Von digitalen Aufzeichnungen bis hin zu gesundheitsbezogenen Apps: Daten revolutionieren die Gesundheitsversorgung und erlauben Menschen, mit ihren Gesundheitsdienstleistern informierte Entscheidungen über ihre Gesundheit zu fällen.

Und die Hörakustik ist keine Ausnahme. Je mehr Sie über den Lebensstil und die Erfahrungen Ihrer Kunden wissen, umso individueller ist die Lösung – und umso wahrscheinlicher werden sie nicht nur die Hörgeräte akzeptieren, sondern es auch genießen, diese zu tragen. Wir haben Insights auf unserer Discover^TM-Plattform verbessert, damit Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden besser verstehen und individuelle Lösungen anbieten können, die Ihre Kunden nirgendwo sonst bekommen.

Mit FLEX:TRIAL^TM können Ihre Kunden ein Hörsystem mitnehmen, um es dort zu verwenden, wo sie arbeiten, leben und ihre Freizeit verbringen. Während dieser Test- und Analysephase werden Sie dank unserer vier Dateninnovationen in Insights mit der Leistung der Hörsysteme sowie der Zufriedenheit Ihrer Kunden in Verbindung bleiben

Während Ihre Kunden eine neue Hörlösung ausprobieren, werden durch die Nutzung Daten über die Leistung der Hörgeräte gesammelt. Sie können einsehen, wie lange Ihre Kunden die Hörsysteme tragen, die Zeit, die Ihre Kunden in jedem Programm verbringen und jede vorgenommene Lautstärkeeinstellung.

Aber wir wissen, dass Kontext alles ist. Exklusiv bei Insights wird die Dauer, die Ihre Kunden in sieben unterschiedlichen Hörumgebungen verbringen, von Log It All klassifiziert und aufgezeichnet, unabhängig von der Technologie-Ebene des Hörsystems.

Diese quantitativen Daten bieten Ihnen einen wahren Einblick in den Höralltag Ihrer Kunden und ermöglicht Ihnen, eine objektive Empfehlung abzugeben. Es ist nicht überraschend, dass 78 % der Hörakustiker berichtet haben, Log It All erlaube ihnen bei der Beratung ihrer Kunden proaktiver vorzugehen.¹

Der beste Zeitpunkt für Ihre Kunden, Rückmeldungen zu geben, ist während sie die Hörsysteme verwenden, und nicht erst Wochen später. Mit Bewertungen, einer Funktion unserer Remote Plus App², müssen Sie nicht bis zum nächsten Termin warten, um herauszufinden, was Ihre Kunden über ihre Hörerfahrung denken. Während der Test- und Analysephase können sie einfach und bequem spontane Eindrücke ihrer Hörerfahrung senden.

Wenn Ihre Kunden eine Bewertung abgeben, sei sie positiv oder negativ, dann wird diese Funktion die Hörsystemeinstellungen aufzeichnen, um Ihnen den Kontext zu geben. Das System kann sogar die Bewertung analysieren und einen Vorschlag machen, um das Problem zu beheben. Dieser wird direkt an die App geschickt.

„Jetzt haben Ihre Kunden einen direkten Kanal, während Sie draußen oder in einem Restaurant sind oder während Sie mit Familie und Freunden reden, mit dem sie Rückmeldungen und Informationen direkt an ihren Hörakustiker senden können, um ihm mitzuteilen: ‚Hey, hier habe ich ein wirklich positives Erlebnis und hier habe ich Schwierigkeiten‘“, sagt Shaun Coghlan, Senior Product Manager bei Unitron.

Außerdem können Sie von Ihren Kunden mit einer E-Mail-Umfrage zur Gesamtzufriedenheit mehr Informationen anfordern. Ihre Kunden werden gefragt, wie zufrieden sie mit ihrem Hörsystem auf einer Skala von 1 bis 10 sind. Wenn die Antwort 6 oder niedriger ist, kann mit weiteren Fragen ermittelt werden, wo sie Probleme haben und wo es Möglichkeiten gibt, um deren Erlebnis zu verbessern – und all das wird in Ihren Posteingang geschickt.  

Besser noch: Sie können jene hochzufriedenen Kunden ausfindig machen, die Ihnen durch Empfehlungen bei der Neukundengewinnung helfen können.

Daten sind nur so gut, wie Ihre Möglichkeit, auf diese zuzugreifen und sie für Ihr Fachgeschäft zu nutzen. Unsere Unitron TrueFit™ Anpasssoftware lässt Sie all Ihre Kundendaten an einem Ort und auf einen Blick einsehen. Der „Patient Insights“-Übersichtsbildschirm gibt Ihnen einen sofortigen Einblick in den Höralltag Ihrer Kunden und in welchen Umgebungen sie positive oder negative Erfahrungen haben, wodurch Sie Zeit sparen, wenn Sie die Hörsysteme Ihrer Kunden anpassen. Und weil Insights über ein cloudbasiertes System betrieben wird, können sie sich sicher sein, dass die Daten immer aktuell sind.

Sie brauchen nicht einmal die einzelnen Dateien eines jeden Kunden überprüfen, um zu sehen, wie es läuft. Unsere spezielle und sichere Website myInsights bietet Ihnen einen generellen Überblick über all Ihre Kunden, wodurch es für Sie und Ihr Personal leichter wird, solche Kunden zu identifizieren, die eine positive Erfahrung machen und solche, die etwas mehr Unterstützung gebrauchen könnten. Sie können das nutzen, um sich auf den Tag vorzubereiten oder um Kunden zwischen persönlichen Terminen zu kontaktieren.

„Jetzt können Sie Daten während der Test- und Analysephase in Echtzeit erhalten und verstehen, was vor sich geht, und ggf. proaktiv ihre Kunden kontaktieren, wenn Sie eine Beratung brauchen“, sagt Coghlan. „Bei deren nächstem Termin sind Sie vorbereitet, um Feineinstellungen am System vorzunehmen, damit diese Person das beste und personalisierteste Erlebnis macht.“

Es ist nicht vorbei, wenn die Testphase zu Ende ist. Insights wird damit fortfahren, diese Schlüsselinformationen zu sammeln, um Ihnen bei der Identifizierung von Lebensstil- oder Hörbedürfnisänderungen zu helfen.

Weil die effektivsten Entscheidungen auf Daten basieren, wird mit Insights das Erteilen von Empfehlungen sowie die Feineinstellung einer für Ihre Kunden geeigneten Hörlösung einfach und effizient.