Denkt man an den typischen Folgetermin mit Kundinnen oder Kunden zu ihrem Hörsystem, können im Gespräch recht viele Erkenntnisse gewonnen werden, seien es Situationen, in denen das Hören schwerer gefallen ist, oder Rückmeldungen zum Tragekomfort der Hörsysteme. 

Hörakustikerinnen und Hörakustiker stellen konkrete Fragen zu den Hörerlebnissen im Alltag, jedoch kann die Kundin oder der Kunde sich nicht immer an alle Einzelheiten erinnern. Basieren die Rückmeldungen lediglich auf den eigenen Erinnerungen, können viele erkenntnisreiche Informationen verloren gehen. 

Diese Lücken sind nicht offensichtlich, weil sich Kundinnen und Kunden bewusst zurückhalten. Es ist einfach zu schwierig, alle wesentlichen Details zu benennen. Als Beispiel: Können Kundinnen oder Kunden die vielen verschiedenen Hörumgebungen beschreiben, in denen sie Zeit verbringen? Können sie genau wiedergeben, wie häufig sie sich dazu veranlasst sahen, die Lautstärke ihrer Hörsysteme anzupassen? Lassen sie vielleicht auch Einzelheiten aus, da ihnen ihre Bedeutsamkeit nicht bewusst ist? 

Zur Bewältigung aller Herausforderungen, die jederzeit zwischen der Erstanpassung und der fortlaufenden Betreuung auftreten können, haben wir im Laufe der Jahre viele verschiedene Lösungen entwickelt. Wir bezeichnen diese Lösungen als „Experience Tech Tools“.  Diese Reihe an Tools lässt sich kinderleicht implementieren und soll Sie dabei unterstützen, die Zeit im Fachgeschäft effektiv zu nutzen und eine auf datengestützten Erkenntnissen basierende Betreuung von hoher Qualität zu gewährleisten. 

Alle Hersteller nutzen grundlegendes Data Logging in ihren Hörsystemen. Mit der Einführung von Log It All sind wir 2014 über die Grenzen des Grundlegenden hinausgegangen. 

Log It All zeigt Hörakustikerinnen und Hörakustikern nicht einfach nur, was sich in den Hörsystemen abspielt, sondern sammelt auch Daten zu den Hörumgebungen. Somit können Hörakustikerinnen und Hörakustiker mit absoluter Sicherheit nachvollziehen, in welchen Umgebungen sich die Kundin oder der Kunde am häufigsten aufhält und in welchen Situationen Schwierigkeiten bestehen. Log It All ist ein wichtiges Hilfsmittel, mit dem festgestellt werden kann, ob eine Kundin oder ein Kunde die passenden Hörsysteme trägt oder ob nicht vielleicht eine andere Technologieebene besser für ihre oder seine individuellen Bedürfnisse geeignet wäre. 

„Menschen können nur schwer zum Ausdruck bringen, wo sie ihre Zeit verbringen oder in welchen Situationen sie Schwierigkeiten haben“, sagt Nicola McLaughlin, Senior Director Marketing bei Unitron. „Wir haben im Rahmen von Messen einige Experimente durchgeführt, bei denen wir Hörakustikerinnen und Hörakustiker mit Hörsystemen ausgestattet und auf einen kleinen Rundgang geschickt haben. Als sie zurückkamen, sollten sie einschätzen, was ihre Log It All Daten aussagen. Selbst Fachleute mit einem tiefer greifenden Verständnis für die Funktionsweise von Hörsystemen haben Schwierigkeiten, korrekte Einschätzungen zu treffen. Das liegt daran, dass sich die echte Welt nur schwer mit einem Hörsystem-Klassifizierungssystem abbilden lässt.“

Log It All ist eine exklusive Lösung in unserer Reihe aus Experience Tech Tools. Jedoch war sie beileibe nicht die Erste. Um verstehen zu können, wie das Konzept der Experience Tech Tools überhaupt erst entstanden ist, müssen wir zurück in das Jahr 2012 reisen, das durch die Einführung von FLEX:TRIAL™ geprägt war. 

Die FLEX Tools entstanden aus dem Wunsch heraus, die Herangehensweise an Hörsystemanpassungen zu ändern. Traditionelle Beurteilungen des Hörvermögens finden nur im Fachgeschäft statt, in der keine realen Hörumgebungen vertreten sind. Eine Kaufentscheidung unter diesen Bedingungen zu treffen, ist alles andere als ideal und kann häufig dazu führen, dass Kundinnen und Kunden unzufrieden sind und ihre Hörsysteme zurückgeben. 

• FLEX:TRIAL bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, die Hörsysteme vor dem Kauf auszuprobieren, und das völlig risikofrei und ohne Kaufverpflichtung. Die Lösung soll die Hörsystemakzeptanz steigern. Tatsächlich sagen 88 % aller Kundinnen und Kunden von Unitron, dass FLEX:TRIAL die Beurteilung von Hörsystemen einfach gestaltet.¹
   

• FLEX:UPGRADE™ ist eine Technologie, die so nur bei Unitron zu finden ist. Hörakustikerinnen und Hörakustiker können damit die vorhandenen Hörsysteme einer Kundin oder eines Kunden mit sich ändernden Bedürfnissen oder Lebensweisen auf eine höhere Technologieebene upgraden. Die Kundin oder der Kunde zahlt lediglich die Differenz zwischen den beiden Technologieebenen, anstatt ein völlig neues Hörsystem erwerben zu müssen. Diese zukunftssichere Lösung bietet den Endnutzerinnen und Endnutzern ein hohes Maß an Sicherheit. 
   

• Log It All ist ein leistungsstarkes Tool, das Einblicke in den echten Höralltag einer Kundin oder eines Kunden gewährt. Hörakustikerinnen und Hörakustiker können die Technologie der Hörsysteme so einfacher auf die individuellen Kundenbedürfnisse zuschneiden.
   

Diese ersten Experience Tech Tools schufen eine Geisteshaltung, bei der es darum ging, die Entwicklung, die Herausforderungen und den echten Höralltag von Kundinnen und Kunden ganzheitlicher zu betrachten. Nachdem sich diese Mentalität erst einmal manifestiert hatte, folgten die Innovationen von ganz alleine. 

Es gibt noch eine weitere spannende Möglichkeit, Informationen zum Höralltag von Hörsystemträgerinnen und -trägern zu sammeln – und sie passt sogar in die Tasche. Unsere Remote Plus App bereichert nicht nur die Erkenntnisse zur allgemeinen Leistung, sondern gewährt Kundinnen und Kunden bei Bedarf auch eine präzisere Kontrolle über ihre Hörerlebnisse. 

Betrachtet man die Anpasssoftware als Anlaufstelle, über die Hörakustikerinnen und Hörakustiker die Hörsysteme anpassen und feineinstellen sowie auf die relevanten Experience Tech Tools zugreifen, stellt die Remote Plus App für Kundinnen und Kunden das Pendant dazu dar:

• Über einfache Bedienelemente haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, Einstellungen wie Komfort, Klarheit und Lautstärke anzupassen und die Programmauswahl zu personalisieren.
   

• Die Funktion "Bewertungen" ist eines unserer Experience Tech Tools, das über die App zugänglich ist. Kundinnen und Kunden können hier ihre Eindrücke zu ihren Hörerlebnissen in Echtzeit festhalten und mit ihrer Hörakustikerin oder ihrem Hörakustiker teilen. Die Funktion erfasst automatisch die Hörsystemeinstellungen und die Umgebung, in der die Kundin oder der Kunde sich während der Bewertung aufhält, wodurch auch vage Erinnerungen kein Problem mehr darstellen. Hörakustikerinnen und Hörakustikern werden damit die Beratung und die Störungsbehebung maßgeblich vereinfacht. 

„Wenn Kundinnen oder Kunden sich im falschen Programm befinden, also während eines Gesprächs beispielsweise ein Musikprogramm aktiv ist, wird die Sound Performance nicht optimiert“, sagt Stacey Gent, Senior Product Manager Digital Ecosystem bei Unitron. „Die Hörakustikerin oder der Hörakustiker kann in solchen Fällen den Grund dafür natürlich überhaupt nicht nachvollziehen, wenn die Kundin oder der Kunde die Erfahrung beim Folgetermin beschreibt (es sei denn, sie oder er erinnert sich zufällig daran, dass ein Musikprogramm aktiv war). Da die Funktion "Bewertungen" eben solche Informationen erfasst und folglich wertvolle Erkenntnisse liefert, lassen sich derartige Probleme effizienter beheben.“

• Coach ist ein weiteres Experience Tech Tool, das die Beratung durch die Hörakustikerin oder den Hörakustiker mit zusätzlichen, direkt in der App verfügbaren Ressourcen, Tipps und Orientierungshilfen bereichert.  
  

„Hörakustikerinnen und Hörakustiker können ihre Kundin oder ihren Kunden nicht rund um die Uhr begleiten, Coach aber schon“, sagt Gent. „Wird Coach durch die Hörakustikerin oder den Hörakustiker aktiviert, erhält die Kundin oder der Kunde Hilfestellung und Unterstützung durch die Funktion. Auch kann damit unter Umständen telefonischen Nachfragen oder Frust vorgebeugt werden, falls Kundinnen und Kunden einmal bestimmte Einzelheiten im Zusammenhang mit der Handhabung und der Pflege ihrer Hörsysteme entfallen.“

Die Remote Plus App ist so konzipiert, dass sie von allen Benutzerinnen und Benutzern verwendet werden kann, unabhängig davon, wie technisch versiert sie sind. „Sollte eine Kundin oder ein Kunde die App wie eine traditionelle Fernbedienung zur Lautstärkeanpassung und Stummschaltung verwenden wollen, steht dem nichts im Wege“, sagt McLaughlin. „Von niemandem wird erwartet, auch die umfangreicheren Funktionen zu nutzen, sei es das Hinzufügen zusätzlicher Programme, die Änderung des Equalizers oder die Anzeige von Log It All Daten.“

„Tatsächlich haben wir sogar einen Modus integriert, der sich speziell an Menschen richtet, die wirklich nur die Grundfunktionalität wünschen“, sagt Galen Dunning, Leiter für Softwarelösungen bei Unitron. „Die Entscheidung dafür basiert auf Rückmeldungen von Kundinnen, Kunden und Benutzergruppen.“

Während die Remote Plus App ein leistungsstarker Treiber für die Experience Tech Tools ist, mit denen sich Erfolge erzielen lassen, sobald die Hörsystemträgerin oder der Hörsystemträger erst einmal in ihrem Alltag unterwegs ist, gibt es noch weitere Hilfsmittel, die bereits ab der Erstanpassung einen echten Unterschied machen.   

Der First Fit Workflow in der Unitron TrueFit Anpasssoftware trägt dazu bei, die Erstanpassung für Hörakustikerinnen und Hörakustiker sowie für deren Kundinnen und Kunden zu vereinfachen. Er konfiguriert den Anpass-Manager automatisch für neue Trägerinnen und Träger oder passt die Systeme erfahrener Kundinnen und Kunden an das volle Ziel an. Diese Flexibilität sorgt für ein angenehmes Erlebnis und kann bei neuen Trägerinnen und Trägern zu schnellerer Akzeptanz und langfristigem Erfolg führen.  

Der Tech Tool Check ist ein Experience Tech Tool, mit dem sich Hörakustikerinnen und Hörakustiker proaktiv auf bevorstehende Termine vorbereiten können. Er liefert Echtzeitdaten aus der Bewertungsfunktion, aus Log It All und weiteren Features, ohne die Hörsysteme mit der Anpasssoftware verbinden zu müssen. Wenn Kundinnen und Kunden im Alltag auf Hürden stoßen, erhält die Hörakustikerin oder der Hörakustiker eine E-Mail-Benachrichtigung, welche die Daten enthält, anhand derer ein informierter Plan aufgestellt und beim nächsten Termin schnell zum Punkt gekommen werden kann. Die Hörakustikerin oder der Hörakustiker kann sogar direkt reagieren und die Feineinstellungen über die Fernanpassung , ein weiteres Experience Tech Tool, vornehmen. 

Ein lückenloses System zu schaffen, von dem sowohl Hörakustikerinnen und Hörakustiker als auch deren Kundinnen und Kunden profitieren, war eine bewusste Entscheidung. 

„Die Weiterentwicklung ist klar erkennbar. Wir selbst haben den Anspruch an uns gestellt, das System mit jeder neuen Funktion noch leistungsstärker zu machen“, sagt Dunning. „Es soll sich nicht wie ein Haufen aus zusammenhangslosen und isolierten Technologien anfühlen. Wir überlegen konstant, wie wir diesem größeren Puzzle möglichst elegant neue Teile hinzufügen können, die sich der Bedürfnisse und Herausforderungen von Kundinnen und Kunden annehmen.“

Eine Sache, die uns in den 10+ Jahren, in denen wir nun schon unser System aus Experience Tech Tools ausbauen, wirklich klar geworden ist, ist die Tatsache, dass selbst die unscheinbarsten Dinge für unsere Hörakustikerinnen und Hörakustiker sowie für deren Kundinnen und Kunden einen erheblichen Unterschied machen können. Viele Menschen bestehen darauf, uns wissen zu lassen, wie dankbar sie sind, wenn wir ihnen das Leben auch nur ein bisschen erleichtern. 

„Im Zuge eines Updates für unsere Unitron TrueFit Anpasssoftware haben wir der Benutzeroberfläche einige Infoanzeigen hinzugefügt. Dabei handelt es sich lediglich um kurze Beschreibungen der Funktionsweise jeder Funktion“, sagt Gent. „Im Verhältnis zu den anderen Änderungen, die wir vorgenommen haben, schien uns diese Neuerung geradezu bedeutungslos. Umso überwältigender war es, unzählige Rückmeldungen zu erhalten, die uns wissen ließen, wie hilfreich diese einfache Orientierungshilfe doch sei.“

„Viele der kleinen Dinge sind letztlich doch nicht so klein, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mögen. Vielmehr können gerade sie einen gewaltigen Unterschied machen“, sagt McLaughlin. „Sollten wir jemals vom Weg abweichen, können wir unseren Kurs sehr schnell korrigieren und aus diesen Erfahrungen lernen. Wenn unsere Funktionen und Lösungen jedoch etwas Positives bewirken, fühlt sich dies umso erfüllender an.“ 

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Seit 60 Jahren meistern wir entscheidende Herausforderungen für all jene, die auf Hörsysteme angewiesen sind, und die Hörakustikerinnen und Hörakustiker, die sie auf ihrem Weg durch den Höralltag begleiten. Dieser Artikel ist Teil einer Reihe, in der Erkenntnisse unserer internen Experten thematisiert werden, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen und Ihren Kundinnen und Kunden ein großartiges Hörerlebnis zu bieten: Love the experience. Hoher Tragekomfort, großartige Hörerlebnisse und einfache Handhabung – dafür steht Unitron.