Les appareils auditifs diagnostiques changent la donne pour Fresh Hearing

En incorporant FLEX^™ dans sa pratique, Nish a acquis un outil de diagnostic essentiel pour guider sa recommandation. Être capable non seulement de convaincre, mais aussi de prouver à ses clients exactement quel niveau de technologie ils ont besoin a non seulement entraîné des ventes plus fortes pour lui, mais aussi une bien meilleure expérience pour ses clients. « Travailler avec FLEX^™ a complètement changé mon entreprise. Il l'a retourné à l'envers."

« Nous sommes connus pour être les fournisseurs de soins auditifs auxquels les gens viennent pour un avis honnête », déclare Nish, qui a constaté une augmentation significative des recommandations, ainsi qu'un taux de retour qui est passé de 25 % à 0 %.

• Le taux de retour est passé de 25% à 0%
• Prix de vente moyen plus élevé
• Dépenses publicitaires réduites de 40%
• Plus de recommandations de bouche à oreille

• Population (Haslingden) : 16 849
• Population (District de Rossendale) : 67,982
• Répartition de la population (District de Rossendale) : 22% moins de 18 ans, 8% de 18 à 24 ans, 26% de 25 à 44 ans, 28% de 45 à 64 ans, et 16% 65 ans et plus
• Âge médian (District de Rossendale) : 40
• Estimations du revenu personnel médian (district de Rossendale) : ~7 % inférieur à l'estimation du revenu personnel médian au Royaume-Uni

Lorsque Nish a entendu parler de FLEX^™ cela ne lui a pas particulièrement plu. Mais lors d'un événement Unitron, alors qu'il discutait avec d'autres professionnels de l'audition à propos de FLEX^™, il a entendu une phrase qui l'a marqué – « C'est essentiellement un appareil auditif diagnostique. » Pour Nish, "cette phrase est si puissante car dans la société d'aujourd'hui, si vous allez chez le médecin, ils vous renverront chez vous avec des moniteurs de pression artérielle, des contrôles de diabète, toutes sortes de choses." C'est essentiellement FLEX:TRIAL^™. Nous envoyons des personnes chez elles avec des outils d'évaluation diagnostique, concernant leur mode de vie. Et ça marche, ça marche définitivement. Et c'était juste ça, littéralement cette phrase a tout changé."

La décision de dépasser l'option gratuite offerte par le Service National de Santé et d'acheter des appareils auditifs privés n'est pas une décision que les clients de Nish prennent à la légère. « Parfois, les gens économiseront leur argent pendant une bonne année ou peut-être un peu plus longtemps avant de décider de chercher de l'aide pour leur audition. »

De plus, les clients de Nish ont souvent déjà "fait l'expérience d'acheter des appareils auditifs privés auprès d'autres entreprises, et ils ont été déçus." Ces cliniques sont "très axées sur la commission" avec pour objectif de réaliser la vente plutôt que d'aider réellement le client. Que ce soit en raison d'un mauvais service, de tactiques de vente sous pression ou simplement d'une vente abusive, lorsque les gens viennent voir Nish, ils sont compréhensiblement inquiets : "l'un des plus grands défis que nous avons," dit-il, "n'est pas seulement de convaincre, mais de prouver aux gens que ce qu'ils font en dépensant encore plus d'argent pour des appareils auditifs est la meilleure chose pour eux et la bonne décision pour eux."

« Nous adaptons les appareils auditifs au mode de vie de nos jours et non à la gravité de la perte », explique Nish. Avant d'introduire FLEX^™ dans sa pratique, il suivait la voie traditionnelle des tests puis demandait aux clients leur mode de vie. Ses clients "manqueraient souvent de grandes quantités d'informations" sur leur vie, ce qui ferait la différence entre opter pour une technologie bas de gamme et une technologie haut de gamme. Cela signifiait que Nish passait "toujours du temps à peaufiner les appareils auditifs, essayant de faire des ajustements", allant parfois jusqu'à rembourser complètement le produit..

Avec FLEX^™, il dit, "tout a complètement changé." Alors qu'il prépare ses clients pour leur évaluation dans le monde réel, Nish leur explique qu'ils vont découvrir "ce que signifie porter des appareils auditifs privés", et en même temps il va recueillir des données sur leur mode de vie. « Vous pouvez voir le regard sur leur visage, il change simplement. Ils pensent « wow, je n'ai jamais rien vécu de tel auparavant. »

« Souvent, lors de la première consultation, je ne leur parle même pas des coûts. » Je leur dis simplement que faire partie intégrante des tests auditifs et de la consultation, c'est que vous repartez avec une paire d'appareils auditifs qui vont vous aider à mieux entendre." Il leur dit de ne pas s'inquiéter du coût jusqu'à ce qu'ils aient des données à examiner. « Vous voyez le changement de mentalité », dit-il. «Instantanément, ils sont beaucoup plus détendus.»

Après leur évaluation dans le monde réel, Nish invite ses clients à revenir à la clinique pour examiner les données sur le mode de vie qui ont été recueillies avec Log It All. Il est capable de leur montrer combien de temps ils passent dans différents environnements d'écoute, et utilise ces données pour étayer sa recommandation. « Nous leur prouvons avec des faits concrets et des chiffres quel niveau de technologie ils ont besoin. » Donc, essentiellement, tout ce que je fais en ce moment, plutôt que de chercher à vendre et de dire "vous devez dépenser X montant d'argent dès le départ", je leur prouve que ce qu'ils doivent acheter est ce qui convient à leur style de vie."

« FLEX^™ a été brillant car je n'ai plus besoin de vendre. Je les guide simplement tout au long du processus, en leur tenant la main. Ce qui rend mon travail beaucoup, beaucoup plus facile."

Avec FLEX^™, Nish est capable de prouver à ses clients qu'il est vraiment là pour les aider à mieux entendre, et pas seulement pour leur vendre. Parce que l'évaluation du monde réel leur donne l'expérience d'entendre mieux et les données pour étayer la recommandation, les clients de Nish reviennent à son bureau heureux et prêts à faire un achat. « La vente est presque terminée avant même que vous ayez mentionné le prix. »

Cela a conduit à une expérience de travail beaucoup plus agréable pour l'équipe de Fresh Hearing, également : "Je suis maintenant une personne plus détendue en tant qu'audiologiste." Le personnel qui travaille à mes côtés est beaucoup plus détendu. Nous ne vendons plus. Nous ne vendons vraiment pas. Cela a transformé l'entreprise de manière spectaculaire."

Fresh Hearing a également vu une augmentation constante des recommandations, à tel point qu'il a pu réduire considérablement son budget marketing. « Je n'ai dépensé aucun argent en publicité pour les appareils auditifs depuis presque un an. » Je n'ai pas eu besoin de le faire car le bouche-à-oreille est si puissant," dit-il. « Les gens nous recommandent naturellement en raison de l'expérience qu'ils vivent. »

L'impact de FLEX^™ peut également être observé dans les ventes de Nish : "J'ai constaté que mon prix de vente moyen a augmenté de quelques centaines de livres par unité." Non seulement cela, mon taux de retour a chuté de manière spectaculaire de 25% à zéro. Maintenant, je n'ai aucun retour du tout. C'est purement dû à l'expérience FLEX^™ que les clients reçoivent." Alors que les affaires continuent de prospérer chez Fresh Hearing, Nish ne perd jamais de vue sa mission. « Nous sommes là pour aider les gens à mieux entendre. » Si vous aidez les gens à mieux entendre, l'argent vient."