Diagnostische Hörgeräte verändern das Spiel für Fresh Hearing

Durch die Einbeziehung von FLEX^™ in seine Praxis hat Nish ein wichtiges Diagnosewerkzeug gewonnen, um seine Empfehlung zu leiten. Nicht nur überzeugen zu können, sondern seinen Kunden genau zu beweisen, welches Technologieniveau sie benötigen, hat nicht nur zu stärkeren Verkäufen für ihn geführt, sondern auch zu einem viel besseren Erlebnis für seine Kunden. „Die Arbeit mit FLEX^™ hat mein Geschäft komplett verändert. Es hat es auf den Kopf gestellt."

„Wir werden als die Hörgeräteanbieter bekannt, zu denen die Leute kommen, um eine ehrliche Meinung zu erhalten“, sagt Nish, der einen signifikanten Anstieg der Empfehlungen sowie eine Rücklaufquote verzeichnet hat, die von 25 % auf 0 % gesunken ist.

• Rücklaufquote sank von 25% auf 0%
• • Steigerung des durchschnittlichen Verkaufspreises
• Werbeausgaben um 40% reduziert
• Mehr Mund-zu-Mund-Propaganda

• Bevölkerung (Haslingden): 16.849
• Bevölkerung (Rossendale District): 67.982
• Bevölkerungszusammensetzung (Bezirk Rossendale): 22% unter 18, 8% von 18-24, 26% von 25-44, 28% von 45-64 und 16% 65 und älter
• Medianalter (Rossendale District): 40
• Medianes persönliches Einkommen (Bezirk Rossendale): ~7 % niedriger als die britische Median-Persönlicheinkommensschätzung

Als Nish zum ersten Mal von FLEX^™ hörte, sprach es ihn nicht besonders an. Aber bei einer Unitron-Veranstaltung, als er sich mit anderen Hörgerätefachleuten über FLEX^™unterhielt, hörte er einen Satz, der bei ihm Anklang fand – ‚Es ist im Wesentlichen ein diagnostisches Hörgerät.‘ Für Nish ist „dieser Satz so kraftvoll, weil in der heutigen Gesellschaft, wenn man zum Arzt geht, sie einen mit Blutdruckmessgeräten, Diabeteskontrollen und allerlei Zeug nach Hause schicken." Das ist im Wesentlichen FLEX:TRIAL^™. Wir schicken Menschen mit diagnostischen Bewertungswerkzeugen nach Hause, bezüglich ihres Lebensstils. Und es funktioniert, es funktioniert definitiv. Und es war genau das, buchstäblich dieser eine Satz hat alles verändert."

Die Entscheidung, über die kostenlose Option des National Health Service hinauszugehen und private Hörgeräte zu kaufen, ist keine, die Nishs Kunden leichtfertig treffen. „Manchmal sparen die Leute ihr Geld für ein gutes Jahr oder vielleicht etwas länger, bevor sie sich entscheiden, den Weg zu gehen, um Hilfe bei ihrem Gehör zu finden.“

Darüber hinaus haben Nishs Kunden oft bereits "den Weg des Kaufs privater Hörgeräte von anderen Unternehmen beschritten, und sie wurden enttäuscht." Diese Kliniken sind „sehr provisionsgetrieben“ mit dem Ziel, den Verkauf zu tätigen, anstatt dem Kunden wirklich zu helfen. Ob es nun an schlechtem Service, aggressiven Verkaufstaktiken oder einfach an einer falschen Beratung liegt, wenn die Leute zu Nish kommen, sind sie verständlicherweise besorgt: „eine der größten Herausforderungen, die wir haben“, sagt er, „ist nicht nur zu überzeugen, sondern zu beweisen den Menschen, dass das, was sie tun, indem sie noch mehr Geld für Hörgeräte ausgeben, das Beste für sie und die richtige Entscheidung für sie ist.“

„Wir passen Hörgeräte heutzutage dem Lebensstil an und nicht der Schwere des Verlusts“, erklärt Nish. Bevor er FLEX^™ in seine Praxis einführte, ging er den traditionellen Weg des Testens und fragte dann die Kunden nach ihrem Lebensstil. Seine Kunden würden oft „große Informationslücken“ über ihr Leben übersehen, die den Unterschied zwischen einer niedrigeren und einer höheren Technologie ausmachen würden. Das bedeutete, dass Nish „ständig Zeit damit verbrachte, Hörgeräte fein abzustimmen und Anpassungen vorzunehmen“, manchmal sogar so weit gehen musste, das Produkt vollständig zu erstatten..

Mit FLEX^™, sagt er, "alles hat sich komplett verändert." Während er seine Kunden auf ihre Bewertung in der realen Welt vorbereitet, erklärt Nish ihnen, dass sie erleben werden, "worum es beim Tragen privater Hörgeräte geht", und gleichzeitig wird er Daten über ihren Lebensstil sammeln. "Man kann den Ausdruck auf ihrem Gesicht sehen, er verändert sich einfach." Sie denken: ‚Wow, so etwas habe ich noch nie zuvor erlebt.‘

„Oftmals spreche ich beim ersten Beratungsgespräch nicht einmal mit ihnen über die Kosten. Ich sage ihnen einfach, dass ein wesentlicher Bestandteil der Hörtests und der Beratung darin besteht, dass Sie mit einem Satz Hörgeräte herausgehen, die Ihnen helfen werden, besser zu hören." Er sagt ihnen, sie sollen sich keine Sorgen um die Kosten machen, bis sie einige Daten zum Anschauen haben. "Man sieht den Wechsel der Denkweise", sagt er. „Sofort sind sie viel entspannter.“

Nach ihrer Bewertung in der realen Welt lädt Nish seine Kunden zurück in die Klinik ein, um die gesammelten Lebensstildaten mit Log It All zu überprüfen. Er kann ihnen zeigen, wie viel Zeit sie in verschiedenen Hörumgebungen verbringen, und verwendet diese Daten, um seine Empfehlung zu untermauern. "Wir beweisen ihnen mit harten Fakten und Zahlen, welches Technologieniveau sie benötigen." Also im Grunde genommen mache ich gerade nichts anderes, als statt direkt auf den Verkauf zu gehen und zu sagen ‚Sie müssen sofort X Betrag ausgeben‘, ihnen zu beweisen, dass das, was sie kaufen müssen, das Richtige für ihren Lebensstil ist."

„FLEX^™ war brillant, weil ich jetzt nicht mehr verkaufen muss. Ich führe sie nur durch den gesamten Prozess und halte ihre Hand. Was meine Arbeit viel, viel einfacher macht."

Mit FLEX^™kann Nish seinen Kunden beweisen, dass er wirklich da ist, um ihnen zu helfen, besser zu hören, und nicht nur, um ihnen etwas zu verkaufen. Da die Bewertung in der realen Welt ihnen die Erfahrung gibt, besser zu hören, und die Daten, um die Empfehlung zu untermauern, kommen Nischs Kunden glücklich und bereit, einen Kauf zu tätigen, in sein Büro zurück. „Der Verkauf ist fast abgeschlossen, bevor Sie überhaupt den Preis erwähnt haben.“

Dies hat auch zu einem viel angenehmeren Arbeitserlebnis für das Team bei Fresh Hearing geführt: „Ich bin jetzt entspannter in Bezug auf meine Arbeit als Audiologe." Die Mitarbeiter, die mit mir zusammenarbeiten, sind viel entspannter. Wir verkaufen nicht mehr. Wir verkaufen wirklich nicht. Es hat das Geschäft dramatisch verändert."

Fresh Hearing hat auch einen stetigen Anstieg der Überweisungen gesehen, so sehr, dass er in der Lage war, sein Marketingbudget erheblich zu senken. „Ich habe seit fast einem Jahr kein Geld für irgendeine Art von Hörgerätewerbung ausgegeben." „Ich habe es nicht gebraucht, weil Mundpropaganda so mächtig ist“, sagt er. „Die Leute empfehlen uns einfach natürlich wegen der Erfahrung, die sie machen.“

Die Auswirkungen von FLEX^™ sind auch in Nishs Verkäufen zu sehen: "Ich habe festgestellt, dass mein durchschnittlicher Verkaufspreis pro Einheit um einige hundert Pfund gestiegen ist." Nicht nur das, meine Rücklaufquote ist dramatisch von 25% auf null gesunken. Jetzt habe ich überhaupt keine Rückgaben. Das liegt ausschließlich an der FLEX^™ Erfahrung, die Kunden erhalten." Da das Geschäft bei Fresh Hearing weiterhin boomt, verliert Nish nie seine Mission aus den Augen. „Wir sind dabei, um Menschen zu helfen, besser zu hören." Wenn Sie den Menschen helfen, besser zu hören, kommt das Geld."