Die Welt hat sich aufgrund der anhaltenden globalen COVID-19-Pandemie in den letzten 18 Monaten drastisch geändert. Das Reisen wurde eingestellt, Menschen mussten zu Hause bleiben und beinahe alles wurde virtuell abgehalten. Arbeit, Schule, Events und das gesellschaftliche Miteinander fanden online statt. Dieser Übergang von persönlichen zu virtuellen Treffen galt auch für das Gesundheitswesen. Während der Pandemie hat sich sowohl die Nachfrage nach als auch die Bereitstellung von virtueller Gesundheitsversorgung (auch bekannt als Telemedizin) stark verändert 1,2.
In der Audiologie ist das nicht anders. Die Pandemie hat die Akzeptanz der Telemedizin in der Hörgeräteversorgung deutlich erhöht 3. Aufgrund der Zunahme der Telemedizin wurde die Auswahl der Technologie zur Anpassung aus der Ferne noch wichtiger. Bei Unitron nennt sich die Lösung Fernanpassung. Die Fernanpassung basiert auf einem einfachen Ablauf und einem asynchronen Modell. Sie bietet eine einfache, flexible und komfortable Möglichkeit, Ihre Kunden auch dann zu unterstützen, wenn diese nicht in Ihr Fachgeschäft kommen können.
Die Nutzung der Telemedizin nahm aufgrund von COVID-19 dramatisch zu 1,2. Vor COVID-19 war die allgemeine Einstellung von Hörakustikern in Bezug auf die Telemedizin positiv 4. Die Einbindung war jedoch gering, da weniger als 5 % der Hörakustiker diese regelmäßig nutzten 3. Aufgrund von COVID-19 stieg die Anzahl der Hörakustiker, die die Telemedizin nutzen, drastisch an – auf beinahe 50 % 3. Es wird geschätzt, dass auch nach COVID-19 die Verwendung der Telemedizin deutlich höher als vorher sein wird. 40–50 % der Verbraucher geben an, dass sie davon ausgehen, die Telemedizin auch weiterhin zu nutzen 1,2.
Ganz gleich, ob wir das nun gut finden oder nicht: Die Telemedizin wird uns wohl erhalten bleiben. Deshalb ist es wichtig, dass die von Ihnen gewählten Lösungen nahtlos in Ihr Geschäft passen. Die Telemedizin-Lösung von Unitron, die Fernanpassung, ist so konzipiert, dass sie sich leicht in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren lässt.
Mit der Fernanpassung können Sie professionelle Anpassungen schnell an die Hörsysteme Ihrer Kunden übertragen. Dies findet aus der Ferne statt, sodass Sie Ihre Kunden auch dann unterstützen können, wenn Sie sie nicht persönlich treffen können. Ob diese weit entfernt von Ihrem Geschäft wohnen, im Urlaub sind oder zu Hause festsitzen: Sie können sie auch weiterhin mit professionellen Anpassungen unterstützen.
Ihre Kunden können Sie wie gewohnt kontaktieren. Die Fernanpassung ist so konzipiert, dass sie in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe passt, unabhängig von der bevorzugten Methode (Telefon, E-Mail, Textnachricht oder sogar Brieftaube) Ihrer Kunden.
Die Verwendung der Fernanpassung ist ein einfacher Ablauf, der innerhalb der Unitron TrueFit Anpasssoftware stattfindet. Sobald Sie Ihre Anpassung in TrueFit vornehmen, wird diese an die Sonova Cloud übertragen. Ihr Kunde erhält im Anschluss eine Benachrichtigung auf sein Smartphone und kann die Anpassung unter Verwendung der Remote Plus App zu einem beliebigen Zeitpunkt anwenden. Wenn Ihr Kunde die Aktualisierung nicht mag, kann er auch wieder zu seinen früheren Einstellungen zurückkehren. Er muss sich also keine Sorgen über den Verlust seiner Einstellungen machen.
Als die Fernanpassung ursprünglich eingeführt wurde (mit der Unitron Discover Next Plattform), waren die Anpassungen auf zwei Funktionen beschränkt: Verstärkung und Kompression. Mit der Einführung der Unitron Blu Plattform wurde die Fernanpassung erweitert. Sieben zusätzliche Parameter lassen sich nun anpassen, darunter Mikrofonmodus, Störgeräuschunterdrückung, dynamische Störgeräuschunterdrückung, Sprachanhebung, AntiShock 2, Phasenauslöschung und Windmanager. Dies macht die Fernanpassung zu einer noch umfassenderen Fernsupport-Lösung zur Unterstützung Ihrer Kunden, wenn diese nicht in Ihr Fachgeschäft kommen können. Auch wenn die Funktionalität stark erweitert wurde, bleibt die Fernanpassung weiterhin intuitiv und einfach zu bedienen.
Der asynchrone Ansatz der Fernanpassung bietet eine hohe Flexibilität bei der Unterstützung Ihrer Kunden, da Sie sich nicht zur selben Zeit am selben Ort befinden müssen. Synchrone Lösungen bieten ebenfalls den Vorteil, dass Sie sich nicht am selben Ort befinden müssen, jedoch ist ein virtuelles Treffen zur selben Zeit erforderlich. Mit der Fernanpassung können Sie Anpassungen jederzeit und von überall übertragen. Weder Sie noch Ihr Kunde müssen ein Treffen planen. Die Fernanpassung stützt sich außerdem nicht auf eine synchrone Verbindung. Das heißt, dass Sie nicht durch die Internetgeschwindigkeit oder durch Bandbreitenanforderungen, wie sie beispielsweise für Videokonferenzen erforderlich sind, eingeschränkt werden.
Eine asynchrone Versorgung ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden praktisch. Mit der Fernanpassung können Sie Ihren Kunden Anpassungen zu einem Zeitpunkt senden, der in Ihren Zeitplan passt. Ihre Kunden können die Anpassungen wiederum zu einem Zeitpunkt anwenden, der in ihren Zeitplan passt. Sie können weiterhin einen Telefonanruf oder ein virtuelles Treffen ansetzen. Dies ist aber keine Voraussetzung. Durch die Fernanpassung erhalten Sie die Möglichkeit, professionelle Anpassungen auf die Weise an Ihre Kunden zu senden, die für sie beide am besten passt.
Dank des einfachen und unkomplizierten Ablaufs bietet Ihnen die Fernanpassung die Flexibilität, die Hörsysteme Ihrer Kunden professionell anzupassen, auch wenn diese Ihr Fachgeschäft nicht besuchen können. Aufgrund der Asynchronität können die Anpassungen zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt vorgenommen und zu einem für Ihre Kunden günstigen Zeitpunkt angewendet werden. Die Fernanpassung bietet eine einfache, flexible und komfortable Möglichkeit zur Kundenbetreuung aus der Ferne.