Plus vous en savez à propos des expériences auditives de vos clients, plus vous pouvez délivrer des recommandations personnalisées.. Insights est l’outil de collecte des données et de visualisation qui maintient le lien entre vous et vos clients tout au long de leur parcours de soins auditifs.

Basé sur le Cloud, Insights vous permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients.

Grâce à cette méthode révolutionnaire de collecte et de visualisation du style d’écoute de vos clients, les informations dont vous avez besoin pour fournir la solution auditive la plus personnalisée sont toujours à portée de main.

Utilisation

La fonction Utilisation recueille des données lorsque l’aide auditive est en marche. Vous pourrez évaluer le temps que passe un client dans chaque programme, le temps de port et les ajustements de volume. Quand votre client ouvre l’application Remote Plus, les données de son dernier temps de port sont envoyées automatiquement à votre système sur le cloud. Notre système analyse les données d’utilisation et vous envoie une alerte par e-mail si le temps de port moyen est bas.

Vous pouvez désormais savoir combien de temps vos clients portent leurs aides auditives au quotidien, ce qui est un facteur essentiel de satisfaction et un indice fiable pour prédire la décision d’achat.

Log It All

Log It All consigne de manière factuelle le temps que passe un client dans chacun des 7 environnements d’écoute, quel que soit le niveau technologique des aides auditives.

L’utilisation de ces données quantitatives vous permet d’avoir des conversations objectives avec vos clients pour justifier une recommandation de niveau de technologie par rapport à un autre. 

En fait, 78 % des professionnels des soins auditifs ont indiqué que les données du Log It All permettaient un conseil proactif.1

Évaluations

Évaluations est une fonction de notre application Remote Plus. Votre client peut partager en temps réel le ressenti de son expérience auditive, positive ou négative. Quand cela se produit, les paramètres de l’aide auditive sont également collectés pour fournir le contexte de l’évaluation.

Notre système sur le cloud analyse automatiquement l’évaluation et les données de l’aide auditive et peut proposer une suggestion, directement dans l’application, pour aider à résoudre le problème du client.

Vous entretenez ainsi un lien plus étroit avec l’audition de vos clients pendant leurs évaluations en conditions réelles.

Satisfaction générale

Une question envoyée aux clients par e-mail demande « À quel point êtes-vous satisfait des performances de vos aides auditives ? » en les invitant à saisir un score de 0 à 10.

Une question de suivi est posée d’après la réponse pour clarifier la raison de leur insatisfaction et vous permettre d’agir afin d’améliorer leur expérience.

Coach

La fonction Coach de notre application Remote Plus envoie automatiquement des conseils personnalisés et utiles, directement sur les smartphones. Les clients reçoivent ces notifications dès l’activation d’Insights dans l’application Remote Plus. Ils y découvriront du contenu et des vidéos faciles à comprendre sur des sujets tels que le chargement, le remplacement des piles, le nettoyage, l’utilisation et les avantages des aides auditives. Au début, les clients recevront souvent des notifications, puis au fur et à mesure de leur expérience avec leurs aides auditives, elles seront plus espacées.

Coach vous accompagne en vous offrant un soutien en centre. Il aide les clients à intégrer rapidement et en toute confiance les aides auditives dans leur vie. C’est comme s’ils avaient leur audioprothésiste à portée de main pour leur rappeler des consignes importantes afin de leur permettre d’apprécier pleinement l’expérience grâce à leurs nouvelles aides auditives.

1 Enquête Audio programme FLEX, USA, 2018

Logiciel Unitron TrueFit™ : accédez directement aux données de tous vos clients au même endroit avec Insights Overview, disponible dans Unitron TrueFit. Vous y trouverez les dossiers personnels de vos clients contenant un résumé des données qui vous permettront de comprendre rapidement leur style auditif ainsi que tous les environnements dans lesquels ils ont des expériences positives ou négatives.

myInsights : ce site Web fournit un instantané complet de la situation auditive de tous vos clients. Vos collaborateurs et vous-même pouvez consulter le profil de tous les clients afin d’identifier ceux qui ont une expérience positive et ceux qui semblent rencontrer des difficultés. Vous pouvez ainsi consulter les données Insights de tous vos clients au même endroit, sans avoir à consulter chaque dossier dans Unitron TrueFit.  

Les données sont uniquement accessibles aux employés du centre auditif. La transparence est essentielle : tout au long du processus de configuration, nous veillons à ce que votre client et vous sachiez exactement quelles données seront stockées et qui peut y accéder.