La technologie n’est pas la seule à évoluer : les clients actuels veulent s’investir et s’impliquer à chaque étape du processus. Ils ne recherchent pas un argumentaire de vente mais des recommandations fiables sur une solution auditive adaptée, et veulent voir des preuves. Tout cela nécessite de modifier l’approche traditionnelle en matière de soins auditifs.

La santé et la technologie connectées permettent d’optimiser vos ressources et vous offrent, à vous et à vos clients, l'opportunité de rester en relation entre les rendez-vous. Ces changements dans la prestation des soins créent des expériences plus simples, axées sur de la donnée et sur le client.

Il est temps de dépasser l'expérience client traditionnelle. Engagez des soins collaboratifs avec vos clients en basant vos conseils sur les données factuelles et subjectives de l'évaluation en temps réel. Sans par ailleurs forcer la main à vos clients.

Alors que l’utilisation, ou l’enregistrement traditionnel des données, se concentre sur le fonctionnement de l’appareil (y compris la durée d’utilisation, les programmes utilisés et les réglages effectués), il est préférable de mieux connaître le contexte. Vous pouvez collecter des données objectives sur les environnements d’écoute de vos clients au cours de la période d’essai, en plus de leur utilisation, grâce à Log It All, une fonctionnalité exclusive d’Unitron. Considérez-la comme un analyseur du mode de vie. Elle capture des informations sur le temps passé par votre client dans sept environnements d’écoute différents, et vous permet de comprendre ses besoins uniques en profondeur et plus rapidement.

Rien d’étonnant à ce que 78 % des professionnels de l’audition aient déclaré que Log It All leur avait permis d’être plus proactifs dans les conseils apportés à leurs clients.¹

Vos clients n’ont pas à attendre le prochain rendez-vous pour faire un retour ou pour essayer de se rappeler les expériences vécues pendant leur essai, ou même après avoir choisi une solution. Les clients peuvent partager leurs impressions instantanées avec les évaluations en les soumettant via une application pour smartphone conviviale. Vous comprendrez mieux quand et où vos clients sont les plus satisfaits de leur solution auditive et où des améliorations sont possibles.

Grâce aux enquêtes de satisfaction envoyées régulièrement par e-mail à vos clients, vous serez alerté en cas de problème. Si leur note de satisfaction globale est inférieure à six, ou s’ils soumettent trois évaluations négatives, vous recevrez une notification automatique. Vous pouvez alors les contacter pour résoudre leur problème et leur proposer un rendez-vous de suivi.

Les informations obtenues ne s’arrêtent pas une fois l’essai transformé en achat. 

Avec les données à portée de main, vous pouvez ajuster leur solution auditive ou recommander une mise à niveau à mesure que leur mode de vie et leurs besoins auditifs évoluent. Tout cela se traduit par une expérience auditive flexible, stimulante et facile qu’ils adoreront. Vos clients peuvent avoir confiance en votre recommandation et en leur choix, car ils ont une expérience concrète de la solution auditive appuyée par des preuves.

Vous en tirerez également des avantages supplémentaires :

• 71 % des professionnels de l’audition ont signalé une augmentation du taux de conversion, ce qui signifie une augmentation des ventes d’aides auditives¹
• 79 % ont déclaré appareiller des niveaux de technologie supérieurs¹
• 83 % ont subi moins de stress lors de la vente.¹

Vous vous êtes lancé dans ce métier pour aider les gens. Laissez-nous vous aider à faire la différence.