Notre parcours de développement de la personnalisation
Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, où les consommateurs maîtrisent l'internet, les avis de produits en ligne traditionnels sont lentement remplacés par des publications tendance sur les réseaux sociaux. Face à ce rayonnement inédit des réseaux sociaux, le caractère unique du produit est roi. Les produits doivent non seulement être fiables, de haute qualité, offrir une grande valeur, mais ils doivent également être attrayants pour un large éventail de clients. Pour cela, beaucoup de marques s'orientent vers la personnalisation des produits.
Personnalisation : l'action de concevoir ou de produire quelque chose pour répondre aux exigences individuelles de quelqu'un.
Avez-vous déjà acheté une voiture neuve ? Plutôt que de vous rendre chez le concessionnaire automobile et de chercher celui que vous préférez, avez-vous fait des recherches depuis chez vous et construit la voiture de vos rêves ? Vous savez celui avec juste la bonne couleur, intérieur, moteur, roues et accessoires optionnels ? Même si vous n’avez pas acheté cette voiture, vous vous êtes probablement imaginé en train de personnaliser le véhicule de vos rêves.
Schéma 1
Peut-être que ce n'est pas une voiture. Vous souhaitiez peut-être vous démarquer véritablement. Pour y parvenir, vous vouliez vos propres chaussures uniques. Eh bien, des marques populaires comme Nike proposent la personnalisation de leurs styles de chaussures emblématiques. Nike by You est un service où, en tant que client, vous pouvez personnaliser votre propre paire de chaussures unique. Nike by You permet de modifier un modèle de chaussures et de personnaliser les couleurs, les matériaux et même d’ajouter un message personnel. Votre création vous est livrée en deux semaines seulement. Votre propre paire de chaussures complètement unique, juste à votre goût.
Cette tendance perdurera, alors que les futurs clients exigeront des produits aux fonctionnalités inédites en échange de leur fidélité. On s’attend notamment à ce qu’ils demandent plus de personnalisation, d’interaction contextuelle et d’approches innovantes dans la gestion du parcours client.1
La personnalisation a toujours été inhérente aux aides auditives : cette capacité de différenciation les démarque des autres appareils grand public. Personne n’a les mêmes difficultés ou besoins en matière d’audition. Toutefois, la personnalisation était principalement du ressort de l'audioprothésiste. Les clients pouvaient uniquement faire leur choix parmi différents modèles et coloris. Cependant, leurs besoins évoluent . L’approche passive autrefois acceptée comme la norme dans le domaine ne suffit plus ; les clients souhaitent personnaliser leur expérience auditive à la demande. La plateforme d'aides auditives Moxi™ Blu d’Unitron et les nombreuses fonctionnalités de l'application Remote Plus, apportent de nouvelles possibilités en matière de personnalisation.
Avant de voir ce que cela signifie, prenons du recul et regardons comment nous en sommes arrivés là. Personnaliser quelque chose n'a vraiment de valeur que si ce que le client a besoin ou veut changer est en fait quelque chose qui peut être personnalisé. Si une entreprise accepte de tout personnaliser, le produit peut disposer d’éléments peu appropriés à la personnalisation. De plus, la valeur globale de celui-ci peut être affectée si un trop grand nombre de modifications sont apportées. Il faut trouver un équilibre.
Afin d’obtenir des informations concrètes sur les éléments à personnaliser pour notre plateforme Blu, nous avons organisé en 2020 différents groupes de discussion virtuels pour recueillir les commentaires des clients à travers le monde. Dans le cadre de ces groupes de discussion, les audioprothésistes ont clairement exprimé leur volonté d’offrir à leurs clients des possibilités de personnalisation allant au-delà du simple contrôle du volume et des programmes.
Les observations qui ressortent de ces enquêtes ont mis en évidence deux exigences essentielles en matière de personnalisation : l’amélioration instantanée du son et les programmes manuels prêts à l’emploi. Pour les améliorations sonores du moment, de nombreux professionnels ont souligné la nécessité de contrôles rapides de boost pour la parole et le bruit, sans avoir à passer à un programme manuel. Ces commandes devraient être accessibles depuis la page d’accueil de l’application et permettre au client d’activer facilement l’amélioration de la parole ou la réduction du bruit.
Concernant les programmes manuels prêts à l’emploi, il devrait être possible de sélectionner facilement des programmes visant à compenser les environnements généralement complexes. Ils pourraient aussi être personnalisés davantage en réglant le degré d’amélioration de la parole, la réduction du bruit ou la focalisation du microphone, à l’aide de commandes simples et faciles à utiliser. Avec les exigences comprises, nos équipes internes commencent le processus de développement et de validation de ces nouvelles fonctionnalités passionnantes.
Cette aventure nous amène au moment précis où Unitron a fièrement présenté Moxi Blu, la gamme d’aides auditives la plus perfectionnée de la marque, offrant des possibilités de personnalisation inédites. Associé à notre application Remote Plus mise à jour, Moxi Blu offre de nouveaux contrôles de programme automatiques, six programmes manuels préconfigurés et trois nouveaux contrôles de réglage du son dans les programmes manuels. Dans le programme automatique, les clients peuvent activer l'amélioration instantanée de la parole avec le bouton de clarté. De plus, pour les situations bruyantes, il y a également une augmentation de la réduction du bruit en temps réel avec le bouton de confort.
Schéma 2
Il est possible d’activer les six programmes manuels préconfigurés pour accroître encore davantage les possibilités de personnalisation. Celles-ci peuvent être activées à tout moment, sans aucune configuration de la part d'un professionnel de l'audition. Voici ces nouveaux types de programmes :
- Restaurant : comprendre les conversations à votre table lorsque les bruits de fond sont intenses
- Télévision : comprendre le discours lorsque la parole et d’autres signaux sont associés
- Activités en extérieur : améliorer le confort d'écoute lors d’activités en plein air par temps venteux
- Café : comprendre les conversations à votre table lorsque les bruits de fond sont moins intenses
- Musique : profiter de la musique
- Transport – clarté pour la parole avec confort pour le bruit de la circulation et de la route
Le nouveau paramètre de personnalisation dans tous les programmes manuels s'applique à la fois aux programmes préconfigurés et à ceux programmés par votre audioprothésiste. Ils permettent au client de personnaliser l’amélioration de la parole et la réduction du bruit à l’aide des fonctions dédiées dans une plage donnée. Les clients peuvent également personnaliser le mode du microphone en contrôlant la directivité. Pour une personnalisation accrue, le ciblage permettra au client de contrôler la réduction dynamique du bruit lors de l’utilisation de notre nouvelle fonction AutoFocus 360 par le programme manuel. Cette fonctionnalité excelle dans des environnements bruyants complexes lorsque la parole est détectée de l'avant.
Figure 3
Nous sommes uniques : les produits doivent être personnalisés pour répondre aux besoins de chacun. Les clients sont toujours en quête de produits suffisamment flexibles pour répondre à leurs attentes en constante évolution . La personnalisation restera ainsi un facteur d’achat déterminant. Les produits de haute qualité, offrant une excellente valeur ajoutée et dont les possibilités de personnalisation permettent de couvrir des besoins variés, seront les plus appréciés des clients.
Références
Holger Glockner, Sivert von Saldern, 2019, Shifting Baselines, « How do we want to live in 10 years? », page 17, Z_punkt BmbH The Foresight Company Paper (© 2019 Z_punkt The Foresight Company GmbH)
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