Cuanto más sepa sobre la experiencia auditiva de un cliente, más personalizada será la recomendación que pueda dar. Percepciones es la herramienta de recopilación de información y visualización que permite que usted se mantenga conectado con sus clientes a lo largo de su trayectoria de cuidado auditivo.
Percepciones funciona a través de un sistema basado en la nube y le ofrece un conocimiento más profundo de las necesidades y preferencias de sus clientes.
Este método revolucionario para capturar y visualizar el estilo de vida auditivo de sus clientes garantiza que la información que necesita para proporcionar la solución auditiva más personalizada esté siempre a su alcance.
Uso
El Uso recopila datos mientras el audífono está encendido. Observará la cantidad de tiempo que un cliente pasa en cada programa, el tiempo de uso y los ajustes de volumen. Cuando su cliente abre la aplicación Remote Plus, automáticamente se envían a nuestro sistema basado en la nube los últimos datos del tiempo de uso del audífono. Nuestro sistema analiza los datos de uso y envía un correo electrónico de alerta si el promedio del tiempo de uso es bajo.
Ahora puede saber cuánto tiempo usan los clientes sus audífonos cada día, el cual es un factor principal de la satisfacción con el audífono y predice bastante bien si ellos decidirán comprar una solución.
Log It All
Log It All controla de manera objetiva la cantidad de tiempo que un cliente pasa en cada uno de los 7 ambientes auditivos, sin importar el nivel de tecnología que tiene actualmente el audífono.
El uso de estos datos cuantitativos permite tener conversaciones significativas acerca de las razones por las cuales un nivel de tecnología específico es adecuado para los clientes.
De hecho, el 78% de los profesionales de salud auditiva informaron que los datos de Log It All permitieron la asesoría proactiva.1
Calificaciones
Calificaciones es una función integrada en nuestra aplicación Remote Plus. Su cliente puede enviar una impresión del momento de su experiencia auditiva, positiva o negativa. Cuando esto sucede, captamos la configuración del audífono para ayudar a dar el contexto de calificación.
Nuestro sistema basado en la nube analiza automáticamente la calificación y los datos del audífono y puede generar una sugerencia, justo en la aplicación, para ayudar a resolver los problemas de los clientes.
También se puede mantener más conectado en cuanto a la manera en que escuchan sus clientes durante sus evaluaciones en el mundo real.
Satisfacción general
Una encuesta por correo electrónico para el cliente pregunta: “¿Qué tan satisfecho está con el desempeño de su audífono?” pidiendo a su cliente que introduzca una calificación de 0 a 10.
Se hará una pregunta de seguimiento basada en la respuesta para ayudar a aclarar qué hay detrás de la insatisfacción y permitirle realizar acciones para mejorar su experiencia.
Coach
Coach es una función de nuestra aplicación Remote Plus que envía automáticamente consejos personalizados e importantes directamente a los smartphones de los clientes. Estas útiles notificaciones comienzan inmediatamente después de la activación de Percepciones en la aplicación Remote Plus. Los temas, como la carga, el cambio de baterías, limpieza, uso y lo que puede esperar de los audífonos se cubrirá con contenido y videos fáciles de entender. Al principio, los clientes recibirán notificaciones más frecuentes, pero las notificaciones disminuirán a medida que tengan más experiencia con sus audífonos.
Coach se creó para respaldar su asosoría en el consultorio. Ayuda a los clientes a integrar los audífonos en sus vidas rápidamente y con más confianza. Es como tener otro “usted” que se puede enviar a casa en sus bolsillos, brindándoles recordatorios clave y permitiéndoles disfrutar de la experiencia de escuchar con sus nuevos audífonos.
1 HCP FLEX program survey, EE. UU., (2018)
Software Unitron TrueFit™: acceda directamente a los datos del cliente actual en un solo lugar con la información general de Percepciones, que se encuentra en Unitron Truefit. Aquí puede encontrar resúmenes de los datos de su cliente, en su registro individual, de manera que podrá conocer rápidamente su estilo de vida auditivo y cualquier entorno en el cual tengan experiencias positivas o negativas.
myInsights: esta página web proporciona una imagen completa e instantánea de todos sus clientes. Usted y el personal del consultorio pueden revisar todos los clientes para identificar a los que tienen una experiencia positiva y a los que podrían tener problemas con su solución auditiva. Puede ver los datos de Percepciones de todos, en un solo lugar, dentro de Unitron TrueFit, sin tener que revisar los registros de los clientes de manera individual.
Los datos solamente están disponibles para el personal del consultorio. La transparencia es vital, por lo que a lo largo del proceso de configuración nos aseguramos de que usted y su cliente sepan exactamente cuáles datos se almacenarán y quiénes pueden tener acceso a ellos.