Plus vous en savez sur l’expérience auditive d’un client, plus vous pouvez personnaliser vos recommandations. Rétroactions est l’outil de collecte et de visualisation des données qui vous maintient, vos clients et vous, connectés pendant leur parcours auditif.

Propulsé par un système infonuagique, Rétroactions vous offre une meilleure compréhension des besoins et des préférences de vos clients.

Cette méthode révolutionnaire de collecte et de visualisation du style de vie auditif de vos clients assure que les renseignements dont vous avez besoin pour leur offrir une solution auditive le plus personnalisée possible sont toujours à votre portée.

Utilisation

Usage recueille des données pendant que l’instrument auditif est en marche. Vous verrez le temps qu’un client passe dans chaque programme, le temps de port et les ajustements de volume. Lorsque votre client lance l’application Remote Plus, ses données de port les plus récentes sont automatiquement téléversées dans notre système infonuagique. Notre système analyse les données d’usage et vous envoie un courriel si le temps de port est faible.

Vous pouvez maintenant savoir pendant combien de temps un client porte ses instruments auditifs au quotidien, ce qui est un facteur majeur dans la satisfaction envers l’instrument auditif et permet de bien prédire si le client décidera d’acheter une solution.

Log It All

Log It All fait le suivi objectif du temps passé par le client dans chacun des sept différents environnements auditifs, peu importe le niveau de technologie réel d’un instrument auditif.

L’utilisation de ces données quantitatives vous permet d’avoir des conversations pertinentes sur ce qui justifie qu’un niveau de technologie convient bien à un client. 

En fait, 78 % des professionnels de l’audition (PA) ont signalé que les données tirées de Log It All avaient permis d’adopter une approche d’encadrement active.1

Évaluations

Évaluations est une fonctionnalité intégrée de notre application Remote Plus. Vos clients peut envoyer une impression spontanée de leurs expériences auditives, qu’elles soient positives ou négatives. À ce moment, les paramètres de l’instrument auditif sont également recueillis pour mettre l’évaluation en contexte.

Notre système infonuagique analyse automatiquement les évaluations et les données de l’instrument auditif et peut donner une suggestion, directement dans l’instrument, pour aider à régler le problème des clients.

Vous pouvez également rester connecté pour savoir ce que vos clients entendent au cours de leurs évaluations dans le monde réel.

Satisfaction générale

Une enquête par courriel envoyée aux clients demande « À quel point êtes-vous satisfait du rendement de votre instrument auditif? » et invite le client à indiquer une évaluation de 0 à 10.

Une question de suivi sera posée en fonction de la réponse pour aider à clarifier pourquoi il y a insatisfaction et vous permettre d’agir afin d’améliorer leur expérience.

Coach

Coach est une fonctionnalité de notre application Remote Plus qui envoie automatiquement des conseils et des astuces utiles sur le téléphone intelligent des utilisateurs. Ces notifications pratiques sont envoyées dès l’activation d’Insights dans l’application Remote Plus. Des sujets tels que la recharge, le changement des piles, le nettoyage, l’utilisation et ce qu’on peut attendre des instruments auditifs sont abordés dans des vidéos et des contenus faciles à comprendre. Les clients reçoivent des notifications fréquentes au début, puis le rythme diminue au fur et à mesure qu’ils se familiarisent avec leurs instruments auditifs.

Coach est là pour vous soutenir en renforçant les conseils que vous donnez en clinique. Il aide les clients à intégrer leurs instruments auditifs à leur vie quotidienne plus rapidement et avec une confiance renforcée.  C’est comme un deuxième « vous-même » qui se glisse dans la poche de vos clients et leur donne des conseils importants pour qu’ils profitent au maximum de leur expérience d’écoute avec leurs nouveaux instruments auditifs.

1 HCP FLEX program survey, USA, 2018

Logiciel TrueFitMC d’Unitron – Accédez directement aux données actuelles du client à un seul endroit avec Insights Overview, depuis le logiciel TrueFit d’Unitron. Vous trouverez ici la synthèse des données de vos clients ainsi que leurs dossiers personnels; vous pourrez donc comprendre rapidement leur style de vie et les environnements auditifs où ils ont eu des expériences positives et négatives.

myInsights – Ce site Web offre une photo complète de tous vos clients. Vous pouvez, de même que le personnel de votre clinique, passer tous les clients en revue pour savoir si l’un d’entre eux a une expérience positive ou négative ou rencontre des difficultés avec sa solution auditive. Vous voyez les données de Rétroactions de tous les utilisateurs en un seul endroit, sans avoir à consulter chaque dossier dans le TrueFit d’Unitron.  

Les données ne sont accessibles qu’aux employés de la clinique. La transparence est vitale, nous nous assurons donc, tout au long du processus d’ajustement, que votre client et vous-même savez exactement quelles données sont stockées et qui peut y accéder.