Si piensa en la típica cita de seguimiento de los audífonos con un paciente, la conversación puede abarcar muchos temas: desde identificar las circunstancias en las que escuchar fue más difícil hasta evaluar lo cómodos que se sienten los audífonos en los oídos, entre muchas cosas más. 

Los audioprotesistas hacen preguntas concretas sobre las experiencias auditivas del paciente en su mundo real, pero el paciente no siempre puede recordar todos los detalles. Si solo basa los comentarios de lo que recuerda de los hechos, se le escapará mucha información valiosa. 

Los pacientes no crean estos lapsos a propósito. Sencillamente es muy difícil identificar todos los detalles importantes. Por ejemplo, ¿un paciente sabe cómo describir la variedad de entornos auditivos en los que invierte su tiempo? ¿Tendrá una idea precisa de la frecuencia con la que sintió necesario ajustar el volumen de los audífonos? ¿Y es posible que omita detalles por el simple hecho de no saber su importancia? 

Con los años, hemos presentado múltiples soluciones para ayudar a superar estos desafíos, así como otros que pueden surgir en cualquier momento, desde la adaptación inicial hasta el soporte continuo. Nos referimos a estas soluciones de forma colectiva como nuestras “Herramientas tecnológicas de experiencia”. Este paquete de herramientas es fácil de implementar y está diseñado para ayudarle a gestionar de manera más eficaz el tiempo en la clínica y brindar atención de calidad respaldada por información basada en datos. 

Todos los fabricantes integran el registro de datos en sus audífonos. Fuimos más allá de lo básico cuando presentamos Log It All en 2014. 

Log It All no solo muestra al audioprotesista lo que pasa dentro de los audífonos, sino que también registra datos sobre los entornos sonoros. Esto permite que audioprotesistas conozcan con certeza en qué entornos pasa más tiempo el paciente y dónde puede tener dificultades. Es una herramienta importante para identificar si un paciente tiene los audífonos adecuados o si un nivel de tecnología diferente podría ser mejor para satisfacer sus necesidades. 

“Es difícil que las personas expresen dónde pasan más tiempo o dónde experimentan problemas”, menciona Nicola McLaughlin, directora sénior de Marketing de Unitron. “Hemos hecho experimentos en ferias de comercio donde colocamos audífonos a los profesionales y los enviamos a caminar por ahí. Luego, regresan e intentan adivinar qué dicen sus datos de Log It All. Incluso a las personas que conocen a fondo el funcionamiento de los audífonos les cuesta acertar. Eso se debe a que es difícil trasladar el mundo real a un sistema de clasificación de audífonos”.

Si bien Log It All es una solución exclusiva de nuestro paquete de Herramientas tecnológicas de experiencia, no fue la primera. Para entender cómo el concepto de Herramientas tecnológicas de experiencia se originó, necesitamos regresar a 2012 y al lanzamiento de FLEX:TRIAL™. 

Las herramientas FLEX surgen del deseo de cambiar el enfoque de la adaptación de audífonos. Las evaluaciones auditivas tradicionales solo se hacían en el consultorio, de modo que no representaban los ambientes auditivos del mundo real. La decisión de comprar bajo esas condiciones no siempre es lo ideal y, por lo general, puede resultar en pacientes insatisfechos y en la devolución de los audífonos. 

• FLEX:TRIAL ofrece una solución que permite a los pacientes probar los audífonos antes de comprarlos, sin riesgos o compromisos. La solución está diseñada para aumentar la aceptación de los audífonos, y el 88 % de los clientes de Unitron afirman que usar FLEX:TRIAL facilita a los pacientes evaluar los audífonos.¹
   

• FLEX:UPGRADE™ es una tecnología única de Unitron. Permite que los audioprotesistas realicen una actualización de los audífonos existentes de un paciente a una tecnología de nivel superior para satisfacer sus necesidades o estilos de vida cambiantes. Un paciente solo paga la diferencia entre los dos niveles de tecnología, en lugar de tener que comprar audífonos nuevos. Es una solución preparada para el futuro que ofrece tranquilidad a los usuarios finales. 
   

• Log It All es una poderosa herramienta que brinda información sobre el estilo de vida real de un paciente. Esto ayuda a los audioprotesista a personalizar mejor la tecnología de los audífonos para satisfacer las necesidades del paciente.
   

Estas primeras Herramientas tecnológicas de experiencia generaron una escuela de pensamiento dedicada a brindar una visión más integral del trayecto del consumidor, sus problemas y su verdadero estilo de vida auditivo. Una vez establecida esa mentalidad, las innovaciones no dejaron de sucederse. 

Existe otra forma interesante de recopilar información de la experiencia de un usuario en el mundo y que fácilmente se puede guardar en un bolsillo. Nuestra Remote Plus app no solo mejora el panorama de rendimiento, sino que también proporciona un control más detallado sobre las experiencias auditivas a los pacientes que lo deseen. 

Si piensa en el software de adaptación como el lugar donde los audioprotesistas adaptan y ajustan los audífonos y acceden a las Herramientas tecnológicas de experiencia importantes, entonces la Remote Plus app ofrece la misma experiencia a los consumidores: 

• Los controles simples permiten a los pacientes ajustar aspectos como la comodidad, la claridad y el volumen, así como personalizar selecciones de programas.
   

• Las calificaciones forman parte de las Herramientas tecnológicas de experiencia, disponibles en la aplicación, que permiten a los pacientes recopilar impresiones en tiempo real de sus experiencias auditivas para compartirlas con el audioprotesista. Registra de manera automática las configuraciones de los audífonos y el ambiente en el que se encuentra el paciente cuando hace la calificación, de modo que, ya no es necesario recordarlo después. Esto ayuda a los audioprotesistas en el asesoramiento y la resolución de problemas. 

“Si un paciente está en el programa equivocado (por ejemplo, si está en un programa de música mientras intenta tener una conversación) el rendimiento sonoro no se optimizará”, afirma Stacey Gent, gerente sénior de Productos de Ecosistema Digital de Unitron. “Pero no hay forma de que los audioprotesistas sepan qué ha pasado cuando el paciente regresa y describe la experiencia (a menos que, de casualidad, recuerde que estaba en un programa de música). Debido a que Calificaciones recopila esa información, le ofrece más información para resolver esos problemas de manera eficiente”.

• El Asistente virtual es otra Herramienta tecnológica de experiencia que complementa el asesoramiento del audioprotesista al ofrecer recursos de apoyo adicionales, consejos y orientación directamente a través de la aplicación. 
  

“A diferencia de los audioprotesistas, que no pueden estar con sus pacientes todo el día, el Asistente virtual sí puede”, comenta Gent. “Cuando un audioprotesista activa el Asistente virtual, este brinda soporte útil y continuo. También puede ayudar a evitar llamadas telefónicas de seguimiento o frustraciones asociadas al hecho de que los pacientes olvidan cómo llevar a cabo algunas de las tantas acciones necesarias para manejar y cuidar los audífonos”.  

Remote Plus app está diseñada para ser accesible para todos los usuarios, sin importar lo mucho (o poco) que dominen de tecnología. “Si un paciente quiere usar la aplicación como un mando a distancia tradicional para ajustar el volumen y silenciarlo, puede hacerlo sin ningún problema”, afirma McLaughlin. “No es obligatorio utilizar la funcionalidad más completa cuando hace cosas como agregar programas, cambiar ecualizadores y consultar los datos de Log It All”. 

“De hecho, tenemos un modo específico para las personas que solo quieren una funcionalidad más básica”, dice Galen Dunning, Director de Soluciones de Software en Unitron. “Es algo que implementamos basándonos en los comentarios de un grupo de clientes y usuarios”.

Si bien la Remote Plus app es un medio eficaz para las Herramientas tecnológicas de experiencia que promueven el éxito una vez que un paciente con audífonos experimenta la amplificación en el mundo, hay otras que comienzan a tener un efecto desde la adaptación inicial.   

El flujo de trabajo de la adaptación inicial del software Unitron TrueFit facilita la adaptación inicial para los audioprotesistas y sus pacientes. Configura de manera automática el Gestor de adaptación para nuevos usuarios o inicia a los usuarios experimentados en el objetivo completo. Esta flexibilidad brinda una experiencia cómoda y puede llevar a una adopción más rápida y al éxito a largo plazo para los nuevos usuarios.  

La Comprobación de éxito es una Herramienta tecnológica de experiencia que ayuda a los audioprotesistas a prepararse de manera dinámica para las próximas citas. Brinda datos en tiempo real de las Calificaciones, de Log It All y más sin necesidad de conectar los audífonos al software de adaptación. Cuando los pacientes encuentran obstáculos en el mundo, los audioprotesistas reciben alertas por correo electrónico, que les dan los datos necesarios para hacer un plan informado y ahorrar tiempo valioso en la siguiente cita. Incluso pueden reaccionar ante lo que ven y configurar los ajustes a distancia mediante otra Herramienta tecnológica de experiencia: el Ajuste remoto. 

La intención fue diseñar un ecosistema integral que beneficie tanto al audioprotesista como a los pacientes. 

“Se puede observar una evolución en la que seguimos desafiándonos para hacer que el ecosistema sea más poderoso con cada nueva característica”, comenta Dunning. “No queremos que parezca un montón de tecnologías desconectadas. Siempre estamos pensando cómo agregar con elegancia nuevas piezas a este gran rompecabezas que es ofrecer una solución a las necesidades y desafíos del paciente”. 

Una cosa que queda clara tras los más de 10 años de construcción de nuestro ecosistema, que incluye las Herramientas tecnológicas de experiencia, son los pequeños detalles importantes para los audioprotesistas y sus pacientes. Muchas personas nos agradecen que les hagamos la vida un poco más fácil. 

“Como parte de una actualización de Unitron TrueFit, agregamos algunos indicadores de información en la interfaz. Solo son algunas descripciones cortas de lo que hacen las diferentes características”, comenta Gent. “Se sintió como algo pequeño en comparación con otros cambios que hemos hecho. La cantidad de comentarios que recibimos sobre lo significativo que fue tener ese simple punto de referencia fue increíble”.  

“Muchas de las «pequeñas cosas» realmente no son tan pequeñas; pueden marcar una gran diferencia”, comenta McLaughlin. “Si alguna vez tomamos el camino equivocado, lo corregimos de inmediato y aprendemos de esas experiencias. Pero cuando nuestras características y soluciones realmente tienen un efecto positivo, es muy satisfactorio”. 

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Llevamos 60 años ayudando a superar desafíos importantes a personas que usan audífonos y a los audioprotesistas que les ayudan en su trayecto hacia la audición. Este artículo forma parte de una serie en la que se presentan los conocimientos de nuestros expertos internos, quienes se pasan el día asegurándose de que usted y sus pacientes siempre disfruten de la experiencia. Fácil de usar, fácil de escuchar y fácil para usted: ese es el estilo de Unitron.