez-vous, si nécessaire.
Le parcours de soins auditifs de vos clients sera optimal
Ces données d'utilisation en conditions réelles sont essentielles et vous permettent d'offrir une expérience de soins auditifs satisfaisante pour vos clients. Quand vous comprenez les difficultés qu'ils rencontrent, vous pouvez leur proposer une solution optimale. Nous savons, par exemple, que les gens ont souvent du mal à se rappeler et à exprimer avec précision les circonstances dans lesquelles ils ont rencontré des difficultés. Grâce à Insights, vous pouvez collaborer sur les ajustements à effectuer, en se basant sur les données en conditions réelles que vous avez collectées.
Découvrez les étapes à suivre
Vous devez d’abord activer Insights dans TrueFit 4.2 pour votre client, puis l’aider à télécharger et à configurer l’application Remote Plus sur son smartphone. Personne ne peut se souvenir immédiatement de toutes les informations. Mais coach peut vous y aider !
1 Bennett, R. J., Meyer, C. J., Eikelboom, R. H. & Atlas, M.D. (2018b). Investigating the knowledge, skills, and tasks required for hearing aid management: perspectives of clinicians and hearing aid owners. American Journal of Audiology 27:67-84.
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