Une bonne réputation est essentielle pour développer votre entreprise

Elle « a sauté de toutes ses forces », et a pris la décision de devenir spécialiste des appareils auditifs certifiée par le conseil et de commencer à travailler avec des patients. 

Maintenant, en tant que propriétaire du Centre d'Aides Auditives Pinnacle, Pam sait que développer une bonne réputation est essentiel pour faire croître votre entreprise. C'est particulièrement vrai à Grand Junction, CO, où la concurrence est féroce. 

Pam a vu une opportunité de se différencier en offrant l'expérience FLEXTM, qui permet à ses clients d'essayer des appareils auditifs à domicile gratuitement sans aucune pression d'achat, tout en fournissant à Pam les données dont elle a besoin pour faire une recommandation technologique précise une fois la période d'essai terminée.

Pam a plus que doublé ses ventes de l'année précédente et a vendu plus de technologie de niveau supérieur qu'elle ne l'avait jamais fait auparavant. Elle a développé une solide réputation dans la communauté et cherche à étendre Pinnacle dans un avenir proche.

Pam est une spécialiste certifiée des appareils auditifs, possédant et exploitant son propre cabinet et gérant tous les aspects de l'entreprise elle-même. Mais, avec une base de clients en pleine croissance qui a doublé les ventes au cours de l'année passée, elle s'attend à étendre Pinnacle bientôt. « C'est plus que je n'aurais jamais pensé que ce serait. » « C'est tellement gratifiant », dit-elle à propos de sa nouvelle pratique, qu'elle a ouverte en 2017.

Grand Junction est la plus grande ville de l'ouest du Colorado. Servant de plaque tournante pour le transport et l'expédition entre Denver et Salt Lake City, la région est également l'un des plus grands producteurs de nourriture et de vin du Colorado. Entourée de montagnes, canyons et mesas uniques, la ville offre une variété d'activités tout au long de l'année, y compris le ski, la randonnée, la pêche et le vélo. Il a été classé par Forbes comme l'un des 100 meilleurs petits endroits pour les affaires et les carrières, en tenant compte de métriques clés telles que la croissance de l'emploi et des revenus, les coûts des affaires et de la vie, et les niveaux d'éducation.

Statistiques rapides :

• Population : 63 000
• Revenu médian des ménages : 49 448 $
• Population : 21,2 % de moins de 18 ans, 11,9 % de 18 à 24 ans, 26,3 % de 25 à 44 ans, 22,8 % de 45 à 64 ans, et 17,9 % de 65 ans et plus
• Âge médian : 39

Depuis que Pam a ouvert ses portes, elle utilise FLEX. Elle se souvient d'avoir eu "une relation fantastique avec le service client de Unitron avant", alors elle a de nouveau pris contact lorsqu'elle a commencé sa propre pratique.

Elle a rapidement appris que pour s'établir dans la région et développer sa clientèle, se démarquer de la concurrence serait crucial. À Grand Junction, ce n'est pas une mince affaire : pour une population de seulement 63 000 habitants, il y a plus d'une douzaine de cliniques qui se disputent les affaires. Pour développer sa réputation, Pam savait qu'elle devait se différencier en fournissant des recommandations basées sur des données auxquelles ses clients pouvaient faire confiance. Cela aiderait également à faciliter les conversations sur le prix, qui sont devenues une partie de son quotidien. « C'était difficile au début de parler des chiffres », admet-elle, « parce que les appareils auditifs, soyons honnêtes, ne sont pas bon marché ».

Elle a vu une immense opportunité avec FLEX:TRIAL, qui permettrait à ses clients d'emporter une paire d'appareils auditifs chez eux, gratuitement, pour une évaluation « en conditions réelles » d'une semaine. Les clients peuvent découvrir ce que c'est que de porter les appareils là où ils vivent, travaillent et jouent, tandis que Log It All collecte des données sur les endroits où ils passent du temps à écouter pour aider Pam avec sa recommandation.

Permettre à ses clients de prendre un article aussi coûteux chez eux gratuitement a établi un énorme lien de confiance avec ses clients, et l'a immédiatement distinguée de ses concurrents : "Beaucoup de personnes qui viennent me voir ont fait le tour des magasins." Ils ont essayé d'autres appareils dans d'autres bureaux et cela a été vraiment sous haute pression" elle explique. « Parfois, ils se promènent simplement dans le bureau. Ils sortent par la porte. Et c'est tout." Avec FLEX:TRIAL, Pam offre une expérience rafraîchissante et différente, qui vient sans aucune pression ou anxiété supplémentaire : "Ils sont un peu confus par le fait qu'on ne leur demande pas de donner de l'argent à l'avance, mais c'est un grand soulagement en même temps parce que cela rend les choses faciles."

Lorsque ses clients reviennent pour un deuxième rendez-vous, Pam est non seulement capable de faire une recommandation basée sur des données personnalisées du monde réel, mais elle est également capable de montrer ces données à ses clients : "Le visuel qu'ils voient à l'écran confirme ce qu'ils ont vécu pendant leur essai." Elle constate que les clients sont capables de vraiment comprendre pourquoi elle fait une recommandation technologique particulière, "cela se vend tout seul au patient." Je n'ai pas à faire le travail."

Pam se distingue également de la concurrence en offrant à ses clients la possibilité de mettre à niveau le niveau technologique de leurs appareils auditifs sans avoir à acheter un ensemble entièrement nouveau. Ses clients savent que même si elle les encourage à atteindre un certain niveau de technologie, "leurs pieds ne sont pas au feu". Avec FLEX:UPGRADE, ils peuvent toujours passer à une version supérieure plus tard – "ils aiment ça et ils en parlent à leurs amis et à leur famille."

« FLEX me donne définitivement l'opportunité d'être une meilleure clinicienne », dit-elle, expliquant que FLEX non seulement offre à ses clients l'accès à des appareils auditifs de grande qualité, mais lui fournit également des connaissances et des perspectives inestimables qu'elle peut partager avec ses patients sur ce que ces appareils auditifs font. J'ai un produit en lequel j'ai confiance, je suis confiant dans ce qu'il apporte, et je peux le montrer à mes patients. Cela fait disparaître cet élément d'être un « vendeur ».”

Avec FLEX à ses côtés, Pam a plus que doublé ses ventes de l'année précédente et a vendu plus de technologies de niveau supérieur qu'elle ne l'avait jamais fait auparavant. « Parce que je donne aux gens l'opportunité de porter les appareils auditifs dans le monde réel, je n'ai pas de retours. » Ils ont porté des appareils auditifs, ils ont passé la période d'essai, ils sont déjà vendus – ils sont convaincus.

Avec des ventes solides et une excellente réputation dans la communauté, Pam envisage d'étendre Pinnacle dans un avenir proche, en recrutant quelqu'un pour aider au bureau, et potentiellement en embauchant un autre spécialiste des appareils auditifs également. Alors que Pam continue de planifier l'expansion de son cabinet, y compris l'embauche de nouveaux employés, elle attribue son succès aux outils que FLEX lui a fournis : "FLEX est excellent pour le patient, c'est excellent pour vous en tant que prestataire, et c'est excellent pour votre entreprise." Vous ne pourriez pas demander mieux."

• Plus que doublé ses ventes depuis l'année dernière
• Vendre plus de technologie de pointe qu'avant FLEX
• Ventes solides comme le roc - peu ou pas de retours
• Se préparer à développer son entreprise