Notre parcours de développement de la personnalisation

Dans un monde où les consommateurs sont hyperconnectés et férus d’Internet, les traditionnels avis en ligne sur les produits sont peu à peu remplacés par des publications sur les réseaux sociaux. Face à ce rayonnement inédit des réseaux sociaux, le caractère unique du produit est roi. Les produis doivent être fiables, de grande qualité et apporter une forte valeur ajoutée, mais également susciter l’intérêt de nombreux clients. Pour cela, beaucoup de marques s'orientent vers la personnalisation des produits.

Avez-vous déjà acheté une voiture neuve ? Plutôt que de vous rendre chez le concessionnaire en quête de la voiture qui vous plaît le plus, avez-vous effectué des recherches depuis votre ordinateur et conçu la voiture de vos rêves ? Vous savez, celle qui a la bonne couleur et qui est dotée de l’intérieur, du moteur, des roues et des accessoires en option qui vous font envie ? Même si vous n’avez pas acheté cette voiture, vous vous êtes probablement imaginé en train de personnaliser le véhicule de vos rêves.

Il ne s’agit peut-être pas d’une voiture. Vous souhaitiez peut-être vous démarquer véritablement. Pour cela, vous rêviez d’avoir des chaussures uniques. Des marques très prisées comme Nike proposent justement de personnaliser leurs modèles de chaussures iconiques. Grâce au service Nike by You, vous pouvez personnaliser votre propre paire de chaussures. Nike by You permet de modifier un modèle de chaussures et de personnaliser les couleurs, les matériaux et même d’ajouter un message personnel. Votre création vous est livrée en deux semaines seulement. Votre propre création, absolument unique, conçue selon vos envies.

Schéma 1

Cette tendance perdurera, alors que les futurs clients exigeront des produits aux fonctionnalités inédites en échange de leur fidélité. On s’attend notamment à ce qu’ils demandent plus de personnalisation, d’interaction contextuelle et d’approches innovantes dans la gestion du parcours client.¹

La personnalisation a toujours été inhérente aux aides auditives : cette capacité de différenciation les démarque des autres appareils grand public. Personne n’a les mêmes difficultés ou besoins en matière d’audition. Toutefois, la personnalisation était principalement du ressort de l'audioprothésiste. Les clients pouvaient uniquement faire leur choix parmi différents modèles et coloris. Cependant, leurs besoins évoluent . L’approche passive autrefois acceptée comme la norme dans le domaine ne suffit plus ; les clients souhaitent personnaliser leur expérience auditive à la demande. La plateforme d'aides auditives Moxi™ Blu d’Unitron et les nombreuses fonctionnalités de l'application Remote Plus, apportent de nouvelles possibilités en matière de personnalisation.

Avant de comprendre ce que cela signifie concrètement, revenons en arrière pour découvrir ce qui nous a permis d’en arriver là. La personnalisation n’a réellement de valeur que si l'objet dont le client a besoin ou souhaite modifier, est effectivement personnalisable. Si une entreprise accepte de tout personnaliser, le produit peut disposer d’éléments peu appropriés à la personnalisation. De plus, la valeur globale de celui-ci peut être affectée si un trop grand nombre de modifications sont apportées. Il faut trouver un équilibre.

Afin d’obtenir des informations concrètes sur les éléments à personnaliser pour notre plateforme Blu, nous avons organisé en 2020 différents groupes de discussion virtuels pour recueillir les commentaires des clients à travers le monde. Dans le cadre de ces groupes de discussion, les audioprothésistes ont clairement exprimé leur volonté d’offrir à leurs clients des possibilités de personnalisation allant au-delà du simple contrôle du volume et des programmes.

Les observations qui ressortent de ces enquêtes ont mis en évidence deux exigences essentielles en matière de personnalisation : l’amélioration instantanée du son et les programmes manuels prêts à l’emploi. Pour ce qui est de l’amélioration instantanée du son, de nombreux professionnels ont souligné qu’il était nécessaire de disposer de commandes d’amplification rapides pour les paroles dans le bruit, sans avoir à utiliser de programme manuel. Ces commandes devraient être accessibles depuis la page d’accueil de l’application et permettre au client d’activer facilement l’amélioration de la parole ou la réduction du bruit.

Concernant les programmes manuels prêts à l’emploi, il devrait être possible de sélectionner facilement des programmes visant à compenser les environnements généralement complexes. Ils pourraient aussi être personnalisés davantage en réglant le degré d’amélioration de la parole, la réduction du bruit ou la focalisation du microphone, à l’aide de commandes simples et faciles à utiliser. Une fois les exigences comprises, nos équipes internes ont commencé à développer et à valider ces nouvelles fonctionnalités passionnantes.

Cette aventure nous amène au moment précis où Unitron a fièrement présenté Moxi Blu, la gamme d’aides auditives la plus perfectionnée de la marque, offrant des possibilités de personnalisation inédites. Associée aux mises à jour de notre application Remote Plus, Moxi Blu propose de nouvelles commandes de programmes automatiques, six programmes manuels préconfigurés et trois nouvelles commandes de réglage du son dans les programmes manuels. Dans le programme automatique, les clients peuvent activer la fonction d’amélioration de la parole instantanée à l’aide du bouton dédié à la clarté. Dans les environnements bruyants, l’utilisateur dispose également d’une fonction de réduction de bruit instantanée, activable grâce au bouton dédié au confort.

Schéma 2

Il est possible d’activer les six programmes manuels préconfigurés pour accroître encore davantage les possibilités de personnalisation. Cette activation instantanée ne nécessite aucune configuration de la part d’un audioprothésiste. Voici ces nouveaux types de programmes :

Restaurant : comprendre les conversations à votre table lorsque les bruits de fond sont intenses
Télévision : comprendre le discours lorsque la parole et d’autres signaux sont associés
Activités en extérieur : améliorer le confort d'écoute lors d’activités en plein air par temps venteux
Café : comprendre les conversations à votre table lorsque les bruits de fond sont moins intenses
Musique : profiter de la musique
Transports : améliorer la clarté de la parole et le confort d'écoute en cas de bruits de circulation routière

Les nouveaux paramètres de personnalisation de l’ensemble des programmes manuels s’appliquent à la fois aux programmes prêts à l’emploi et à ceux qui sont programmés par votre audioprothésiste. Ils permettent au client de personnaliser l’amélioration de la parole et la réduction du bruit à l’aide des fonctions dédiées dans une plage donnée. Les clients peuvent également personnaliser le mode du microphone en contrôlant la directivité. Pour une personnalisation accrue, le ciblage permettra au client de contrôler la réduction dynamique du bruit lors de l’utilisation de notre nouvelle fonction AutoFocus 360 par le programme manuel. Cette fonction donne d'excellents résultats dans les environnements complexes et bruyants dans lesquels la parole provient de l’avant.

Schéma 3

Parce que chacun de nous est unique , les produits doivent être personnalisés pour convenir à nos différents besoins individuels. Les clients sont toujours en quête de produits suffisamment flexibles pour répondre à leurs attentes en constante évolution . La personnalisation restera ainsi un facteur d’achat déterminant. Les produits de haute qualité, offrant une excellente valeur ajoutée et dont les possibilités de personnalisation permettent de couvrir des besoins variés, seront les plus appréciés des clients.