Ein guter Ruf ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens

Sie „sprang mit voller Kraft hinein“ und traf die Entscheidung, eine staatlich geprüfte Hörgeräteakustikerin zu werden und mit Patienten zu arbeiten. 

Jetzt, als Inhaberin des Pinnacle Hearing Aid Center, weiß Pam, dass der Aufbau eines guten Rufs entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens ist. Dies gilt insbesondere im sonnigen Grand Junction, CO, wo der Wettbewerb hart ist. 

Pam sah eine Gelegenheit, sich zu differenzieren, indem sie die FLEXTM-Erfahrung anbot, die es ihren Kunden ermöglicht, Hörgeräte kostenlos zu Hause auszuprobieren, ohne Druck zu kaufen, während Pam die Daten erhält, die sie benötigt, um eine genaue Technologieempfehlung zu geben, sobald die Probezeit vorbei ist.

Pam hat ihre Verkäufe im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdoppelt und mehr hochrangige Technologie verkauft als je zuvor. Sie hat sich einen starken Ruf in der Gemeinschaft erarbeitet und möchte Pinnacle in naher Zukunft erweitern.

Pam ist eine staatlich geprüfte Hörgeräteakustikerin, die ihre eigene Praxis besitzt und betreibt und alle Aspekte des Geschäfts selbst verwaltet. Aber mit einer schnell wachsenden Kundenbasis und verdoppeltem Umsatz im vergangenen Jahr erwartet sie, Pinnacle bald zu erweitern. "Es ist mehr, als ich je gedacht hätte." „Es ist so lohnend“, sagt sie über ihre neue Praxis, die sie 2017 eröffnet hat.

Grand Junction ist die größte Stadt in West-Colorado. Als Transport- und Versandzentrum zwischen Denver und Salt Lake City dient das Gebiet auch als einer der größten Lebensmittel- und Weinproduzenten Colorados. Umgeben von einzigartigen Bergen, Schluchten und Mesas bietet die Stadt das ganze Jahr über eine Vielzahl von Aktivitäten, darunter Skifahren, Wandern, Angeln und Radfahren. Es wurde von Forbes als einer der Top 100 besten kleinen Orte für Geschäft und Karriere aufgeführt, wobei wichtige Kennzahlen wie Beschäftigungs- und Einkommenswachstum, Geschäfts- und Lebenshaltungskosten sowie Bildungsniveaus berücksichtigt werden.

Schnelle Statistiken:

• Bevölkerung: 63.000
• Medianhaushaltseinkommen: $49,448
• Bevölkerung: 21,2% unter 18, 11,9% von 18-24, 26,3% von 25-44, 22,8% von 45-64, und 17,9% 65 und älter
• Medianalter: 39

Seit Pam ihre Türen das erste Mal geöffnet hat, verwendet sie FLEX. Sie erinnert sich daran, "eine fantastische Beziehung zum Kundenservice von Unitron gehabt zu haben", bevor sie sich erneut meldete, als sie ihre eigene Praxis eröffnete.

Sie lernte schnell, dass es entscheidend sein würde, sich von der Konkurrenz abzuheben, um sich in der Gegend zu etablieren und ihre Kundschaft zu erweitern. In Grand Junction ist dies keine kleine Leistung: Bei einer Bevölkerung von nur 63.000 gibt es über ein Dutzend Kliniken, die um Geschäfte konkurrieren. Um ihren Ruf zu entwickeln, wusste Pam, dass sie sich durch datengestützte Empfehlungen, denen ihre Kunden vertrauen konnten, differenzieren musste. Dies würde auch helfen, Gespräche über den Preis zu erleichtern, die zu einem Teil ihres Alltags geworden sind. „Es war am Anfang schwierig, über die Zahlen zu sprechen“, gibt sie zu, „denn Hörgeräte, seien wir ehrlich, sind nicht günstig“.

Sie sah eine immense Gelegenheit mit FLEX:TRIAL, die es ihren Kunden ermöglichen würde, ein Paar Hörgeräte kostenlos für eine einwöchige „Real-World-Bewertung“ mit nach Hause zu nehmen. Kunden erleben, wie es ist, die Geräte dort zu tragen, wo sie leben, arbeiten und spielen, während Log It All Daten darüber sammelt, wo sie Zeit mit Zuhören verbringen, um Pam bei ihrer Empfehlung zu helfen.

Indem sie ihren Kunden erlaubte, einen so teuren Artikel kostenlos mit nach Hause zu nehmen, schuf sie ein großes Vertrauensverhältnis zu ihren Kunden und hob sich sofort von ihren Mitbewerbern ab: „Viele der Menschen, die zu mir kommen, haben sich umgesehen." „Sie haben einige andere Geräte in anderen Büros ausprobiert und es war wirklich hoher Druck“, erklärt sie. „Manchmal gehen sie einfach im Büro herum. Sie treten vor die Tür. Und das war's." Mit FLEX:TRIAL bietet Pam ein erfrischend anderes Erlebnis, eines, das ohne zusätzlichen Druck oder Angst kommt: "Sie sind ein wenig verwirrt darüber, dass sie nicht unter Druck gesetzt werden, im Voraus Geld zu geben, aber es ist gleichzeitig eine große Erleichterung, weil es einfach alles einfacher macht."

Wenn ihre Kunden zu einem zweiten Termin zurückkommen, kann Pam nicht nur eine Empfehlung aussprechen, die auf realen, personalisierten Daten basiert, sondern sie kann ihren Kunden diese Daten auch zeigen: "Die Visualisierung, die sie auf dem Bildschirm sehen, bestätigt, was sie während ihres Versuchs erlebt haben." Sie stellt fest, dass die Kunden wirklich verstehen können, warum sie eine bestimmte Technologieempfehlung gibt, "es verkauft sich selbst an den Patienten." Ich muss die Arbeit nicht machen."

Pam unterscheidet sich auch von der Konkurrenz, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bietet, das Technologieniveau ihrer Hörgeräte zu verbessern, ohne ein komplett neues Set kaufen zu müssen. Ihre Kunden wissen, dass selbst wenn sie sie ermutigt, ein bestimmtes Technologieniveau zu verfolgen, "ihre Füße nicht am Feuer sind". Mit FLEX:UPGRADE können sie später immer upgraden – „das gefällt ihnen und sie erzählen ihren Freunden und ihrer Familie davon.“

„FLEX gibt mir definitiv die Möglichkeit, eine bessere Klinikerin zu sein“, sagt sie und erklärt, dass FLEX nicht nur ihren Kunden Zugang zu großartig klingenden Hörgeräten bietet, sondern ihr auch unschätzbares Wissen und Einblicke gibt, die sie mit ihren Patienten darüber teilen kann, was diese Hörgeräte leisten. Ich habe ein Produkt, von dem ich überzeugt bin, ich fühle mich sicher in dem, was es bietet, und ich kann meinen Patienten das zeigen. Es lässt das Element des „Verkäufers“ verschwinden."

Mit FLEX an ihrer Seite hat Pam ihre Verkäufe im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdoppelt und mehr hochrangige Technologie verkauft als je zuvor. „Weil ich den Leuten die Möglichkeit gebe, die Hörgeräte in der realen Welt zu tragen, habe ich keine Rückgaben." Sie haben Hörgeräte getragen, sie haben die Probezeit durchlaufen, sie sind bereits verkauft – sie sind überzeugt.

Mit einem soliden Umsatz und einem ausgezeichneten Ruf in der Gemeinschaft plant Pam, Pinnacle in naher Zukunft zu erweitern, indem sie jemanden hinzuzieht, der im Büro hilft, und möglicherweise einen weiteren Hörgeräte-Spezialisten einstellt. Während Pam weiterhin plant, ihre Praxis zu erweitern, einschließlich der Einstellung neuer Mitarbeiter, führt sie ihren Erfolg auf die Werkzeuge zurück, die FLEX ihr zur Verfügung gestellt hat: „FLEX ist großartig für den Patienten, es ist großartig für Sie als Anbieter und es ist großartig für Ihr Geschäft." Du könntest dir nichts Besseres wünschen."

• Mehr als verdoppelte ihre Verkäufe seit letztem Jahr
• Verkauf von mehr Spitzentechnologie als zuvor FLEX
• Felsenfeste Verkäufe - wenige bis keine Rücksendungen
• Bereit, ihr Geschäft zu erweitern