Sie möchten stets das Beste für Ihre Kunden und 2020 hat mehr Herausforderungen denn je mit sich gebracht. War Ihr Terminkalender bereits voll, bevor Sie u.U. mit eingeschränkten Öffnungszeiten, physischer Distanz und strengeren Hygienevorschriften konfrontiert waren? Scheuen sich manche Kunden zu Ihnen ins Fachgeschäft zu kommen, weil sie evtl. zur Risikogruppe gehören oder weil sie Beruf und Betreuung von Kindern oder Pflegebedürftigen unter einen Hut bringen müssen?

Noch bevor die COVID-19-Pandemie alles auf den Kopf stellte, war es für Ihre Kunden nicht immer einfach, für Anpassungen in Ihr Fachgeschäft zu kommen. Möglicherweise ließen sich ihre engen Terminpläne nicht mit den Öffnungszeiten Ihres Fachgeschäftes vereinbaren oder sie hatten kein verlässliches Transportmittel. Unter Umständen sind Sie zu weit entfernt, obwohl Sie der nächstgelegene Hörakustiker sind.

Sie möchten, dass Ihre Kunden den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Hörlösung ziehen können, aber was ist, wenn Ihre Kunden nicht zu einer Anpassung ins Fachgeschäft kommen können? Mit der auf der Discover Next Plattform verfügbaren Fernanpassung können Sie Ihren Kunden einen asynchronen Fernsupport anbieten, wann und wo immer es am sinnvollsten ist.

1. Sie passen das Hörsystem in unserer TrueFit-Anpasssoftware an und senden die Änderungen mit einer persönlichen Nachricht an das Smartphone Ihres Kunden. (Ein neuer Workflow in TrueFit führt Sie durch den Vorgang.)
   
   
2. Ihre Kunden erhalten die Push-Benachrichtigung auf ihrem Smartphone und wenden die Änderungen auf ihrem Hörsystem mit der Remote Plus App* an. (Notfalls können Sie zu den vorherigen Einstellungen zurückkehren.)

Die Fernanpassung gehört zu Insights, das wie gewohnt für jeden Kunden in TrueFit aktiviert werden kann. Der Kunde aktiviert Insights wiederum in der Remote Plus App.

Mit der Fernanpassung können Sie für jedes Programm auf den Hörgeräten Ihres Kunden Änderungen des Verstärkungsausgleichs vornehmen, wodurch das Verstärkungs- und das Kompressionsverhältnis angepasst wird. Sie können jede Umgebung in SoundNav sowie MediaNav-Umgebungen, drahtlose Programme (wie Bluetooth-Telefone oder Roger) und bereits auf den Hörgeräten eingerichtete manuelle Programme anpassen.

„Verbraucher suchen zunehmend nach Lösungen, die ihre Herausforderungen und Vorlieben erfüllen. Mit der Fernanpassung erhalten Sie noch mehr Flexibilität bei der Arbeit mit Ihren Kunden“, erklärt Nicola McLaughlin, Director HI Business bei Unitron. „Sie können eine professionelle Betreuung anbieten, auch dann, wenn Ihre Kunden nicht ins Fachgeschäft kommen können oder möchten.“

Mit der Fernanpassung müssen Sie und Ihre Kunden nicht zur selben Zeit online sein. Sie können Anpassungen vornehmen und Ihre Kunden können sie anwenden, wann immer es ihnen am besten passt. So haben Sie zum Beispiel die Flexibilität, Änderungen vorzunehmen, wenn es Ihr Terminkalender zulässt, oder Sie können ein Zeitfenster einplanen, um alle Anpassungen Ihrer Kunden gleichzeitig vorzunehmen.

Aber nicht nur die Terminplanung kann eine Herausforderung darstellen, auch eine stabile Internetverbindung ist leider nicht immer selbstverständlich. Weil sich Arbeit, Studium und soziales Leben allgemein plötzlich stark auf das Internet verlagert haben, stoßen viele Menschen auf Bandbreitenprobleme. Abgehakte Video-Übertragungen und verzerrte Sprache können für Frustration sorgen. Dank der Fernanpassung haben Kunden die Flexibilität, die Änderungen dann anzuwenden, wenn es ihnen am besten passt, ganz ohne Videoanrufe.

Die Fernanpassung ersetzt zwar nicht die Erstanpassung, aber sie ermöglicht Ihnen, eine professionelle Betreuung unabhängig von erschwerten Umständen und verändernden Anforderungen anzubieten. (Ganz zu schweigen von der Ersparnis an Zeit und Ressourcen.)

Und wir sind für Sie da, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.